Военнослужащие и ветераны воинской части 5401, а также члены их семей, имеют доступ к широкой системе поддержки, включающей федеральные, региональные и ведомственные горячие линии. В данной статье собрана актуальная информация о номерах телефонов, видах оказываемой помощи и порядке обращения за консультацией.
Федеральная единая горячая линия для участников СВО
Основным каналом связи для ветеранов Специальной военной операции (СВО) является федеральная горячая линия, работающая по короткому номеру:
- Номер: 117 (добавочный 1)
- Режим работы: Круглосуточно, без выходных
- Кто может обратиться:
- Уволенные с военной службы ветераны боевых действий, участвовавшие в СВО;
- Защитники Донбасса, участники боевых действий в составе воинских формирований ДНР и ЛНР с 11 мая 2014 года;
- Семьи вышеперечисленных лиц (в случае гибели при выполнении задач, смерти после увольнения от увечий или заболеваний, полученных в ходе СВО).
По данному номеру оказывается консультативная помощь по вопросам:
- Социальных гарантий и выплат (единовременных, ежемесячных, за увечье/контузию).
- Жилищного обеспечения и ипотечных льгот.
- Медицинского обеспечения, прохождения ВЛЭ, получения санаторно-курортного лечения.
- Трудоустройства и профессиональной переподготовки.
- Правовых вопросов (наследство, алименты, жилищные споры).
- Психологической поддержки.
Региональные горячие линии (Пример Московской области)
Поскольку в/ч 5401 может иметь пункты dislocation или личный состав, проживающий в разных регионах, важно знать региональные контакты. Ниже приведены данные для Московской области (г. Красногорск, г.о. Пушкинский, Реутов, Лобня), актуальные на февраль 2026 года:
- Горячая линия филиала в Московской области: ###
- Адрес приема (г. Красногорск): бульвар Строителей, д. 4, стр. 1.
Муниципальные отделения для личного обращения (МО):
- г;о. Реутов: ул. Победы, д. 7 (здание МФЦ)
- г.о. Лобня: ул. Ленина, д. 21 (здание администрации, МФЦ)
Примечание: Для уточнения адресов и телефонов в других субъектах РФ рекомендуется зайти на официальный сайт администрации вашего региона в раздел «Ветераны СВО» или «Социальная поддержка».
Ведомственная поддержка (Министерство обороны РФ)
Для решения вопросов, касающихся именно службы в в/ч 5401 (личные дела, назначение выплат «за боевые заслуги», учет времени службы, получение справок), ветеранам следует обращаться в структуры Министерства обороны:
- Единый справочно-информационный центр МО РФ (Горячая линия): 117 (единый номер для ветеранов СВО) или ### (общая справочная МО).
- Совет ветеранов в/ч 5401: Контакты председателя совета ветеранов конкретной части обычно доступны через команду часть (штаб, политрук/замполит по воспитательной работе) или в закрытых чатах ветеранов части в мессенджерах (Telegram, WhatsApp).
- Военно-учетные специальности (ВУС) и архивы: За архивными справками (подтверждение участия в боях, наградных листов) обращайтесь в Центральный архив МО РФ (г. Подольск) или через МФЦ по месту жительства (услуга «Предоставление сведений из архивных фондов»).
Психологическая помощь и экстренная поддержка
Если ветеран или член его семьи находится в острейшем стрессовом состоянии, требуется срочная психологическая помощь:
- Единый всероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей (в т.ч. семей ветеранов): ###2 (круглосуточно, анонимно).
- Психологическая служба МО РФ: Контакты дежурных психологов гарнизона/части запрашивайте в штабе в/ч 5401.
- МЧС России (психологическая помощь населению): ### (многоканальный).
Цифровые сервисы для удаленного обращения
Во многих случаях не требуется звонить по телефону — можно оформить обращение онлайн:
- Госуслуги (portal.gosuslugi.ru): Раздел «Пенсии, пособия и льготы» → «Льготы и меры поддержки участников СВО и членов их семей». Позволяет подать заявление на выплаты, проверить статус заявки.
- Сайт Минобороны РФ (mil.ru): Раздел «Гражданам» → «Обращения граждан» (электронная приемная).
- Портал «Обратная связь» (feedback.gov.ru): Для обращений в Правительство РФ, Госдуму, прокуратуру.
- Региональные порталы (напр., «Порталы Подмосковья» для МО): Имеют виджеты «Электронные сервисы для подачи обращения, жалобы, предложения».
Алгоритм действий при обращении на горячую линию
Чтобы разговор был максимально эффективным, подготовьте следующую информацию:
- Документы: Паспорт, военный билет / удостоверение ветерана боевых действий, справка об увечье/контузии (если есть), документы на семью (свидетельства о браке/рождении детей).
- Реквизиты части: Номер части (в/ч 5401), период службы, должность, ВУС.
- Суть вопроса: Четко сформулируйте проблему (например: «Не начислена выплата за контузию за 2023 год», «Требуется справка для ВЛЭ», «Хочу оформить ипотеку под 0,1%»).
- Контакты для связи: Номер телефона, e-mail, адрес регистрации/проживания.
Важные напоминания
- Будьте осторожны с мошенниками: Официальные сотрудники горячих линий никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, номера банковских карт и CVV-коды.
- Фиксируйте обращение: При звонке на 117 или ### просите назвать номер регистрации обращения (тикет). Это позволит отслеживать ход решения вопроса.
- Сроки ответа: По закону на письменное обращение ответ должен быть дан в течение 30 дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя). По телефону дают оперативную консультацию, сложные вопросы переводят в письменный режим.
Система поддержки ветеранов в/ч 5401 интегрирована в общую федеральную и региональную инфраструктуру. Основной номер, 117 (доб. 1) — является «единым окном» для входа в систему помощи. Для решения узкоспециализированных вопросов (личное дело, архив, наградные листы) используйте ведомственные каналы МО РФ и совет ветеранов части. Не игнорируйте цифровые сервисы (Госуслуги, электронные приемные) — они часто позволяют решить вопрос быстрее, чем телефонная линия в часы пик.
Информация актуальна на основе открытых источников за 2025–2026 годы. Номера телефонов и адреса приема могут меняться; рекомендуется сверять данные на официальных сайтах администрации вашего региона и Минобороны РФ.