Настоящий документ регламентирует обязанности, права и ответственность провизора (фармацевта) войсковой части, а также порядок работы горячей линии по вопросам обеспечения лекарственными средствами и медикаментами личного состава․

Общие положения

• Должность провизора относится к категории медицинского персонала войсковой части и подчиняется непосредственно начальнику медицинской службы части․
• Провизор осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», нормативными актами Министерства обороны РФ и внутренними регламентами части․
• Горячая линия – это круглосуточный телефонный сервис, предназначенный для оперативного получения консультаций по вопросам назначения, хранения, выдачи и применения лекарственных препаратов․

Обязанности провизора

1. Контроль за поступлением, хранением и учетом лекарственных средств:
   • приём и проверка качества поступающих препаратов;
   • ведение журналов учёта и инвентаризация;
   • обеспечение соблюдения условий хранения (температурный режим, освещённость, влажность)․
2. Выдача лекарственных препаратов личному составу:
   • формирование рецептов и выписка лекарств по назначению врача;
   • консультирование пациентов по правилам приёма препаратов;
   • ведение учёта выданных средств․
3. Обеспечение работы горячей линии:
   • приём звонков от военнослужащих и их семей;
   • предоставление информации о наличии препаратов, их дозировке, побочных эффектах и взаимодействии;
   • перенаправление сложных вопросов к лечащему врачу или фармакологическому отделу․
4. Проведение профилактической и образовательной работы:
   • организация инструктажей по правильному применению лекарств;
   • подготовка информационных материалов (листовки, плакаты) для личного состава;
   • участие в медицинских учениях и тренировках․
5. Соблюдение нормативных требований:
   • выполнение санитарно‑эпидемиологических и фармацевтических норм;
   • соблюдение конфиденциальности медицинской информации;
   • ведение отчётности в установленные сроки․

Права провизора

• Требовать от подчинённых и сотрудников других подразделений соблюдения правил хранения и выдачи лекарственных средств․
• Получать необходимую информацию от лечащих врачей и фармацевтических отделов для корректного выполнения своих обязанностей․
• Обращаться к руководству части с предложениями по улучшению работы аптечного пункта и горячей линии․
• Проходить повышение квалификации и участвовать в профессиональных семинарах за счёт части․

Ответственность провизора

• За нарушение правил хранения, учёта и выдачи лекарственных препаратов – дисциплинарная ответственность в соответствии с Уставом внутренней службы ВС РФ․
• За предоставление недостоверной информации по телефону горячей линии – возможное привлечение к административной ответственности․
• За причинение вреда здоровью пациента в результате неправильной выдачи или консультирования – гражданская и, при наличии умысла, уголовная ответственность․

Требования к квалификации

• Высшее фармацевтическое образование (диплом провизора)․
• Наличие сертификата о прохождении профессиональной подготовки в области военной фармации (желательно)․
• Знание нормативных актов Минобороны РФ, касающихся медицинского обеспечения войск․
• Умение работать с автоматизированными системами учёта лекарственных средств (например, «Аптека‑ВО»)․
• Навыки общения, стрессоустойчивость и готовность к работе в режиме круглосуточной готовности․

Условия работы

• Рабочее место – аптечный пункт войсковой части, оборудованный холодильными камерами, стеллажами для хранения препаратов и телефоном горячей линии․
• График работы – сменный, включающий ночные дежурства в соответствии с распорядком части․
• Обеспечение средств индивидуальной защиты (перчатки, маски) при работе с лекарственными препаратами․
• Возможность прохождения дополнительного обучения за счёт части (курсы по фармакотерапии, управлению запасами и т․д․)․

Порядок работы горячей линии

1. Приём звонка: оператор (провизор) идентифицирует звонящего (военнослужащий, член семьи, медицинский персонал) и фиксирует обращение в журнал горячей линии․
2. Определение сущности запроса: уточняется название препарата, дозировка, цель применения (лечение, профилактика, первая помощь) и наличие противопоказаний․
3. Предоставление информации: провизор даёт рекомендации по правильному приёму, возможным побочным эффектам, взаимодействию с другими лекарствами и условиям хранения․
4. Перенаправление при необходимости: если вопрос выходит за рамки компетенции провизора (например, требуется корректировка терапии), звонок переводится к лечащему врачу или фармакологу․
5. Завершение звонка: благодарит звонящего, фиксирует время окончания консультации и вносит итоговые данные в журнал․
6. Контроль качества: раз в месяц руководитель медицинской службы проводит выборочную проверку записей горячей линии на предмет корректности предоставленной информации․

Должностная инструкция провизора войсковой части с учётом работы горячей линии направлена на обеспечение timely и качественного фармацевтического обслуживания личного состава, повышение уровня медицинской безопасности и снижение риска ошибок при применении лекарственных средств․ Соблюдение данной инструкции способствует укреплению боевой готовности частей и поддержанию здоровья военнослужащих;