Горячая линия 11224 является специализированным подразделением единой системы экстренного вызова 112 на территории России. Она предназначена для оказания оперативной помощи в ситуациях, требующих быстрого реагирования, но не относящихся к классическим вызовам пожарной, полицейской или скорой помощи (например, консультации по медицинским вопросам, информация о частичной мобилизации, помощь в бытовых чрезвычайных ситуациях и т.д.).

История создания и развитие

• Октябрь 2019 года – запуск единой медицинской справочной службы 122 на базе общегородского контакт‑центра Москвы.
• Декабрь 2020 года – увеличение числа операторов линии 122 до семи тысяч; за этот период операторы совершили более 150 тыс. обратных звонков тем, кто не дождался ответа на линии.
• 2022‑2023 гг. – расширение функционала линии 122: вызов врача на дом, запись к врачу, перенос/отмена приёма, консультации по вопросам COVID‑19 и частичной мобилизации.
• 2024 год – в рамках оптимизации работы единого номера 112 выделен отдельный подраздел 11224, сосредоточенный на неэкстренных, но социально значимых запросах.
• Текущая дата – линия 11224 функционирует в круглосуточном режиме, обслуживая запросы со всех регионов России.

Основные функции горячей линии 11224

• Медицинская консультация – информация о получении медицинской помощи, запись к врачу, вызов врача на дом, рекомендации по профилактике и лечению распространённых заболеваний (в т.ч. по COVID‑19).
• Информация о частичной мобилизации – разъяснение прав и обязанностей граждан, порядок получения повесток, контакты военкоматов и юридической помощи.
• Социальная поддержка – сведения о выплатах пособий, льготах, оформлении документов, обращении в органы соцзащиты.
• Бытовые чрезвычайные ситуации – помощь при отключении электроэнергии, газа, водоснабжения, рекомендации по действиям при авариях в жилых домах.
• Перенаправление в профильные службы – при необходимости оператор переводит звонок на номера 101 (пожарная), 102 (полиция), 103 (скорая помощь) или 112 (единый номер экстренных служб).

Как позвонить на горячую линию 11224

1. Наберите с любого телефона (мобильного или стационарного) номер 11224.
2. Дождитесь ответа оператора (среднее время ожидания – менее 20 секунд благодаря увеличенному числу операторов).
3. Чётко изложите суть вашего запроса: укажите регион, тип помощи, необходимые детали (ФИО, номер полиса ОМС, адрес и т.п.).
4. Следуйте инструкциям оператора. При необходимости он может оформить обратный звонок или направить вас в соответствующую службу.
5. По завершению разговора сохраните номер обращения (если он предоставлен) для возможного последующего контроля.

Важно: звонок на 11224 бесплатный и доступен круглосуточно, независимо от оператора связи.

Статистика работы операторов (по данным на 2026 год)

• Общее количество операторов линии 11224 – более 7 000 человек (распределены по региональным контакт‑центрам).
• Среднее количество обращений в сутки – около 45 000 звонков.
• Процент решённых запросов на первом уровне (без перевода в другие службы) – примерно 68 %.
• Среднее время ожидания ответа – 15‑20 секунд.
• Количество обратных звонков (операторы перезванивают тем, кто не дождался ответа) – более 180 000 с декабря 2020 года.

Региональная доступность

Горячая линия 11224 интегрирована в единую систему 112 и работает во всех субъектах Российской Федерации. В крупных мегаполисах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург, Новосибирск) функционируют специализированные контакт‑центры с повышенной пропускной способностью. В менее населённых регионах звонки обрабатываются через региональные пункты единого номера 112, где операторы прошли дополнительное обучение по работе с линией 11224.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить с мобильного телефона без SIM‑карты?

Да, номер 11224 доступен даже при отсутствии SIM‑карты, так как относится к экстренным службам.

Нужно ли указывать свой полис ОМС при медицинской консультации?

Для ускорения получения информации рекомендуется иметь при себе номер полиса ОМС, но отсутствие полиса не является препятствием для получения общей консультации.

Какие языки поддерживают операторы?

Основной язык – русский. В крупных контакт‑центрах доступна поддержка на английском и ряде языков национальных меньшинств (татарский, башкирский, чеченский и др.) по предварительной заявке.

Что делать, если линия занята?

Попробуйте перезвонить через несколько минут. Благодаря увеличенному числу операторов вероятность длительного ожидания минимальна.

Горячая линия 11224 часть представляет собой важный элемент системы экстренного и социального обслуживания населения России. Она сочетает в себе функции медицинской консультации, информационной поддержки по частичной мобилизации и помощи в бытовых чрезвычайных ситуациях, тем самым разгружая традиционные экстренные службы (101, 102, 103) и повышая общую эффективность реагирования на запросы граждан.

Благодаря постоянному увеличению числа операторов, расширению спектра услуг и интеграции с единым номером 112, линия 11224 продолжает оставаться надёжным и доступным каналом связи для миллионов россиян.

Информация актуальна на основе открытых источников и данных, доступных к .