В условиях проведения специальной военной операции (СВО) Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает взаимодействие с гражданами через специализированную «горячую линию». Эта служба предназначена для получения информации, подачи обращений и оказания помощи в вопросах эвакуации, гуманитарного обеспечения и других вопросов, связанных с проведением СВО.

История и evolution горячей линии

• Июль 2023 г. – впервые объявлено о запуске горячей линии по вопросам проведения СВО (см. источник [3]).
• Сентябрь 2024 г. – изменение структуры обслуживания: горячая линия перешла в ведение Федерального казенного учреждения «Военно‑социальный центр» (ФКУ «ВСЦ») Минобороны РФ (см. источник [4]).
• Текущее состояние (2026 г.) – горячая линия функционирует в круглосуточном режиме для приёма звонков и электронных обращений, а также предоставляет информацию по телефону и электронной почте.

Контактные данные горячей линии

На сегодняшний день гражданам доступны следующие способы связи:

• Телефон горячей линии (ФКУ «ВСЦ»): ### (многоканальный, бесплатный по России).
• Факс: ###.
• Региональная линия (Южный военный округ): ###.
• Электронная почта: hotline@mil.ru (обращения принимаются в электронном виде через официальный сайт letters.mil.ru).

Время работы: понедельник‑пятница с 10:00 до 17:00 по московскому времени (для региональных линий может отличатся).

Роль заместителя главы Минобороны Евкурова

Заместитель Министра обороны Российской Федерации Евкуров курирует направление работы с обращениями граждан и гуманитарным обеспечением в рамках СВО. В его компетенцию входит:

• Координация деятельности горячей линии и обеспечение её бесперебойной работы;
• Взаимодействие с региональными органами власти и общественными организациями для организации эвакуации и оказания помощи пострадавшим;
• Контроль за своевременным информированием граждан о мерах поддержки, выплатах компенсаций и социальных гарантиях;
• Организация обучения операторов горячей линии работе с обращениями, связанными с особыми категориями граждан (ветераны, семьи военнослужащих, лица с ограниченными возможностями).

Благодаря активному участию Евкурова горячая линия получила дополнительные ресурсы: расширенный штат операторов, внедрение автоматизированной системы распределения звонков и создание базы часто задаваемых вопросов (FAQ);

Как воспользоваться горячей линией

1. Наберите номер ### (или региональный номер, если вы находитесь в зоне действия Южного военного округа).
2. Дождитесь ответа оператора; укажите суть вашего обращения (эвакуация, гуманитарная помощь, вопросы выплат и т.д.).
3. При необходимости предоставьте свои контактные данные для обратной связи.
4. Если предпочитаете письменную форму, отправьте письмо на электронную почту hotline@mil.ru или воспользуйтесь формой на сайте letters.mil.ru.
5. Сохраните номер обращения (если он присвоен) для последующего отслеживания статуса вашего запроса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Горячая линия Министерства обороны РФ, находящаяся под кураторством заместителя главы Минобороны Евкурова, является важным инструментом общения между государством и гражданами в условиях специальной военной операции. Она обеспечивает своевременное информирование, оказание гуманитарной помощи и решение социальных вопросов, связанных с эвакуацией и поддержкой семей военнослужащих. Благодаря постоянному обновлению контактных данных, расширению операторского состава и внедрению современных технологий, служба остаётся доступной и эффективной для всех нуждающихся.

Если у вас возникли вопросы или вам необходима помощь, не стесняйтесь воспользоваться указанными выше каналами связи – ваше обращение будет принято и обработано в соответствии с установленными процедурами.