С 2024 года Министерство обороны Украины последовательно внедряет электронную очередь в территориальные центры комплектования и социальной поддержки (ТЦК). Эта система позволяет гражданам‑военнообязанным записаться на приём заранее, избегая длительного ожидания в живых очередях. Ниже представлен подробный обзор работы сервиса, порядок записи и контакты для обращений.

Как работает электронная очередь в ТЦК

• Тестовый режим: с мая 2024 года система запущена в тестовом режиме в 19 ТЦК крупных городов (Киев, Харьков, Одесса, Днепр, Сумы, Винница, Кропивницкий и др.).
• Полное покрытие: к концу 2025 года электронная очередь была расширена на все ТЦК Украины, а с 2026 года работает в режиме постоянной эксплуатации.
• Основные этапы записи:
  1. Выбор ТЦК по месту учёта или актуальной регистрации на официальном портале Минобороны Украины.
  2. Ввод персональных данных (ФИО, дата рождения, номер идентификационного кода).
  3. Подтверждение номера телефона через SMS‑код.
  4. Получение уведомления с датой и временем визита (сообщение приходит в виде SMS или push‑уведомления в приложении «Е‑очередь»).
• Преимущества: сокращение времени ожидания до 15‑30 минут, возможность планировать визит, уменьшение скопления людей в помещениях ТЦК.

Контакты для обращений и поддержки

Если у вас возникли вопросы по работе электронной очереди, необходима помощь при записи или вы хотите оставить жалобу/предложение, воспользуйтесь одним из следующих каналов:

Горячая линия Минобороны Украины

• Телефон: 0‑800‑500‑122 (бесплатный звонок по всей территории Украины);
• Часы работы: круглосуточно, без выходных.
• Что можно узнать: статус записи, проблемы с получением уведомления, уточнение требований к документам.

Служба поддержки портала «Е‑очередь»

• Веб‑форма: https://equeue.mil.gov.ua/support
• Электронная почта: support@equeue.mil.gov.ua
• Telegram‑бот: @equeue_ua_bot (позволяет проверить запись, перенести время, получить справку).

Обратная связь через ЦПАУ (центры предоставления административных услуг)

• В каждом областном центре можно подать письменное заявление о работе ТЦК или электронной очереди.
• Контактные телефоны ЦПАУ публикуются на официальных сайтах областных administrations (например, Киевская городская администрация).

Жалобы на действия сотрудников ТЦК

Если вы считаете, что ваши права нарушены при получении повестки или в ходе очереди, можно обратиться:

• В Офис омбудсмена по правам человека – телефон 0‑800‑500‑555, e‑mail: ombudsman@ombudsman.gov.ua.
• В Национальную полицию (департамент по работе с обращениями граждан) – телефон 102 (экстренный) или 0‑800‑500‑202 (информационный).
• Через Единый реестр обращений на портале e.gov.ua – раздел «Жалобы и предложения».

Полезные советы при записи в электронную очередь

1. Проверьте актуальность данных: перед записью убедитесь, что ваш номер телефона и адрес проживания соответствуют данным в военном учёте.
2. Сохраните подтверждение: после получения уведомления сделайте скриншот или распечатайте сообщение – оно потребуется при входе в ТЦК.
3. Приходите за 10‑15 минут до назначенного времени: это позволит пройти предварительную проверку документов без задержек.
4. В случае невозможности явиться: используйте функцию «Перенести запись» в личном кабинете на портале е‑очереди или позвоните на горячую линию не менее чем за 2 часа до визита.
5. Документы, которые нужно иметь с собой: паспорт, идентификационный код, военный билет (или справка о постановке на учёт), а также подтверждение записи (SMS/email).

Электронная очередь в ТЦК стала важным инструментом оптимизации процесса мобилизации и учёта военнообязанных на Украине. Она снижает нагрузку на сотрудников центров комплектования, уменьшает время ожидания для граждан и повышает прозрачность взаимодействия между государством и военнообязанными. При возникновении любых вопросов или проблем всегда можно воспользоваться указанными выше контактами – горячая линия Минобороны, служба поддержки портала е‑очереди, ЦПАУ, а также органы по защите прав человека и полиция.

Будьте внимательны к своим данным, своевременно обновляйте информацию и используйте онлайн‑сервисы для комфортного взаимодействия с военкоматом.