Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает функционирование единой информационно-консультационной службы («горячей линии») для взаимодействия с военнослужащими, членами их семей, а также гражданами, имеющими вопросы, связанные с осуществлением воинской обязанности, социальными гарантиями и ходом специальной военной операции. Учитывая смену контактных номеров в 2024 году, важно использовать исключительно актуальные реквизиты для связи.

Согласно официальной информации, размещенной на региональных порталах и сайтах дипмиссий (в частности, данные Посольства РФ в Республике Южная Осетия и Официального портала мэрии города Черкесска от 28 октября 2024 года), действуют следующие контакты:

Единый федеральный номер (бесплатный для звонков по всей России)

• ### — основной номер «горячей линии» Министерства обороны РФ.

Дополнительные многоканальные номера (городские, Москва)

• (495) 498-34-46
• (495) 498-42-11
• (495) 498-41-09

Факс для направления письменных обращений и документов

• ###

Режим работы колл-центра

Прием звонков осуществляется в рабочие дни:

• Понедельник – Пятница: с 10:00 до 17:00 (по московскому времени).
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

Организатор работы «горячей линии»

Напрямую работу по предоставлению информации и консультированию осуществляет Федеральное казенное учреждение «Военно-специальный центр Министерства обороны Российской Федерации» (ФКУ ВСЦ МО РФ).

Важно: Ранее функции «горячей линии» выполнял Национальный центр управления обороной РФ (НЦУО), однако с сентября 2024 года его работа в этом формате прекращена, а функции переданы ФКУ ВСЦ МО РФ с обновленными контактами.

Основные направления консультирования

Специалисты «горячей линии» оказывают помощь по следующим ключевым блокам вопросов:

1. Социальные гарантии и выплаты: порядок назначения и выплаты денежного довольствия, доплат, компенсаций, материальной помощи военнослужащим и членам их семей.
2. Военно-учетные вопросы: призыв на срочную военную службу, мобилизация, переход на воинскую службу по контракту, учет военнообязанных.
3. Жилищное обеспечение: предоставление служебного жилья, накопительно-ипотечная система (НИС), воинские ипотека, очереди за жильем.
4. Медицинское обеспечение: лечение в военных госпиталях, военно-врачебные экспертизы (ВВЭ), получение лекарственных средств, реабилитация.
5. Вопросы, связанные со СВО: эвакуация гражданского населения, гуманитарные вопросы, статус участника СВО, выплаты за ранения/контузии, поиск пропавших без вести.
6. Пенсионное обеспечение: назначение военной пенсии, пересчет, выплаты за выслугу лет.
7. Образование и подготовка: поступление в военные учебные заведения, курсы повышения квалификации.

Альтернативные способы обращения в Министерство обороны

Помимо телефонной «горячей линии», граждане могут использовать следующие официальные каналы связи:

Официальный сайт МО РФ (structure.mil.ru)

На портале ведомства функционирует раздел «Обращения граждан» (электронная приемная). Это основной канал для подачи официальных жалоб, предложений и заявлений, требующих письменного ответа по существу в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru)

Через личный кабинет на ЕПГУ можно направить обращение в Министерство обороны, воспользовавшись сервисом «Написание заявления в государственный орган». Ответ придет в личный кабинет или на почту.

Почтовое обращение (юридический адрес Управления МО)

Официальный адрес Центрального аппарата Министерства обороны (расположенный на Новом Арбате):

Рекомендуется отправлять ценными письмами с описью вложения для подтверждения факта получения.

Приемная Министерства обороны (личный прием)

Прием граждан в Центральном аппарате МО РФ осуществляется по предварительной записи. График приема руководителей структурных подразделений публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Прием граждан». Адрес приемной совпадает с юридическим адресом: Москва, Новый Арбат, 22.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить на «горячую линию» из-за границы?

Номер ### предназначен для звонков внутри территории Российской Федерации. Для связи из-за рубежа рекомендуется использовать городские номера ###, ### или ### (стоимость определяется тарифами вашего оператора международной связи) либо электронные сервисы (Госуслуги, сайт МО).

Что делать, если линии заняты?

В часы пик (обычно с 10:00 до 12:00 и после 14:00) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Повторить звонок через 10–15 минут.
• Использовать электронную приемную на сайте structure.mil.ru для фиксации обращения без ожидания на линии.
• Обратиться в приемную военного комиссариата по месту жительства/пребывания — они также курируют вопросы взаимодействия с МО.

Какие документы нужно подготовить перед звонком?

Для ускорения решения вопроса tenirте под рукой:

• Паспорт гражданина РФ.
• Военный билет / Удостоверение военнослужащего.
• Документы, подтверждающие родственные отношения (если звонит родственник).
• Номера ранее поданных обращений или дел (если есть).

Резюме

Для оперативного получения справочной информации по вопросам воинской службы, социальных гарантий и хода СВО используйте единый номер ### (пн-пт, 10:00–17:00 МСК). Для официальных письменных обращений, требующих правового ответа, предпочтительнее использовать электронную приемную на сайте structure.mil.ru или портал Госуслуг. Юридический адрес ведомства для почтовой корреспонденции и личного приема: Москва, Новый Арбат, д. 22.

Информация подготовлена на основе открытых официальных источников (данные Посольства РФ в РЮО, Официальный портал мэрии г. Черкесска от ). Рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте МО РФ (structure.mil.ru) перед звонком, так как реквизиты могут обновляться.