Свердловская область является одним из ключевых регионов России‚ где исторически размещены элитные воздушно-десантные войска (ВДВ). На территории области дислоцируются воинские части‚ несущие ответственность за выполнение стратегических задач‚ в т.ч. в зоне специальной военной операции (СВО). Учитывая высокую нагрузку на личный состав и их семьи‚ региональные власти организовали систему оперативной поддержки через единую горячую линию.
История создания и цели горячей линии
Горячая линия по вопросам мобилизации и поддержки участников СВО в Свердловской области была запущена 28 сентября 2022 года по поручению главы области. Изначально созданная для решения проблем мобилизованных и их родственников‚ на сегодняшний день она трансформировалась в полноценный центр помощи участникам СВО и членам их семей.
Курирует работу службы Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Татьяна Мерзлякова. По её словам‚ главная задача, отвечать на обращения не формально‚ а детально‚ вникая в каждую историю‚ и обеспечивать реальный результат через взаимодействие с военными частями‚ военной прокуратурой и социальными службами.
Контактные данные и режим работы
- Единый бесплатный номер: ### (звонок по России бесплатный).
- Режим работы операторов: будни с 10:00 до 19:00 (екатеринбургское время).
- Внерабочее время: на автоответчике можно оставить сообщение с описанием проблемы и контактными данными — с каждым позвонившим обязательно свяжутся в рабочее время.
Статистика обращений: динамика за 2022–2025 годы
Работа горячей линии демонстрирует высокую востребованность услуг среди военнослужащих и их родственников.
Период с сентября 2022 по апрель 2023 (первые полгода работы)
- Всего поступило звонков: 20 634.
- Юридических консультаций оказано: 17 289.
- Семей‚ получивших волонтерскую помощь: 10 234.
- Граждан‚ которым помогли оформить банковские карты военнослужащих: 3 150.
- Также оказывалась психологическая помощь.
Результаты 2024 года
- Обработано более 2‚4 тысячи обращений.
Начало 2025 года (данные на март 2025)
- С начала года поступило 927 звонков.
Снижение количества вызовов по сравнению с пиком мобилизации 2022 года говорит о переходе работы в плановый режим решения системных вопросов: выплат‚ статусов‚ обменов и жилищных проблем.
Основные направления консультирования и помощи
Операторы горячей линии и юристы омбудсмена оказывают поддержку по широкому спектру вопросов:
- Юридические и имущественные вопросы: оформление доверенностей‚ наследование‚ жилищные споры‚ защита прав потребителей.
- Социальные выплаты и денежное обеспечение: помощь в сборе документов для получения региональных и федеральных выплат‚ разъяснение порядка начислений‚ решение проблем с задержкой зарплаты или разовых выплат.
- Банковское обслуживание: помощь в открытии и разблокировке банковских карт военнослужащих (включая карты «Мир» для получения выплат).
- Медицинское обеспечение: вопросы прохождения ВВК (военно-врачебных комиссий)‚ лечения‚ реабилитации и получения статуса «Участник СВО» для медицинских гарантий.
- Вопросы обмена и возвращения: включение военнослужащих из Свердловской области в списки на обмен (пленников)‚ помощь в возвращении на родину.
- Бытовые проблемы на местах службы: обеспечение обмундированием‚ питанием‚ бытовыми условиями в воинских частях и на сборных пунктах.
Типичные проблемы‚ выявленные за время работы
Анализ обращений позволяет выделить системные узкие места‚ над устранением которых работают ведомства:
- Отсутствие или задержка прохождения медкомиссий (ВВК).
- Нехватка обмундирования и индивидуального снаряжения.
- Задержки с оформлением документов: личные жетоны‚ банковские карты‚ прикрепление к воинской части.
- Неудовлетворительные бытовые условия на временных пунктах размещения (сборных пунктах).
- Сложности с оформлением социальных выплат из-за бюрократических барьеров.
Роль общественных организаций и Союза ВДВ
Особую роль в решении проблем десантников играет Свердловское отделение Союза ВДВ под руководством Евгения Тетерина. Мобильная общественная приемная омбудсмена‚ возглавляемая ветеранами десанта‚ работает на территории ДНР и ЛНР‚ выезжая на передовую для решения социальных проблем военнослужащих «на месте».
Евгений Тетерин неоднократно‚ рискуя жизнью‚ выезжал в зону боевых действий‚ чтобы лично разобраться в ситуации с зарплатами‚ снабжением и статусами десантников не только из Свердловской области‚ но и из других регионов. Это пример эффективного взаимодействия ветеранского сообщества и института омбудсмена.
Как подготовиться к звонку для максимальной эффективности
Чтобы операторы могли помочь максимально быстро‚ рекомендуется заранее подготовить:
- ФИО военнослужащего (полностью)‚ дату рождения;
- Воинское звание‚ номер воинской части (если известен) или место службы.
- Суть проблемы (кратко и по факту).
- Копии или реквизиты документов: паспорт‚ военный билет‚ приписное свидетельство‚ банковские карты‚ справки из части‚ медицинские заключения.
- Контактный телефон для обратной связи.
Значение горячей линии для региона и армии
Горячая линия ### стала не просто справочной службой‚ а важным инструментом обратной связи между властью‚ армией и обществом. Она позволяет:
- Снимать социальную напряженность в семьях военнослужащих.
- Оперативно выявлять системные сбои в снабжении‚ документообороте и выплатах.
- Анализировать настроения в обществе для принятия управленческих решений.
- Обеспечивать целевую помощь конкретным семьям‚ попадающим в сложные жизненные ситуации.
Система поддержки воинских частей ВДВ и других войск‚ дислоцированных в Свердловской области‚ построена на принципе «единого окна» через горячую линию ###. За годы работы служба доказала свою эффективность: десятки тысяч решенных вопросов‚ выплаченных денег‚ восстановленных прав. Работа продолжается в плановом режиме‚ адаптируясь под актуальные запросы участников СВО и их близких. Если у вас или ваших родственников возникли вопросы‚ связанные со службой‚ статусом или выплатами — не откладывайте звонок‚ помощь реальна и доступна.
Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Свердловской области (ЕАNews‚ официальный сайт Уполномоченного по правам человека) за период 2022–2025 гг. Актуально на октябрь 2026 года.