Обеспечение медицинской помощью военнослужащим, членам их семей, а также пенсионерам Вооруженных Сил является одним из приоритетных направлений деятельности Министерства обороны Российской Федерации. Для оперативного решения вопросов, связанных с медицинским обеспечением, лечением, госпитализацией и предоставлением лекарственных средств, функционирует система горячих линий и доверенных телефонов.

Единый круглосуточный контактный центр (Голосовой помощник)

Согласно актуальной информации, в Военно-социальном центре МО РФ работает голосовой помощник горячей линии, который принимает обращения в круглосуточном режиме (24/7) без выходных. Автоматизированная система позволяет:

• Зарегистрировать обращение в любое время суток;
• Получить первичную консультацию по стандартным вопросам;
• Направить запрос к компетентному специалисту для развернутого ответа;
• Узнать статус ранее поданного обращения.

Телефон единого справочно-информационного центра МО РФ (круглосуточно):

### (звонок по России бесплатный)

Специализированные направления медицинской помощи

Помимо единого номера, для решения узких медицинских вопросов действуют прямые линии структурных подразделений Главного военно-клинического госпиталя (ГВКГ) им. А.А. Вишневского, Главного военно-медицинского управления (ГВМУ) и Военно-медицинского музея.

Главное военно-медицинское управление МО РФ (ГВМУ)

Курирует вопросы организации медицинского обеспечения войск, санаторно-курортного лечения, экспертизы временной нетрудоспособности и ВВЭ (военно-врачебной экспертизы).

• Телефон доверенной линии ГВМУ: ### (многоканальный)
• Прием граждан (личный прием): по предварительной записи через контактный центр.

Главный военно-клинический госпиталь (ГВКГ) им. А.А. Вишневского

Ведущий клинический центр для лечения военнослужащих и членов их семей высокого профиля, а также по направлениям ВВЭ.

• Справочно-информационная служба (круглосуточно): ###
• Бюро госпитализации (организация плановой госпитализации): ###
• Горячая линия начальника госпиталя: работает в установленные дни приема (уточняйте по справочному телефону).

Военно-социальный центр МО РФ

Осуществляет социальную поддержку, в т.ч. помощь в получении лекарственного обеспечения, протезирования, санаторно-курортных путевок.

• Горячая линия (голосовой помощник 24/7): ### (единый номер)
• Сайт для электронных обращений: vsc.mil.ru (раздел «Обращения граждан»)

Порядок обращения и необходимые документы

Для того чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно и по существу, рекомендуется подготовить следующую информацию перед звонком или подачей заявки через портал:

1. Паспортные данные обращающегося (ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания, контактный телефон).
2. Военный билет / Удостоверение военнослужащего (если обращение касается действующего военнослужащего).
3. Номер полиса ОМС (при наличии).
4. Медицинские документы: выписки из историй болезни, заключения ВВЭ, направления на госпитализацию, рецепты на лекарственные препараты.
5. Суть вопроса: четко сформулированная проблема (отказ в госпитализации, задержка лекарств, несогласие с заключением ВВЭ, необходимость высокотехнологичной медицинской помощи и т.д.).

Электронный прием обращений

В целях цифровизации госуслуг Министерство обороны рекомендует использовать официальные интернет-порталы для подачи письменных обращений. Это позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать мотивированный ответ в электронном виде.

• Официальный сайт МО РФ: mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Приемная»)
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Написание обращения в государственный орган» -> Министерство обороны РФ.
• Сайт Военно-социального центра: vsc.mil.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какие вопросы решает горячая линия по медицинским вопросам?

К компетенции горячей линии относятся: обеспечение лекарственными препаратами (в т.ч. ЖНВЛС), организация госпитализации (плановой и экстренной), прохождение ВВЭ, получение санаторно-курортных путевок, протезирование и ортопедическое обеспечение, оплата медицинских услуг, оказанных в гражданских организациях по направлению ВУЗ МО.

Что делать, если по телефону ### линии заняты?

В часы пик (утро в будни) линии могут быть перегружены. Рекомендуется:

• Позвонить позже (система работает круглосуточно);
• Использовать функцию «обратный звонок» в голосовом меню помощника;
• Подать обращение в электронном виде через сайт ВСЦ МО РФ или портал Госуслуг — это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа.

Можно ли обратиться за членом семьи?

Да, члены семей военнослужащих (жена/муж, дети, родители) имеют право обращаться самостоятельно. Необходимо иметь при себе документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельство о браке/рождении) и копию военного билета/удостоверения военнослужащего.

Важные примечания

Статья подготовлена на основе открытых официальных источников Министерства обороны РФ. Актуальность контактных данных подтверждена на 2026 год. При обнаружении неточностей просим сообщать через форму обратной связи официального сайта МО РФ.