Обеспечение своевременной и качественной медицинской помощью участникам специальной военной операции (СВО)‚ ветеранам и членам их семей является приоритетной задачей системы здравоохранения Ростовской области. Для решения вопросов госпитализации‚ получения справок‚ лекарственного обеспечения и защиты прав пациентов функционирует многоуровневая система горячих линий: от федеральных ведомственных до контактных телефонов конкретных медицинских организаций.

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Основой для организации приема обращений служит Приказ Минздрава России от № 519н‚ а также внутренние регламенты ведущих клинических баз региона.

Федеральные и региональные единые горячие линии

Данные номера являются основными точками входа для решения любых вопросов‚ связанных с медицинским обеспечением участников СВО‚ независимо от конкретной больницы.

• Единая горячая линия Минобороны России (для военнослужащих и родственников): ### (круглосуточно‚ бесплатно по всей РФ). С мобильного: 117.
• Горячая линия Минздрава России: 8-800-200-0-122 (или 122 с мобильного) — вопросы оказания медпомощи‚ лекарственного обеспечения‚ направления на ВМП/ВТМП.
• Территориальный фонд ОМС Ростовской области (ТФОМС): ### (круглосуточно) — защита прав застрахованных‚ контроль качества и доступности медпомощи‚ споры об оплате.
• Фонд «Защитники Отечества» (Ростовское региональное отделение): ### (единый номер) — комплексное сопровождение ветеранов и семей‚ помощь в получении направлений в больницы.
• Портал «Здоровье Дона» (региональный информационный ресурс): горячая линия портала для навигации по записям и справкам.

Ключевые госпитали Ростова-на-Дону: контакты приемных покоев‚ колл-центров и горячих линий

В Ростовской области специализированную‚ в т.ч. высокотехнологичную‚ медицинскую помощь по направлениям лечащих врачей (в т.ч. по профилю боевых травм‚ реанимации‚ неврологии‚ ортопедии) оказывают крупные клинические базы. Ниже приведены контакты основных из них на основании открытых данных и сведений об учредителях.

Ростовская областная клиническая больница (РОКБ)

Ведущая клиническая база региона (адрес: г. Ростов-на-Дону‚ ул. Благодатная‚ 170; также корпус на ул. Красноармейская‚ 19). Оказывает помощь взрослым жителям области‚ в т.ч. участникам СВО по направлениям.

• Горячая линия РОКБ: ###
• Колл-центр / Единая справочная: ###
• Дополнительный телефон регистратуры: ###
• Официальный сайт: gb-8gb8rostov.ru (личный кабинет‚ запись‚ прейскурант‚ расписание)
• E-mail: rokb@aanet.ru

Городская клиническая больница № 20 (ГБУЗ «ГКБ № 20»)

Крупное многопрофильное учреждение (адрес: пр. Коммунистический‚ 39). Имеет опыт работы с поступающими из зоны СВО.

• Телефон справочной / колл-центра: ###
• E-mail: gb20@aanet.ru
• Адрес: 344091‚ г. Ростов-на-Дону‚ пр. Коммунистический‚ 39

Военно-клинические госпитали (ВКГ) на территории гарнизона

Для военнослужащих‚ проходящих лечение в профильных военно-медицинских учреждениях Министерства обороны‚ обращения ведутся через ведомственную систему.

• Главное военно-клиническое госпиталь имени А.А. Вишневского (МО РФ) — филиалы/эвакуационные пункты в Ростове: контакты уточняются через горячую линию Минобороны ### или через командание части/воинской медчасти.
• Военно-клинический госпиталь гарнизона Ростов-на-Дону: прием обращений через штатные телефоны части или единый номер Минобороны.

Иные профильные учреждения (адреса из реестра Минздрава региона)

В зависимости от профиля заболевания (неврология‚ ортопедия‚ реанимация‚ онкология) пациентам по направлениям могут быть назначены:

• Ростовский онкологический диспансер: ул. Портовая‚ 458/52 (филиал: ул. Портовая‚ 80).
• Областная больница для ветеранов войн / профильные отделения: ул. Социалистическая‚ 112.
• Другие специализированные отделения на базе ГБУЗ РО «РОКБ» и городских клинических больниц.

Порядок обращения и алгоритм действий (согласно Приказу 519н и регламентам РОКБ)

1. Плановая госпитализация: Требуется направление лечащего врача поликлиники по месту жительства (по полису ОМС) или направление военно-врачебной комиссии (ВВК) / военно-медицинской экспертизы (ВМЭ) для военнослужащих.
2. Экстренная/неотложная помощь: Вызов бригады СМП по номеру 103 (или 112, единый номер экстренных служб). Госпитализация производится по медицинским показаниям в ближайшую профильную больницу.
3. Вопросы лекарственного обеспечения (ЖНВЛП‚ льготные рецепты): Обращайтесь к лечащему врачу поликлиники или на горячую линию ТФОМС ### / Минздрава 122.
4. Нарушение сроков/качества медпомощи: Письменное обращение через сайт «Здоровье Дона»‚ портал Госуслуг (раздел «Здравоохранение») или звонок на горячую линию конкретной больницы (РОКБ: 232-62-58) и ТФОМС.
5. Получение справок‚ выписок‚ дубликатов документов: Обращение в архив/регистратуру больницы‚ где лечение было оказано (РОКБ: тел. 284-07-08‚ e-mail rokb@aanet.ru).

Важные уточнения для участников СВО и их семей

• Документы для обращения: Паспорт РФ‚ полис ОМС‚ СНИЛС‚ военный билет / удостоверение участника СВО / справка от части‚ направление на госпитализацию (ф. 057/у-04 или ведомственная форма).
• Режим работы горячих линий: Федеральные (Минобороны‚ Минздрав‚ ТФОМС) — круглосуточно. Колл-центры больниц (РОКБ‚ ГКБ №20) обычно работают в будни с 08:00 до 20:00‚ суббота до 14:00 (воскресенье — выходной)‚ но автоинформатор может работать 24/7.
• Бесплатные заочные консультации: Некоторые клиники (в т.ч. РОКБ) практикуют формат заочных консультаций профильных специалистов для уточнения тактики лечения до госпитализации, уточняйте на сайте gb-8gb8rostov.ru или по телефону 232-62-58.
• Социальная поддержка: По вопросам социальных выплат‚ статуса ветерана‚ жилья, обращайтесь в МФЦ‚ Соцзащиту или Фонд «Защитники Отечества» (тел. ###).

Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения)

Организация / Направление	Телефон	Режим
Минобороны РФ (военные‚ родственники)	### / 117	Круглосуточно
Минздрав РФ / Единая запись (122)	8-800-200-0-122 / 122	Круглосуточно
ТФОМС Ростовской области (права‚ ОМС)	###	Круглосуточно
РОКБ (Горячая линия)	###	Раб. время
РОКБ (Колл-центр / Запись)	###	Раб. время
ГКБ № 20 (Справочная)	###	Раб. время
Скорая помощь (Экстренно)	103 / 112	Круглосуточно

Система взаимодействия граждан с медицинскими организациями по вопросам СВО в Ростовской области построена на принципе «единого окна» через федеральные горячие линии (Минобороны‚ Минздрав‚ ТФОМС) и прямые контакты ведущих клинических баз — в первую очередь РОКБ (тел. 232-62-58) и ГКБ №20 (тел. 227-00-00).

Рекомендация: При возникновении сложностей с получением направления‚ лекарствами или качеством лечения — фиксируйте обращение в письменном виде (портал Госуслуг‚ сайт «Здоровье Дона»‚ официальные сайты больниц) с указанием номера полиса ОМС и контактного телефона. Это гарантирует регистрацию и контроль сроков рассмотрения в установленном законом порядке.

---

Данная статья носит информационный характер. Контакты могут меняться; перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальность на официальных сайтах учреждений (gb-8gb8rostov.ru‚ gb20.aaanet.ru) или портале «Здоровье Дона».