Эффективная обратная связь между военнослужащими, членами их семей и ведомством является приоритетом работы Министерства обороны Украины (МОУ). С 2024 года действует обновленная система горячих линий, обеспечивающая круглосуточный доступ к консультациям по защите прав, социальным гарантиям, медицинскому обеспечению и вопросам воинской службы.

Основные единые номера горячих линий МОУ

На текущий момент (по состоянию на октябрь 2026 года) функционируют два основных канала телефонной связи для обращений граждан:

• 1512, короткий номер единой горячей линии Министерства обороны Украины.
  • Статус: Работает круглосуточно (24/7).
  • Стоимость: Звонок бесплатный для абонентов всех операторов мобильной связи Украины.
  • Целевая аудитория: Военнослужащие, члены их семей, кандидаты на военную службу.
  • Компетенция: Защита прав военнослужащих, вопросы отпусков, медицинской помощи, денежного довольствия, социальных гарантий, порядка прохождения службы.
• 0-800-500-442 — многоканальный федеральный номер (бесплатный внутри Украины).
  • Статус: Продолжает работу параллельно с коротким номером 1512.
  • Доступность: Доступен для пользователей всех операторов мобильной и стационарной связи.
  • Функционал: Прием обращений, консультирование, перенаправление в профильные управления (ГУЗаПВС, Центр социальных выплат и др.).

Специализированные линии и профильные контакты

Помимо единого входа (1512), существуют специализированные контакты для решения узких вопросов:

Головне управління захисту прав військовослужбовців (ГУЗаПВС)

Главное управление по защите прав военнослужащих является ключевым структурным подразделением, курирующим обращения по телефону 1512. Основные направления работы:

• Обеспечение прав на отдых и отпуска;
• Медицинское обеспечение и лечение;
• Денежное довольствие и выплаты;
• Социальные гарантии и льготы;
• Жилищное обеспечение.

Электронная почта для письменных обращений ГУЗаПВС: zvernenja_gromadjan_vsppost.mil.gov.ua (уточняйте актуальный адрес на официальном сайте МОУ).

Військова служба правопорядку (ВСП) — Военная служба правопорядка

Для вопросов, связанных с деятельностью ВСП, дисциплинарным производством и правопорядком в частях:

• Телефон доверия ГУ ВСП: Работает в рабочие дни (пн-пт) с 08:00 до 18:00 (время Киева). Номер уточняется на официальных ресурсах ВСП.
• E-mail: zvernenja_gromadjan_vsppost.mil.gov.ua

Горячая линия по вопросам службы по контракту (Рекрутинг)

• Номер: 122 (единый номер для консультирования по вступлению на военную службу по контракту).
• Предоставляет информацию о вакансиях, условиях службы, пунктах отбора и необходимых документах.

Центр социальных выплат (ЦСВ) / Єдиний розрахунковий центр

По вопросам начисления и выплаты денежного довольствия, компенсаций, страховых выплат:

• Обращения рекомендуется начинать через единую линию 1512 или 0-800-500-442 для регистрации тикета.
• На официальном сайте МОУ функционирует личный кабинет военнослужащего для отслеживания статуса выплат.

Официальные реквизиты и адрес Министерства

Для направления официальной переписки, пакетов документов или личного приема (по предварительной записи):

• Юридический адрес: 01008, г. Киев, проспект Воздушных Сил, 6 (проспект Победы / Воздушных Сил).
• Официальный сайт: mil.gov.ua, основной источник актуальной информации, нормативных актов, новостей и доступа к электронным сервисам.
• Официальная страница в Facebook / Telegram: Используются для оперативного информирования о изменениях в работе линий, графиках приемов и новых инициативах.

Как эффективно обратиться на горячую линию 1512: инструкция

1. Подготовьте документы. Перед звонком держите под рукой: военный билет / удостоверение военнослужащего, паспорт гражданина Украины, ИНН, реквизиты банковской карты (для вопросов выплат), номера приказов/распоряжений (если есть).
2. Четко сформулируйте вопрос. Операторы регистрируют обращения по категориям. Четкая формулировка ускорит перенаправление к компетентному специалисту (юристу, врачу, финансовому специалисту).
3. Фиксируйте номер обращения. После регистрации звонка оператор сообщает уникальный регистрационный номер (ID обращения). Обязательно запишите его — это единственный способ отследить статус рассмотрения без повторного объяснения сути проблемы.
4. Сроки рассмотрения. Согласно законодательству, срок рассмотрения обращения граждан составляет до 30 календарных дней (в сложных случаях может быть продлен до 45 дней с уведомлением заявителя).
5. Повторные звонки. При повторном обращении по тому же вопросу сообщайте оператору ранее полученный ID номер.

Альтернативные каналы связи

Если телефонные линии перегружены (что бывает в пиковые часы), используйте:

• Электронная приемная на сайте МОУ (раздел «Звернення громадян» / «Обращения граждан»). Позволяет прикрепить сканы документов и получить официальный ответ на e-mail.
• Приложение «Дія» (Diia) — в разделе «Сервіси» / «Військові» доступны отдельные сервисы и контакты поддержки.
• Чат-боты в Telegram официальных ресурсов МОУ и ГУЗаПВС для первичной навигации по часто задаваемым вопросам (FAQ).

Важные уточнения и частые ошибки

• График работы 1512: Круглосуточно, без выходных и праздников.
• Звонки из-за границы: Короткий номер 1512 может быть недоступен при роуминге. В таком случае используйте полный международный формат: +380 800 500 442 (доступность и тарификация зависят от оператора страны пребывания).
• Запись на личный прием: Рекомендуется предварительно звонить по 1512 или 0-800-500-442 для уточнения графика приема руководства профильных управлений и необходимого пакета документов.

Система горячих линий Министерства обороны Украины (главный номер 1512 и резервный 0-800-500-442) является основным инструментом оперативного решения проблем военнослужащих и их семей. Регулярное обновление контакт-центра, внедрение короткого номера и круглосуточный режим работы направлены на минимизацию бюрократических барьеров. Для максимального результата рекомендуется комбинировать телефонные звонки с электронными обращениями через официальный портал mil.gov.ua, сохраняя номера регистрации всех обращений.

Информация актуальна на октябрь 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте mil.gov.ua в разделе «Контакты» или «Горячая линия».