Дата актуализации информации: 07:31:07 ().
Общая информация
В Республике Беларусь функционирует единая система приёма и обработки обращений граждан и юридических лиц. Она регулируется Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (№ 300‑З от ) и постановлением Совета Министров от № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
Основные каналы подачи обращений:
- телефонные горячие линии;
- электронные обращения через государственную информационную систему
обращения.бел; - личный приём в уполномоченных органах.
Горячая линия РУП «Белтелеком»
Круглосуточный call‑центр обслуживает абонентов стационарной и мобильной связи по всей территории страны. Звонки бесплатны для пользователей сетей Белтелеком и других операторов.
- Телефон: 123 (короткий номер);
- Единый справочный номер (для звонков из‑за пределов РБ): +375 17 218 84 31;
- Режим работы: 24 часа в сутки, без выходных.
Совет Министров Республики Беларусь
Высший исполнительный орган state‑управления, принимающий обращения граждан и юридических лиц.
- Адрес: 220010, г. Минск, ул. Советская, 11 (Дом Правительства);
- E‑mail для обращений: inforec.gov.by;
- Телефон приёмной: +375 17 229 74 44 (для бизнеса) или 198 (для частных клиентов);
- Факс: +375 17 200‑37‑77.
Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учёта и обработки обращений
Система доступна через интернет‑ресурс https://обращения.бел. Подача электронных обращений возможна исключительно через этот портал.
- Режим работы системы: круглосуточно;
- Доступ бесплатный;
- Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на сайте;
- Техподдержка портала: +375 17 229 74 44 (бизнес) или 198 (частные лица).
Как подать электронное обращение
- Перейти на сайт https://обращения.бел;
- Пройти регистрацию (указать ФИО, контактный телефон, e‑mail);
- Выбрать тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.д.);
- Заполнить форму, прикрепить при необходимости документы;
- Отправить обращение и получить уникальный номер регистрации для отслеживания статуса.
Контактные данные отделов по работе с обращениями
| Орган | Адрес | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц Совета Министров | 220010, г. Минск, ул. Советская, 11 | +375 17 229 74 44 | inforec.gov.by |
| Отдел по работе с обращениями Министерства транспорта и коммуникаций | 220013, г. Минск, ул. Беломорская, 18 | +375 17 222‑60‑48 | minececonomy.gov.by |
| Представительство УВКБ ООН в Беларуси | 220010, г. Минск, ул. Интернациональная, 22 | +375 17 284‑00‑00 | unhcr@unhcr.by |
Полезные ссылки
- Система обращений граждан и юридических лиц (обращения.бел)
- Официальный портал Республики Беларусь
- РУП «Белтелеком» – информация о услугах и поддержке
- Администрация Президента Республики Беларусь – раздел «Обращения граждан»
Республика Беларусь предоставляет несколько удобных и бесплатных каналов для подачи обращений граждан и юридических лиц: телефонные горячие линии, электронную систему обращения.бел и личный приём в уполномоченных органах. Используя представленные контакты, каждый может оперативно получить необходимую информацию, оставить жалобу или предложение, а также отслеживать статус своего обращения.
Следите за обновлениями на официальных сайтах, так как контактные данные и порядок работы могут изменяться в соответствии с нормативными актами.