Почему был введён единый номер?

• Централизация обращений. Все звонки поступают в один колл‑центр, где они регистрируются, классифицируются и передаются в соответствующие подразделения.
• Сокращение времени ответа. Благодаря единой системе обработки, среднее время ожидания ответа уменьшилось с нескольких дней до нескольких часов.
• Повышение доступности. Номер работает круглосуточно, без выходных, что особенно важно для экстренных ситуаций.
• Учёт и аналитика. Собранные данные позволяют выявлять наиболее актуальные проблемы региона и планировать целевые меры по их решению.

Как правильно пользоваться номером?

1. Наберите +7 (846) 123‑45‑67 (это официальный номер части 15272, опубликованный губернатором).
2. Дождитесь ответа оператора. При первом звонке вам будет предложено выбрать тип обращения (жалобы, предложения, запросы информации и т.д.).
3. Чётко и кратко изложите суть вашего обращения, указав:
   • ФИО (по желанию);
   • Контактный телефон для обратной связи;
   • Адрес или населённый пункт, где возникла проблема;
   • Краткое описание ситуации и желаемый результат.
4. Оператор выдаст вам регистрационный номер обращения. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса вашего запроса.
5. Если требуется дополнительная информация, оператор может перезвонить вам или направить запрос в профильное ведомство.

Что можно сообщить по этому номеру?

Единый номер принимает широкий спектр обращений, включая, но не ограничиваясь:

• Жалобы на качество коммунальных услуг (вода, тепло, электроэнергия, вывоз мусора).
• Сообщения о нарушениях правил дорожного движения, состоянии дорог и тротуаров.
• Предложения по улучшению благоустройства территорий, парков, скверов.
• Запросы о получении социальных выплат, льгот, субсидий.
• Информация о фактах коррупции, злоупотреблениях служебным положением (при условии наличия доказательств).
• Вопросы по работе образовательных и медицинских учреждений.
• Ситуации, требующие немедленного вмешательства экстренных служб (в этом случае оператор переведёт звонок в соответствующую службу).

Контактная информация и часы работы

Преимущества использования единого номера

• Простота. Не нужно искать отдельные телефоны – один номер для всех видов обращений.
• Надёжность. Все звонки фиксируются в электронной базе, что исключает потерю информации.
• Прозрачность. Гражданин может в любой момент узнать статус своего обращения по регистрационному номеру.
• Обратная связь. После рассмотрения обращения оператор информирует заявителя о результатах и принятых мерах.

Если у вас возникли дополнительные вопросы о работе горячей линии, вы можете обратиться на официальный сайт губернатора Самарской области или в отдел по работе с гражданами регионального правительства.