Сегодня 05:11:29 () актуальной остаётся информация о горячей линии, созданной для поддержки онлайн‑формата акции «Бессмертный полк». Ниже представлен подробный обзор её работы, контактных данных и полезных рекомендаций для участников и организаторов.
История создания горячей линии
Идея запустить специальную телефонную службу возникла в связи с переходом части мероприятий «Бессмертного полка» в онлайн‑формат. Об этом было объявлено 27 апреля 2020 года руководителем исполкома общероссийского общественного движения «Бессмертный полк России» Артёмом Хуторским.
«Для поддержки онлайн‑платформы «Бессмертный полк России» организовал горячую линию. Позвонить можно по номеру 8‑800‑201‑94‑50. Она уже начинает свою работу. Мы сможем принимать любые вопросы, связанные с работой платформы «Бессмертный полк ‒ онлайн». Мы заранее приносим свои извинения за то, что кто‑то не с первого раза сможет дозвониться. Например, если будут какие‑то технические проблемы в первые дни запуска. Наша работа тоже осуществляется дистанционно», – отметил Артём Хуторской.
С запуском линии также было объявлено о сотрудничестве с всероссийским общественным движением «Волонтеры Победы», которое приняло участие в проведении акции в 2020 году.
Контактные данные и часы работы
- Горячая линия:
8 (800) 20‑1945‑0(или###) - Режим работы: будние дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени
- Электронная почта для официальных запросов: указано на странице Контакты ООД «Бессмертный полк России»
- Сайт организации: polkrf.ru
На официальном сайте также размещены разделы, полезные для участников:
- База ветеранов
- Памяти Василия Ланового
- Пробуждая сердца
- Московская битва
- Освободители Европы
Какие вопросы можно задать на горячую линию?
Служба поддержки готова помочь по следующим направлениям:
- Технические проблемы с доступом к онлайн‑платформе «Бессмертный полк» (вход, загрузка фото, создание виртуальной колонны).
- Организационные вопросы о проведении локальных онлайн‑акций, сроках подачи материалов, форматах подачи заявок.
- Информационная поддержка о ходе акции, новостях, партнёрах и волонтёрских инициативах.
- Консультации по работе с базами данных (поиск информации о ветеранах, оформление памятных страниц).
- Обращения СМИ и юридических лиц (официальные запросы, запросы на использование логотипов и материалов).
При высокой нагрузке в первые дни работы линии возможны временные задержки. Операторы рекомендуют повторить звонок позже или воспользоваться электронной почтой для не срочных вопросов.
Полезные советы для пользователей горячей линии
- Подготовьте информацию заранее: номер заявки, ФИО ветерана, скриншоты ошибок – это ускорит процесс решения вопроса.
- Звоните в рабочее время (10:00–18:00) – вне этого периода линия не принимает звонки.
- Если линия занята, попробуйте позвонить через несколько минут или оставьте сообщение на голосовой почте (если такая функция доступна).
- Сохраняйте подтверждение обращения (номер ticket, дата и время звонка) – это пригодится при последующих уточнениях.
Горячая линия «Бессмертного полка России» является важным инструментом обеспечения доступности и качества онлайн‑формата акции. Она помогает участникам быстро решать технические и организационные вопросы, а также поддерживает связь между организаторами, волонтёрами и широкой публикой. Благодаря работе службы, акция сохраняет свою историческую значимость и продолжает объединять миллионы людей в память о героях Великой Отечественной войны.
Если у вас возникли вопросы по участию в «Бессмертном полку» онлайн, не стесняйтесь обращаться по указанному номеру или через электронную почту – специалисты готовы помочь в будние дни с 10:00 до 18:00.