Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает многоканальную систему обратной связи для военнослужащих, их родственников, призывников и граждан, заинтересованных в вопросах военной службы и специальной военной операции (СВО)․ Ниже представлена актуальная информация о телефонах доверия, справочных службах и порядке обращения за помощью․
Основные горячие линии по вопросам СВО и гуманитарной помощи
Для оперативного решения вопросов, связанных с проведением специальной военной операции, эвакуацией гражданского населения и гуманитарной поддержкой, функционируют специальные линии:
- Многоканальный телефон доверия (г․ Москва): (495) 498-34-46
- Дополнительные линии: (495) 498-42-11, (495) 498-41-09
- Электронная почта: доступна через официальный раздел «Горячая линия» на сайте Минобороны РФ․
Данные номера предназначены для обращений по обеспечению эвакуации, вопросам гуманитарного характера и помощи участникам СВО․
Единая справочная служба Минобороны РФ
Универсальный номер для звонков со стационарных телефонов, мобильных (в т․ч․ за рубежом) по всем вопросам ведомственной деятельности:
###
- Режим работы: круглосуточно․
- Стоимость звонка: со стационарных телефонов и из-за границы тарификация осуществляется согласно тарифам оператора связи; с мобильных телефонов внутри РФ часто бесплатно (уточняйте у своего оператора)․
Навигация по голосовому меню (IVR)
Для быстрого подключения к нужному специалисту используйте голосовое меню после набора номера․
Меню горячей линии по вопросам СВО (специализированный номер для мобильных)
После набора номера (обычно ### или аналогичного федерального номера, уточняйте на сайте mil․ru) робот предложит выбор:
- «1» — вопросы государственного Фонда «Защитники Отечества»;
- «2» — социальные гарантии военнослужащих и членов их семей;
- «3» — поступление на военную службу по контракту․
Меню единой справочной службы (###)
- «1» — поступление на военную службу по контракту;
- «2», частичная мобилизация и поддержка участников СВО;
- «3» — вопросы здравоохранения (военно-медицинская экспертиза, лечение, санаторно-курортное лечение);
- «4» — социальное обеспечение (пособия, выплаты, жилье);
- «5», иные вопросы (пENSIONное обеспечение, награждения, архивы и др․)․
Куда обращаться в конкретных ситуациях
Для участников СВО и их семей
- Выплаты, статусы, пособия: горячая линия СВО (пункт меню «2») или Фонд «Защитники Отечества» (пункт «1»)․
- Медицинское обеспечение, эвакуация, ВВЭК: единая справочная (пункт «3») или специализированные телефоны Главного военно-клинического госпиталя им․ А․А․ Вишневского / Главного военно-медицинского управления․
- Психологическая помощь: единый телефон доверия психологической службы МО РФ (обычно ###, уточняйте на сайте)․
По вопросам призыва и контрактной службы
- Призывные комиссии, отсрочки, ВВЭК призывников: единая справочная (пункт «1» или «5» в зависимости от региона)․
Общественная приемная Минобороны РФ
Личный прием граждан ведется по адресу: г․ Москва, ул․ Знаменка, д․ 19 (вход с ул․ Вояковского переулок)․
- График приема: обычно среда с 14:00 до 18:00 (требуется предварительная запись по телефону справочной)․
- При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения․
Электронные способы обращения
Помимо телефонов, официальные каналы связи:
- Официальный сайт Минобороны РФ: mil․ru, раздел «Обращения граждан» (электронная приемная)․
- Портал Госуслуг (Госуслуги․Решение вместе): для направления обращений в ведомство с отслеживанием статуса․
- Сайт Фонда «Защитники Отечества»: zashchitnikiotechestva․ru — для вопросов социальной поддержки участников СВО․
Важные рекомендации перед звонком
- Подготовьте документы: паспорт, военный билет/удостоверение, приписное свидетельство, справки из военкомата/части, банковские реквизиты․
- Четко сформулируйте вопрос: оператору нужны ФИО военнослужащего, номер воинской части, суть проблемы․
- Фиксируйте номер обращения: при регистрации звонка/обращения присваивается регистрационный номер — сохраните его для контроля срока ответа (по закону 30 дней)․
- Проверяйте актуальность номеров: контакты могут обновляться; актуальную информацию всегда дублируют на mil․ru в разделе «Контакты» → «Горячие линии»․
Информация актуальна на момент публикации (основана на открытых данных Минобороны РФ и открытых источниках за 2025–2026 гг․)․ Номера телефонов и структуру меню IVR рекомендуется сверять на официальном сайте Министерства обороны Российской Федерации․