Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает возможность для граждан обращаться с вопросами, связанными со службой, социальными гарантиями, ходом специальной военной операции (СВО), гуманитарными вопросами и эвакуацией․ В связи с реорганизацией работы справочных служб в 2024 году, схема контактов претерпела значительные изменения․ Ниже представлена актуальная на 10 декабря 2026 года информация о телефонах и способах связи․

Единая федеральная горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ (Основной номер по вопросам СВО)

С 6 сентября 2024 года ранее функционировавшая «Горячая линия Министерства обороны РФ по вопросам проведения СВО» прекратила свою работу․ Её функции по предоставлению административных, информационно-справочных и финансовых услуг, а также информированию и консультированию граждан переданы Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации․

Контакты Военно-социального центра (актуальные на 2026 год):

• Телефон горячей линии (бесплатно по России): ###
• Факс: ###
• Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени (выходные: суббота, воскресенье)․

Компетенция данной линии: вопросы социальной поддержки военнослужащих и членов их семей, выплат, статуса участника СВО, медицинского обеспечения, жилищных вопросов, а также общие информационно-справочные запросы по ходу СВО․

Горячая линия по гуманитарным вопросам и эвакуации (Мосовские номера)

На официальных ресурсах МИД РФ и посольств (например, Посольства РФ в Республике Южная Осетия) по-прежнему публикуются прямые московские номера Минобороны, предназначенные специально для обеспечения эвакуации гражданского населения и решения вопросов гуманитарного характера, связанных с проведением СВО․

Телефоны (многоканальные, код 495):

1. ###
2. ###
3. ###

Дополнительный способ связи: электронная почта (адрес рекомендуется уточнять на официальном сайте mil․ru в разделе «Обращения граждан» или «Горячая линия»)․

Важно: Данные номера могут использоваться для оперативной связи по вопросам вывоза граждан из зон боевых действий, гуманитарных коридоров и помощи пострадавшему гражданскому населению․

Консультационный центр для родственников и пострадавших (Очный прием и консультации)

Для личного обращения и получения консультаций функционирует специализированный центр․ Данные основаны на информации с официального портала Минтранса РФ (раздел пресс-центр), где исторически публиковались контакты ведомственных взаимодействий․

Адрес и телефон:

• Адрес: г․ Москва, переулок Земледельческий, д․ 20, стр․ 1․
• Телефон справки/центра: ### (исторически указанный номер, актуальность рекомендуется проверять перед визитом)․

Рекомендуется заранее уточнять график приема граждан по телефону единой горячей линии ###․

Альтернативные способы обращения (Цифровые сервисы)

В 2026 году наиболее эффективным и фиксируемым способом обращения является использование официальных электронных платформ․ Это гарантирует регистрацию заявки, назначение исполнителя и контроль сроков ответа (согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)․

Основные порталы:

• Официальный сайт Минобороны РФ: mil․ru → Раздел «Обращения граждан» / «Приемная» / «Горячая линия»․
• Портал Госуслуг (Госуслуги․Решаем вместе): gosuslugi․ru → Раздел «Обращения к госорганам» → Выбор адресата: «Министерство обороны Российской Федерации» или «Военно-социальный центр Минобороны РФ»․
• Сайт Военно-социального центра: специализированный ресурс для ветеранов, участников СВО и их семей (поиск по запросу «Военно-социальный центр Минобороны РФ официальный сайт»)․

Сводная таблица контактов для быстрого доступа

Рекомендации по подготовке обращения

Для ускорения рассмотрения вашего вопроса (как по телефону, так и через портал Госуслуг/сайт Минобороны) подготовьте следующую информацию:

1. Паспортные данные обращающегося (ФИО, дата рождения, серия/номер паспорта, адрес регистрации/проживания, контактный телефон)․
2. Данные военнослужащего (если обращение от родственника): ФИО, дата рождения, воинское звание, воинская часть (в/ч), личный номер личного дела (если известен)․
3. Суть вопроса: четко сформулированная проблема (начисление выплат, получение статуса, медицинская помощь, эвакуация, жилище и т․д․)․
4. Копии документов: при электронном обращении прикрепите сканы/фото приказа о зачислении в часть, медицинских справок, свидетельств о браке/рождении детей, решений судов/ВЛК и т․д․

Важные примечания

• Будьте начеку: мошенники часто используют тему СВО и выплат․ Никогда не сообщайте коды из СМС, номера карт и CVV-коды по телефону․ Реальные сотрудники госорганов их не запрашивают․
• Номер ### указан в архивных пресс-релизах 2010-х годов․ На 2026 год приоритетным каналом является ###․
• При обращении по московским номерам (495) 498-xx-xx с мобильного телефона звонок тарифицируется оператором связи как межгородний/звонок на стационарный номер Москвы (если у вас нет пакета минут на все направления РФ)․ Номер 8-800 бесплатен с любого телефона в РФ․
• Срок рассмотрения письменного (электронного) обращения по закону, до 30 дней (в сложных случаях до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя)․ Устные обращения по телефону регистрируются, но письменный ответ дается только при наличии обратного адреса/почты․

Информация актуализирована на основе открытых официальных источников (сайты Минобороны, МИД, Госуслуг, региональных администраций) на дату публикации: 12 октября 2026 г․ Перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте mil․ru или портале gosuslugi․ru․