389-я гвардейская мотострелковая дивизия (воинская часть 38838) — это воинское соединение Сухопутных войск Военно-морского флота Российской Федерации, входящее в состав Балтийского флота (управление — Ленинградский военный округ). Расположение основных частей: Калининградская область, г. Гусев.

В связи с режимом секретности и организацией управления Вооруженными Силами РФ, прямые телефонные номера штабов и подразделений дивизии в открытом доступе не публикуются по соображениям безопасности. Обращения военнослужащих, их родственников и граждан принимаются через централизованные официальные каналы Министерства обороны РФ, Балтийского флота и ведомственных контролирующих органов.

Централизованные электронные приемные (Основной способ)

Наиболее эффективный и быстрый способ направить обращение, жалобу, предложение или запрос, использовать официальные электронные приемные. Они обеспечивают регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения в соответствии с законодательством РФ.

Электронная приемная Министерства обороны Российской Федерации

• Пortal: Официальный сайт Минобороны РФ (Раздел «Обращения граждан»)
• Функции: Личный кабинет гражданина, отправка обращения министру, приемная комиссия, ответы на частые вопросы, справочная информация.
• Особенность: Обращения автоматически распределяются по ведомственным структурам (в т.ч. по Балтийскому флоту и в/ч 38838).

Электронная приемная Балтийского флота

• Сайт: Официальный интернет-портал Балтийского флота (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
• Назначение: Прямое взаимодействие с командой флота, к которому подчиненная 389-я дивизия.

Государственные порталы

• Госуслуги (portal.gosuslugi.ru): Раздел «Обращения в государственные органы» → Министерство обороны РФ. Позволяет отслеживать статус рассмотрения по ЕСИА.
• Сайт Калининградской области (kaliningrad.gov.ru): Раздел «Военный комиссариат» — для вопросов призыва, учета, социальных гарантий семей военнослужащих в регионе дислокации.

Телефонные «Горячие линии» и справочные службы

Для срочных вопросов, консультаций по правам военнослужащих, условиям службы, выплатам и медицинскому обеспечению действуют круглосуточные и рабочие горячие линии.

Важно: Номера вида «7-01-389-38-38» или подобные, встречающиеся в открытых источниках, часто являются устаревшими, ошибочными или внутренними добавочными. Использование официальных федеральных горячих линий (8-800) гарантирует попадание обращения в систему учета.

Обращения в контролирующие и надзорные органы

Если вопрос касается нарушения прав военнослужащих, противоправных действий командиров, проблем с медицинским обеспечением, питанием или жильем, обращение следует направить в:

1. Военная прокуратура Балтийского флота / Военная прокуратура Калининградской гарнизона.
   • Прием граждан: обычно по рабочим дням (график уточняется на сайте Прокуратуры РФ: genproc.gov.ru).
   • Электронная приемная Генеральной прокуратуры РФ.
2. Управление Военной полиции (Командatura) гарнизона Гусев / Калининград., по фактам преступлений и правонарушений в части.
3. Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН) администрации Гусева/Калининграда — если затрачены интересы несовершеннолетних детей военнослужащих.

Почтовые обращения (Письменные)

Официальные письменные обращения направляются по адресам ния. Для ускорения рассмотрения на конверте рекомендуется указывать: «В/ч 38838 (389-я гв. мсд), Балтийский флот».

• Адрес штаба дивизии (через штат Балтийского флота): 236000, Калининградская обл., г. Калининград, пл. Победы, 1 (Штаб Балтийского флота).
• Адрес Минобороны РФ: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
• Адрес Генеральной прокуратуры РФ: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15а.

Структура письма: ФИО обращающегося, адрес для ответа (почтовый или электронный), контактный телефон, суть обращения (четко, по фактам), дата, подпись. Копии документов (приказы, справки, мед. заключения) прикладываются копиями.

Личный прием граждан (Приемные дни)

Командиры частей и соединений Балтийского флота, включая командующего 389-й дивизией, проводят личный прием граждан по установленному графику.

• График приемных дней публикуется на официальном сайте Балтийского флота и в местных СМИ (газета «На страже Родины», сайт администрации Гусева).
• Для записи на прием необходимо заранее связаться со справочной штаба флота или через электронную приемную.
• Необходимо иметь при себе паспорт, документы, подтверждающие родственные отношения с военнослужащим (если обращается родственник), и копии документов по сути вопроса.

Типовые основания для обращений, касающихся в/ч 38838

• Нарушение уставами установленного порядка службы, отдыха, питания.
• Вопросы назначения денежного содержания, надбавок, компенсаций (Жилищные сертификаты, НИС).
• Медицинское обеспечение, направление на ВЛЭК, лечение в ВГ.
• Перевод в запас, увольнение, перевод в другую часть.
• Жилищное обеспечение семей военнослужащих (очередь, ипотека, подъездные).
• Взаимодействие с Военкоматом по вопросам учета призывников/обязанников в районе дислокации (г. Гусев).

Резюме: алгоритм действий

1. Сформируйте обращение четко, по фактам, с указанием личных данных и контактов для ответа.
2. Отправьте через Электронную приемную Минобороны РФ (mil.ru) или Госуслуги — это дает гарантированную регистрацию и контроль сроков (обычно 30 дней).
3. Дублируйте в Электронную приемную Балтийского флота (если вопрос чисто служебный/локальный).
4. При отсутствии ответа в срок — направьте повторное обращение с указанием регистрационного номера в вышестоящую инстанцию (Главное управление по работе с персоналом Минобороны, Военную прокуратуру).
5. По срочным вопросам безопасности/правопорядка — звоните на ### или в Военную полицию гарнизона.

Дата актуализации информации: 11 октября 2026 г. Контакты горячих линий и адреса приемных могут меняться, актуальную информацию всегда проверяйте на официальных сайтах mil.ru, structure.mil.ru (Балтийский флот) и genproc.gov.ru.