Эффективная обратная связь с гражданами является одним из приоритетов работы Министерства обороны Российской Федерации. Надзор за организацией работы по рассмотрению обращений граждан, в т.ч. через систему «горячих линий», осуществляется Коллегией Минобороны России — высшим коллегиальным органом ведомства. В статье представлена актуальная на 12 октября 2026 года информация о действующих единых номерах, их компетенции и порядке обращения за помощью.

Роль Коллегии Минобороны в организации работы с обращениями

Коллегия Министерства обороны возглавляется Министром обороны и включает в свой состав заместителей Министра, начальников главных управлений, глав и служб, командующих родами и видами Вооруженных Сил, а также командующих военными округами (по согласованию).

В компетенцию Коллегии входит:

• Определение основных направлений деятельности ведомства по работе с обращениями граждан и юридических лиц.
• Контроль за соблюдением сроков и качества рассмотрения поступивших заявлений.
• Анализ практики обращений для системного устранения выявленных нарушений в обеспечении военнослужащих, членов их семей и ветеранов.
• Координация работы подведомственных организаций (в т.ч. Федерального казенного учреждения «Военно-социальный центр») по информированию населения.

Именно по поручениям Коллегии формируется единая система «горячих линий», обеспечивающая доступность информации для всех категорий обращающихся.

Единый контактный центр: актуальные номера на 2026 год

Согласно официальной информации, размещенной на порталах государственных органов (в частности, на сайте Лаганского РМО Республики Калмыкия от 19 сентября 2026 года), с 6 сентября 2024 года прекратила работу ранее действовавшая «Горячая линия по вопросам проведения СВО» по московским кодам (495).

Функции по предоставлению административных, информационно-справочных и финансовых услуг, а также консультированию граждан по вопросам специальной военной операции переданы Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации.

Основной единый номер:

###

Режим работы:

• Дни: Понедельник — Пятница
• Факс: ###

Адрес учреждения: 101000, г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1 (Консультационный центр для родственников и пострадавших).

Специализированные линии для решения узких вопросов

Помимо единого центра, функционируют специализированные направления для оперативного решения конкретных категорий вопросов:

Вопросы денежного довольствия и выплат

Для консультаций по начислению заработной платы, надбавок, выплат за травмы, контузии, а также страховых выплат:

8-800-737-7-737

Режим работы: с 9:00 до 18:00 (время Московское).

Единый колл-центр по вопросам призыва и воинской обязанности

Информация о призыве на срочную военную службу, альтернативной гражданской службе, воинском учете:

###

Горячая линия Главного управления кадров (ГУКА)

Вопросы присвоения воинских званий, продления контрактов, перевода в запас, назначения пенсий:

### (справочно)

Категории вопросов, решаемых через «Горячую линию» ФКУ «Военно-социальный центр»

Обращаясь по номеру ###, граждане могут получить консультации и инициировать рассмотрение вопросов по следующим направлениям:

1. Социальные гарантии и выплаты: ежемесячные денежные выплаты (ЕДВ), выплаты за ранение/контузию, страховые выплаты при гибели, единовременные пособия;
2. Медицинское обеспечение: направление на лечение, прохождение ВЛЭК, обеспечение протезами/ортопедией, получение лекарственных средств.
3. Жилищное обеспечение: очередь за жильем, НСЖЗ, ипотека (Военная ипотека), выселение/вселение.
4. Правовой статус участников СВО: присвоение статуса «Участник СВО», ветеран боевых действий, получение удостоверений и знаков.
5. Образование и трудоустройство: целевое обучение, квоты в вузах для детей, программы переобучения для демобилизованных.
6. Поиск пропавших без вести: взаимодействие с подразделениями поиска, оформление ДНК-генеалогической экспертизы.
7. Гуманитарные вопросы и эвакуация: помощь в эвакуации гражданского населения из зон боевых действий (взаимодействие с МЧС и региональными штабами).

Альтернативные каналы обращения

Для фиксации обращения и получения регистрационного номера рекомендуется использовать электронные каналы, что позволяет отслеживать ход рассмотрения:

• Официальный сайт Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»): mil.ru
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Написать в Министерство обороны», гарантирует ответ в установленные законом сроки (30 дней).
• Электронная почта ФКУ «Военно-социальный центр»: указывается на официальном сайте учреждения (vsc.mil.ru) при переходе в раздел «Контакты».
• Чат-боты в официальных сообществах Минобороны в «ВКонтакте» и Telegram (для первичной навигации и типовых справок).

Рекомендации по подготовке обращения

Для ускорения рассмотрения обращения участникам коллегии и специалистам колл-центра необходима максимально полная информация. При звонке или написании заявления подготовьте:

• Паспортные данные обращающегося (ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания, контактный телефон).
• Данные военнослужащего (если обращение от родственника): ФИО, дата рождения, воинское звание, воинская часть (в/ч), личный номер личного дела.
• Суть вопроса (четко и кратко).
• Копии документов, подтверждающих обстоятельства (приказ о зачислении в часть, медицинские справки, справки из ЗАГС о родстве, банковские реквизиты);

Система «горячих линий» Министерства обороны прошла этап централизации: вместо разрозненных номеров теперь функционирует единая точка входа — ФКУ «Военно-социальный центр» по номеру ###. Данное решение, принятое под контролем Коллегии Минобороны, позволило сократить время ожидания ответа, исключить «переадресацию» звонков между структурами и повысить качество консультаций за счет специализации операторов.

Граждане имеют право на получение достоверной информации о своих правах и гарантиях. В случае несвоевременного ответа или отказа в удовлетворении законного требования, решение можно обжаловать вышестоящему руководству ведомства или в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

Информация актуальна на 12 октября 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте mil.ru или портале Госуслуги.