Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) является ключевым федеральным органом исполнительной власти, управляющим деятельностью Вооруженных Сил РФ․ Для обеспечения обратной связи с обществом, защите прав военнослужащих, призывников, ветеранов и членов их семей в структуре ведомства функционирует специализированное структурное подразделение — Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны Российской Федерации)․
Данная статья содержит актуальную информацию о структуре, полномочиях, контактах и порядке обращения в данное подразделение на ноябрь 2026 года․
История формирования и правовой статус
Структурное подразделение по работе с обращениями прошло этап переформирования для повышения эффективности контроля за исполнением решений по входящим обращениям:
- 20 февраля 2013 г․ — Приказом Министра обороны РФ сформировано Управление Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны РФ)․
- 1 декабря 2024 г․, Приказом Министра обороны РФ (Министр А․Р․ Белоусов) Управление переформировано в Департамент Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны РФ)․
Повышение статуса с Управления до Департамента свидетельствует о приоритетности работы с обращениями граждан и необходимости усиления координации и контроля за исполнением поручений по ним на высшем уровне ведомства․
Место в структуре Аппарата Минобороны РФ
Департамент входит в состав Аппарата Министра обороны Российской Федерации․ Он взаимодействует со следующими ключевыми узлами управления:
- Секретариат Министра обороны — организует документационное обеспечение деятельности Министра и Коллегии, координирует исполнение поручений, готовит заседания Коллегии․
- Аппарат Министра обороны (Управление делами) — обеспечивает документооборот и архивное дело․
- Главные командования видов ВС, Командования военных округов, Рода войск — представляют в Департамент обобщенные статистические отчеты по обращениям ежемесячно (не позднее 5-го числа следующего месяца)․
Основные функции и направления деятельности
Департамент осуществляет полномочия по организации работы с обращениями граждан и организаций, адресованных Министерству обороны․ Ключевые задачи:
- Рассмотрение обращений военнослужащих (по личным вопросам, службе, социальным гарантиям)․
- Работа с жалобами и предложениями граждан (призывников, ветеранов, семей военнослужащих)․
- Защита прав военнослужащих и обеспечение законности в сфере воинской службы․
- Контроль исполнения обращений — мониторинг сроков и качества ответов подведомственными организациями;
- Организация личного приема граждан уполномоченными лицами Министерства․
- Взаимодействие с общественными организациями и региональными структурами․
- Правовая поддержка процесса рассмотрения обращений․
Важно: Обращения, содержащие обжалование нормативных правовых актов Минобороны, направляются соответствующим органам военного управления для рассмотрения и подготовки ответа․
Контактная информация для обращений
Почтовый адрес (для письменных обращений):
121062, г; Москва, ул․ Знаменка, д․ 19 (Здание Главного управления Минобороны РФ / Генеральный штаб)․
Телефоны Общественной приемной (справочно-информационная служба):
- ###
- ###
Режим работы телефонов уточняйте на официальном сайте; как правило, это рабочие дни в часы приема посетителей․
Электронная почта:
pm@mil․ru (адрес указан в открытых источниках как контакт приемной)․
Официальные интернет-ресурсы:
- Единый официальный портал Минобороны РФ: structure․mil․ru — здесь размещаются документы, проекты нормативных актов, официальные заявления, перечень подведомственных организаций с контактами и раздел «Гражданам» с формой для электронных обращений․
- Сайт Министерства: mil․ru — общая информация, новости, пресс-секретарь Министра․
- Портал «Госуслуги» (ЕСИА): Личный кабинет гражданина для подачи и отслеживания статуса обращений в Минобороны (доступен призывникам, ветеранам, семьям военнослужащих)․
Порядок личного приема граждан
Личный прием заявителей осуществляется уполномоченными лицами Министерства обороны в помещениях Департамента (Общественной приемной)․
Организация приема:
- Прием ведется по предварительной записи (через контактные телефоны или электронные формы на сайте structure․mil․ru)․
- Личный прием руководства Национального центра управления обороной (НЦУО) и Минобороны РФ по личным вопросам граждан организуется через Центральную приемную Министерства (по тому же адресу: ул․ Знаменка, 19)․
- Необходимо иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и документы, подтверждающие суть обращения․
Электронное взаимодействие: Личный кабинет на Госуслугах
Для удобства граждан и ускорения документооборота реализован функционал на портале Госуслуги (ЕСИА):
- Подача обращения в электронном виде без визита в ведомство․
- Отслеживание статуса рассмотрения (зарегистрировано, на рассмотрении, ответ направлен и т․д․)․
- Получение официального ответа в личный кабинет или на почту․
Это особенно актуально для призывников, граждан, проходящих альтернативную гражданскую службу, ветеранов и кандидатов на военную службу по контракту․
Подведомственные организации и смежные структуры
В раздел «Структура» на официальном сайте (structure․mil․ru) представлен актуальный реестр подведомственных организаций с контактами․ Ключевые направления, связанные с работой с персоналом и обращениями:
- Служба по призыву, вопросы призывной кампании, медкомиссий, отсрочек․
- Служба по контракту — подбор, заключение контрактов, социальные гарантии контрактников․
- Альтернативная гражданская служба — устройство, сроки, условия прохождения․
- Государственная гражданская служба / Работа в ВС РФ на гражданских должностях — вакансии, конкурсы․
- Военкоматы (Военно-комиссариаты) — территориальные органы, первичный прием обращений по месту жительства/пребывания․
Маршрутизация обращений внутри ведомства
Согласно установленному регламенту, входящая корреспонденция распределяется следующим образом:
- Обращения, требующие личного решения Министра или лица, исполняющего его обязанности, представляются непосредственно руководству․
- Остальные обращения направляются Департаменту по работе с обращениями граждан и Аппарату Министра (Управлению делами) для регистрации, учета и передачи на рассмотрение в компетентные главные управления, управления, службы и подведомственные организации․
Рекомендации по составлению обращения
Для ускорения рассмотрения и получения существенного ответа рекомендуется:
- Четко излагать суть вопроса/проблемы․
- Указывать полные ФИО, адрес проживания (для направления ответа), контактный телефон, e-mail․
- Прикладывать копии документов, подтверждающих обстоятельства (военный билет, приписное свидетельство, справки, решения судов/прокуртуры, копии предыдущих обращений и ответов на них)․
- Не содержать в обращении нецензурную лексику, оскорбления, заведомо ложные сведения (фейки), дискредитирующие Вооруженные Силы РФ, государственную власть или госсимволы (согласно действующему законодательству РФ)․
Департамент Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны) является центральным звеном системы обратной связи ведомства с обществом․ Переформирование в Департамент в декабре 2024 года усилило его координирующую и контрольную функции․ Гражданам доступны все современные каналы связи: от классического почтового адреса (ул․ Знаменка, 19) и телефонов приемной (495) 696-71-32, 696-71-36 до электронных форм на structure․mil․ru и личного кабинета на портале Госуслуги․
При обращении по вопросам воинской службы, призыва, социальной защиты или деятельности подведомственных организаций (военкоматы, военные части, НЦУО) рекомендуется использовать официальные ресурсы Минобороны России для получения актуальных реквизитов и форм обращения․
Информация актуализирована на основании открытых официальных источников (structure․mil․ru, mil․ru, приказы Минобороны РФ) по состоянию на ноябрь 2026 г․ Перед визитом или отправкой рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте Министерства обороны Российской Федерации․