Единый контакт‑центр (ЕКЦ) судовой власти – это государственная служба, созданная на основании законов Украины «Про судоустрій і статус суддів» и «Про доступ до публічної інформації». Её задача – обеспечить единый, бесплатный и оперативный канал связи между гражданами и судебной системой страны.

Контакт‑центр функционирует под управлением Государственного предприятия «Інформаційні судові системи» и предоставляет услуги через телефонный номер, онлайн‑чат, электронную почту и веб‑портал «Судова влада України».

Основные задачи и функции ЕКЦ

• Консультационная поддержка физических лиц:
  • информация о деятельности и полномочиях судов, Державной судебной администрации (ДСА) и Верховного Суда;
  • адреса и контактные телефоны судебных учреждений и органов правосудия;
  • график работы и расписание приёма граждан;
  • состояние рассмотрения судебных дел;
  • этапы движения дела (на основе данных Единого государственного реестра судебных решений и других официальных источников);
  • условия подачи и регистрации обращений и запросов;
  • порядок расчёта судебного сбора и способы его оплаты;
  • список государственных и частных учреждений, оказывающих бесплатную или платную правовую помощь.
• Сбор пожеланий граждан: возможность оставить замечания и предложения по улучшению работы судов.
• Регистрация устных обращений: при желании заявителя его обращение фиксируется для последующего рассмотрения компетентными лицами в судах, ДСА и Верховном Суде.
• Дистанционная техническая и информационная поддержка: помощь пользователям судебных систем, онлайн‑сервисов, электронных систем и систем самообслуживания на официальном веб‑портале.

Как связаться с горячей линией?

Главный и наиболее удобный способ – звонок по единому бесплатному номеру:

0-800-501-492 (звонок бесплатный с любого телефона Украины, круглосуточно).

Дополнительные каналы связи:

• Онлайн‑чат на сайте Судова влада України;
• Электронная почта: info@sud.gov.ua;
• Форма обратной связи на веб‑портале.

Преимущества для граждан

• Единый номер: нет необходимости искать разные телефоны судов – один номер охватывает всю судебную систему.
• Доступность и скорость: минимальное время ожидания ответа благодаря централизованной обработке запросов.
• Много каналов связи: возможность выбрать удобный способ – телефон, онлайн‑чат, email.
• Единые стандарты обслуживания: одинаковый уровень качества консультаций независимо от региона.
• Быстрое решение вопросов: типовые запросы обрабатываются операторами контакт‑центра, что сокращает нагрузку на сотрудников судов;
• Обратная связь: граждане могут оценить качество обслуживания и повлиять на улучшение работы судебных органов.

Преимущества для судов

• Бесперебойный приём и обработка входящих звонков и запросов.
• Снижение нагрузки на судебный персонал по рутинным вопросам (расписание, статус дел, реквизиты).
• Современный инструмент для управления взаимодействием с гражданами: статистика, аналитика, единая база обращений, запись телефонных консультаций.
• Повышение имиджа судебной системы за счёт прозрачности и открытости.

Как оформить запрос через горячую линию?

1. Наберите 0-800-501-492 и дождитесь ответа оператора.
2. Представьтесь, укажите ФИО и, при необходимости, номер дела или другие идентификационные данные.
3. Чётко сформулируйте вопрос или запрос (например, «Узнать статус дела № 12345/2026» или «Получить график приёма в районном суде г. Киева»).
4. Оператор предоставит информацию из доступных источников или зарегистрирует ваше обращение для дальнейшего рассмотрения компетентными лицами.
5. По желанию оставьте обратную связь о качестве обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Вопрос: Можно ли узнать дату следующего судебного заседания по моему делу?
  Ответ: Да, оператор предоставит информацию о ближайшем заседании, если она доступна в Едином государственном реестре судебных решений.
• Вопрос: Как оплатить судебный сбор онлайн?
  Ответ: Оператор расскажет о доступных способах оплаты (банковская карта, электронные кошельки, банковский перевод) и предоставит реквизиты.
• Вопрос: Куда обратиться, если мне нужна бесплатная правовая помощь?
  Ответ: Оператор направит вас к ближайшему юридическому клиническому центру или государственной организации, оказывающей бесплатную юридическую поддержку.
• Вопрос: Есть ли возможность оставить жалобу на работу суда?
  Ответ: Да, вы можете оставить своё замечание или предложение по улучшению работы суда; оно будет зарегистрировано и передано ответственным лицам.

Единый контакт‑центр судовой власти Украины – важный элемент обеспечения прозрачности и доступности судебной системы для всех граждан. Горячая линия 0-800-501-492 предоставляет быструю, бесплатную и качественную информацию о работе судов, состоянии дел, порядке подачи документов и многих других вопросах. Использование этого сервиса экономит время, снижает нагрузку на судебные учреждения и способствует повышению доверия общества к правосудию.

Если вам нужна актуальная информация о судебных процессах, контактах судов или помощи в оформлении документов – не стесняйтесь звонить на горячую линию или воспользоваться онлайн‑каналами связи. Ваше право на информацию защищено законом, а ЕКЦ готов помочь в его реализации.