Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает круглосуточную информационную поддержку для военнослужащих, их родственников и граждан, имеющих вопросы, связанные с деятельностью Вооруженных Сил. В связи с динамикой текущей обстановки (на октябрь 2026 года) схема работы «горячих линий» претерпела изменения: ранее существовавшие отдельные линии по специальной военной операции (СВО) консолидированы в единые многоканальные номера.

Важно: Специализированная «горячая линия по операции в Сирии» в виде отдельного телефонного номера на текущий момент не ведется. Все вопросы, касающиеся участия российских войск в зарубежных операциях (включая Сирийский Арабский Республику), а также вопросы СВО, мобилизации, контрактной службы и социальных гарантий, решаются через единые федеральные контактные центры Минобороны РФ.

Единые федеральные номера Горячей линии Минобороны РФ (актуально на 2026 год)

Согласно официальной информации, размещенной на интернет-портале Министерства обороны (structure.mil.ru) и в открытых источниках, для обращений граждан функционируют следующие номера:

• ### — Единый бесплатный федеральный номер (круглосуточно, без выходных).
• ### — Многоканальный номер Национального центра управления обороной РФ (круглосуточно).
• ### — Дополнительный многоканальный номер НЦУО РФ (круглосуточно).
• 117 — Короткий единый номер горячей линии (доступен с мобильных и стационарных телефонов по тарифам оператора связи, работает в режиме 24/7).

Режим работы: Круглосуточно, без перерывов и выходных. Обращения принимают дежурные офицеры и консультанты Национального центра управления обороной РФ.

Исторический контекст: изменения в работе линий (2022–2024 гг.)

Для понимания текущей структуры полезно знать хронологию изменений:

1. 2022 г. (начало СВО): Был запущен номер ### для информирования родственников участников СВО.
2. 2023–2024 гг.: Вводился дополнительный короткий номер 117 для разгрузки линий.
3. Сентябрь 2024 г.: Согласно информации на официальных порталах администраций (например, Кореновский район), номер ### прекратил свое действие с 6 сентября 2024 года. Функции переданы на единые номера ### и 117.

Приемная Министра обороны и обращения граждан

Для письменных обращений, предложений, заявлений и жалоб (включая вопросы предоставления жилья, выплат, медицинского обеспечения ветеранов операций в Сирии и зоне СВО) действует приемная Министра обороны:

• Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1 (Консультационный центр для родственников и пострадавших).
• Телефон приемной (многоканальный): ### (режим работы: Понедельник–Пятница, 09:00–18:00).
• Электронный прием: Через портал structure.mil.ru (раздел «Обращения граждан»). Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА).

Специализированные линии поддержки

Помимо общей горячей линии, функционируют профильные сервисы:

• Линия психологической поддержки ВС РФ: Номер уточняйте на сайте Минобороны в разделе «Психологическая служба». Оказывает помощь военнослужащим и членам их семей (стресс, ПТСР, адаптация).
• Горячая линия по вопросам призыва и мобилизации: Интегрирована в единый номер 117 и ###.
• Контрактная служба: Единый номер для поступающих на службу по контракту — 117 (добавочные меню IVR).

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по обращению в Минобороны

Как узнать местонахождение родственника, участвующего в операции (СВР/Сирия/СВО)?

Необходимо позвонить на единый номер ### или 117. Оператор запросит ФИО, дату рождения и воинское звание военнослужащего. Информация предоставляется только законным представителям (родителям, супругам/супругам, детям старше 18 лет) при подтверждении личности.

Куда обратиться по вопросам социальных выплат и льгот ветеранам операции в Сирии?

Вопросы назначения выплат (единовременных, ежемесячных), медицинского обеспечения, жилья решаются через:

• Многофункциональные центры (МФЦ) по месту жительства;
• Пенсионный фонд РФ (СФР);
• Приемную Минобороны (портал structure.mil.ru или тел. ###).

Работает ли номер ### сейчас?

Нет. Официально подтверждено, что с 6 сентября 2024 года этот номер исключен из реестра активных линий Минобороны. Используйте ### или 117.

Можно ли задать вопрос через чат-бота или сайт?

Да. На официальном сайте mil.ru и портале structure.mil.ru работают виртуальные ассистенты и формы обратной связи. Также доступен раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы».

Рекомендации при звонке на горячую линию

1. Подготовьте документы: Паспорт, военный билет/удостоверение военнослужащего, документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельство о браке/рождении).
2. Фиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и назвать регистрационный номер (КИО — контрольный идентификатор обращения) для отслеживания срока рассмотрения (обычно 30 дней).
3. Четко формулируйте вопрос: Укажите тему: «Участие в операции в Сирии», «СВО», «Мобилизация», «Контракт», «Соцгарантии», «Медицина».
4. Избегайте мошенников: Сотрудники Минобороны никогда не просят переводить деньги, сообщать коды из СМС, данные банковских карт или пароли от Госуслуг по телефону.

На октябрь 2026 года система информирования граждан Министерства обороны РФ представлена единой экосистемой контактных центров. Для любых вопросов, связанных с прошлым или текущим служением (включая ветеранов сирийской кампании), участниками СВО, призывниками и контрактниками, следует использовать актуальные номера: ###, 117 или многоканальные московские номера НЦУО ### и ###. Официальная информация всегда приоритетно публикуется на портале structure.mil.ru.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников Министерства обороны РФ и информации из интернета на дату . Номера телефонов и реквизиты могут меняться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте mil.ru или structure.mil.ru.