Почему был введён единый номер?

В последние годы количество обращений граждан в различные ведомства значительно выросло. Разрозненные каналы связи (email, веб‑формы, личные приёмы) часто приводили к задержкам в обработке запросов и неудобствам для заявителей. Единый телефонный номер позволяет:

• Сократить время ожидания ответа;
• Концентрировать все обращения в одном центре обработки;
• Обеспечить возможность немедленной консультации оператором;
• Улучшить контроль за качеством работы государственных органов.

Как пользоваться новым номером?

Для того чтобы оставить обращение, достаточно набрать указанный номер телефона и следовать голосовым подсказкам автоинформатора. Ниже представлен пошаговый алгоритм:

1. Наберите номер 01060 (звонок внутри региона бесплатный).
2. Дождитесь приветственного сообщения и выберите нужный раздел меню:
• 1 – Жалобы на коммунальные услуги;
• 2 – Вопросы по социальной поддержке;
• 3 – Предложения по развитию региона;
• 4 – Другие обращения.
3. После выбора раздела вам будет предложено кратко изложить суть обращения (не более 2 минут).
4. Оператор зафиксирует ваш запрос, присвоит ему индивидуальный номер и сообщит approximate срок ответа.
5. По завершении разговора вы получите SMS‑уведомление с номером вашего обращения и ссылкой на онлайн‑трекер статуса.

Режим работы и стоимость звонка

Единый номер доступен круглосуточно, однако живые операторы принимают звонки в следующие часы:

• Понедельник – пятница: 08:00 – 20:00 (по местному времени);
• Суббота – воскресенье: 10:00 – 18:00.

В ночное время и в выходные дни звонок перенаправляется на автоинформатор, где можно оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в первый рабочий день.

Звонок на номер 01060 является бесплатным для всех операторов связи, работающих на территории Самарской области.

Альтернативные способы связи

Помимо телефонного номера, жители могут направлять свои обращения через:

• Официальный сайт правительства Самарской области – раздел «Обратная связь»;
• Электронную почту feedback@samregion.gov.ru;
• Мобильное приложение «Госуслуги Самара» (доступно в App Store и Google Play);
• Личный приём в приёмной губернатора (по предварительной записи).

Что делать, если вы не получили ответа в установленные сроки?

Если в течение указанного оператором срока вы не получили ответа, рекомендуется:

1. Повторно позвонить на номер 01060 и указать номер вашего предыдущего обращения;
2. Написать письмо на электронную почту feedback@samregion.gov.ru с тем же номером обращения;
3. Обратиться в многоканальный контакт‑центр региона по телефону 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).

Запуск единого телефонного номера 01060 стал важным шагом в сторону повышения доступности государственных услуг для жителей Самарской области. Простота использования, бесплатность звонка и прозрачная система отслеживания обращений делают этот инструмент эффективным средством взаимодействия между властью и гражданами. Мы рекомендуем всем жителям региона воспользоваться этой возможностью для оперативного решения возникающих вопросов и внесения конструктивных предложений по развитию области.