Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает обратную связь с гражданами через систему «горячих линий» и общественную приемную. Данные каналы связи предназначены для оперативного информирования, приема обращений военнослужащих, их родственников, призывников и иных категорий граждан по вопросам, связанным с деятельностью ведомства, в т.ч. проведением специальной военной операции (СВО), призывом на срочную военную службу и социальными гарантиями.

Основные единые номера горячих линий

На текущий момент актуальными являются следующие федеральные бесплатные номера (звонки по России бесплатны):

• ### — основной федеральный номер горячей линии Минобороны России. Работает круглосуточно для приема обращений по широкому кругу вопросов: от статуса военнослужащих и выплат до вопросов медицинского обеспечения и жилищного снабжения.
• 117 — дополнительный короткий номер горячей линии, открытый специально по вопросам проведения специальной военной операции. Доступен для звонков с мобильных и стационарных телефонов.

Специализированные линии и направления работы

Помимо общих номеров, ведомство организует работу профильных линий в определенные периоды или для конкретных категорий граждан:

Горячая линия по призыву на срочную военную службу

В Генеральном штабе Вооруженных Сил РФ регулярно организуются прямые телефонные линии для призывников и их родителей. Цель — дать исчерпывающие ответы на вопросы о сроках призыва, категориях годности, отсрочках, порядке прохождения ВВК (военно-врачебной комиссии) и месте службы.

Номера таких линий обычно публикуются на официальном сайте Минобороны (mil.ru) и в региональных СМИ за неделю до начала призывных кампаний (весенней — апрель-июнь, осенней — октябрь-декабрь).

Горячая линия по частичной мобилизации

В период объявления частичной мобилизации (сентябрь 2022 г. и последующие уточняющие периоды) открывались выделенные контакты для консультирования мобилизованных и их семей по вопросам:

• Порядка получения повестки и явительства в пункт сбора.
• Правовых гарантий и социальных выплат семьям мобилизованных.
• Вопросов освобождения от призыва к мобилизации (зачетные категории граждан).

Консультационный центр для родственников и пострадавших

Для личного приема и работы с документами функционирует Консультационный центр:

• Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.
• Здесь можно получить помощь в оформлении документов на выплаты, статусы участника СВО, ветерана боевых действий, а также по вопросам поиска пропавших без вести военнослужащих.

Электронная приемная и альтернативные способы связи

Для тех, кто предпочитает письменную форму обращения или не может дозвониться по телефону, действуют цифровые сервисы:

1. Электронная приемная на официальном сайте Минобороны (mil.ru) — раздел «Обращения граждан». Позволяет отправить обращение с прикреплением сканов документов, отследить статус рассмотрения и получить официальный ответ в электронном виде или по почте.
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — раздел «Написать в Министерство обороны». Обращения, поданные через ЕПГУ, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
3. Общественная приемная Министра обороны — формирована по решению от 20 февраля 2013 г. (Управление Минобороны по работе с обращениями граждан). Принимает граждан на личные приемы (по предварительной записи) и ведет работу с коллективными обращениями.

По каким вопросам можно обратиться на горячую линию

Компетенция операторов горячей линии охватывает следующие ключевые тематические блоки:

Режим работы и советы по обращению

• Режим: Основные номера (### и 117) работают круглосуточно и без выходных.
• Нагрузка: В периоды призывных кампаний, объявления мобилизации или массовых выплат линии могут быть перегружены. Рекомендуется звонить в утренние часы (с 09:00 по МСК) или использовать электронную приемную.
• Подготовка к звонку: Заранее подготовьте паспортные данные (ваши или военнослужащего), номер личного дела/военного билета, номер дела в военкомате (если есть) и сформулируйте вопрос четко.
• Нумерация вызова: При звонке на ### часто включается IVR-меню (голосовое меню) для перенаправления на нужный отдел (СВО, призыв, жилье, пенсии и т.д.). Внимательно слушайте подсказки.

Структура ведомства, задействованная в работе с обращениями

Обработка обращений с горячих линий и электронной приемной координируется следующими структурами Минобороны:

• Управление Минобороны России по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны) — центральный орган по рассмотрению жалоб, предложений и заявлений.
• Национальный центр управления обороной РФ (НЦУО) — обеспечивает техническую инфраструктуру круглосуточного дежурства оперативных групп горячей линии.
• Генеральный штаб ВС РФ, курирует вопросы призыва, мобилизации, учета и статусов военнослужащих.
• Главное управление кадров (ГУК), вопросы присвоения званий, назначения на должности, перевода в запас.
• Главное финансово-экономическое управление (ГФЭУ) — вопросы денежного довольствия, выплат, жилищных субсидий.
• Главное управление ракетно-артиллерийского вооружения (ГУРАВ) и др. — по профильным техническим вопросам.

Важные предупреждения для граждан

Система горячих линий Министерства обороны РФ (###, 117) и электронной приемной на сайте mil.ru является основным инструментом обратной связи для военнослужащих, призывников, мобилизованных и членов их семей. Регулярная актуализация контактов и расширение функционала (включение короткого номера 117, интеграция с «Госуслугами») свидетельствует о стремлении ведомства к повышению доступности и прозрачности информации. При возникновении вопросов, связанных со службой, социальными гарантиями или правовым статусом, рекомендуется использовать именно официальные каналы связи, избегая посредников и неофициальных чатов в мессенджерах.

Примечание: Контактная информация и регламенты работы могут меняться. Самую актуальную информацию всегда следует проверять на официальном сайте Министерства обороны Российской Федерации (mil.ru) или портале Госуслуг (gosuslugi.ru). Данные актуальны на октябрь 2026 года.