Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает социальную защиту военнослужащих, пенсионеров Вооруженных Сил, членов их семей и ветеранов. Ключевым инструментом обратной связи является система горячих линий, позволяющая решить вопросы по назначению и перерасчету пенсий, получению льгот, санаторно-курортного лечения и оформлению документов без личного визита в ведомство.

Ниже представлена актуальная информация о контактных телефонах, структуре обращений и порядке получения консультаций на 10 декабря 2026 года.

Основные единые номера горячих линий Минобороны РФ

Ведомство использует несколько номеров для разделения потоков обращений. Все указанные номера бесплатны для звонков с мобильных телефонов на территории РФ.

• Единая справочная служба Минобороны РФ: ### — основной номер для звонков с городских телефонов, из-за границы и для общих справок (вызов может быть платным по тарифам оператора).
• Горячая линия по вопросам СВО (специальной военной операции): 117 (или короткий номер 122 в некоторых регионах, работает круглосуточно) — консультации для участников СВО, их родственников и близких по вопросам выплат, статусов, медицинского обеспечения и социальных гарантий.
• Общая горячая линия Минобороны (мобильные): часто используются номера ###, ###, ### для приема обращений граждан.

> Важно: При звонке на единую справочную (###) автоинформатор или оператор перенаправит вас на нужный отдел: пенсионное обеспечение, медицинское снабжение, жилищные вопросы или правовой отдел.

Специализированная линия: Получение военной пенсии (ПАО Сбербанк)

Поскольку основной оператором по выплате военной пенсии является ПАО Сбербанк, для оперативного решения вопросов зачисления средств, смены реквизитов счета или получения справок существует отдельная автоматизированная линия:

• Горячая линия Сбербанка для военнопенсионеров: ### (бесплатно по России).

Алгоритм действий: после подключения произнесите фразу «получение военной пенсии» голосовому помощнику. Система переключит вас на специалиста, компетентного именно в вопросах военного пенсионного обеспечения (перерасчеты, ЕДВ, надбавки за выслугу лет, секретность и т.д.).

Типовая структура вопросов, решаемых по телефонам пенсионного обеспечения

Опыт работы Отдела пенсионного обеспечения и социальной защиты (аналогичный функционал есть в Управлении кадров Минобороны) показывает, что обращения распределяются по следующим направлениям. Зная номер нужного профиля, можно сэкономить время ожидания:

Альтернативные способы обращения в Минобороны

Телефон не единственный канал связи. Для сложных вопросов, требующих документального подтверждения, рекомендуется использовать:

1. Интернет-приемная Минобороны РФ (официальный сайт mil.ru, раздел «Обращения граждан»). Позволяет отправить электронное обращение с вложениями сканов документов и отслеживать статус рассмотрения;
2. Госуслуги (Портал Госуслуг) — раздел «Обращения в государственные органы». Обращения через ЕПГУ имеют юридическое значение и строгие сроки ответа (обычно 30 дней).
3. Почтовое обращение по адресу: 121062, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (Приемная Министерства обороны РФ).
4. Личный прием — по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону справочной.

Льготы для военнопенсионеров и ветеранов: что важно знать

Помимо пенсии, категория граждан, выслуживших службу или уволенных в запас по возрасту/здоровью, имеет право на федеральный и региональный пакеты поддержки. По вопросам их оформления также можно звонить на горячие линии:

• Медицинское обеспечение: бесплатное лечение в военных госпиталях и поликлиниках, санаторно-курортное лечение (путевки раз в год), бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов.
• Жилищное обеспечение: получение жилого помещения (НАЖ), ипотечная система военизации (АИС «Военная ипотека»), компенсации за оплату ЖКХ (50% и более в зависимости от региона и статуса).
• Транспортные льготы: бесплатный проезд на пригородном транспорте, бесплатный проезд к месту санаторного лечения и обратно (раз в год).
• Налоговые льготы: освобождение от налога на имущество (один объект каждого вида), земельного налога (кадастровая стоимость до 300 кв.м), транспортного налога (в ряде регионов).
• Продовольственное и вещдове снабжение: доступ к магазинам «Военторг» (по удостоверению пенсионера Минобороны) для приобретения товаров по сниженным ценам.

Контакты для родственников участников СВО

Особое внимание уделяется поддержке семей участников СВО. Для них действуют приоритетные линии:

• Единый номер поддержки семей участников СВО: 117 (круглосуточно, бесплатно).
• Горячая линия Минобороны по СВО: ### (актуально на 2025-2026 гг., уточняйте на сайте mil.ru).
• Региональные центры поддержки семей военнослужащих (адреса и телефоны на сайтах администраций субъектов РФ).

По этим линиям консультируют по: выплате разовых материальной помощи, ежемесячных выплат за время службы, социальных платежей семьям, медицинскому сопровождению беременных жен военнослужащих, детским садам и школам.

Советы по эффективному обращению на горячую линию

1. Подготовьте документы: паспорт, военный билет/удостоверение пенсионера, СНИЛС, номер пенсионного дела, реквизиты банковской карты.
2. Четко сформулируйте вопрос: оператору проще перенаправить вызов профильному специалисту, если вы назовете тему (например: «перерасчет ЕДВ», «оформление путевки», «смена карты для пенсии»).
3. Фиксируйте номер обращения: при регистрации звонка просите диктовать регистрационный номер — это гарантия контроля срока ответа.
4. Используйте колл-бэк (обратный звонок): на сайте mil.ru часто доступна виджет «Заказать звонок», чтобы не ждать на линии.

Система горячих линий Министерства обороны РФ является рабочим инструментом для защиты прав пенсионеров, ветеранов и семей военнослужащих. Главные номера, которые стоит иметь под рукой: ### (справочная), 117 (СВО/семьи) и ### (Сбербанк — выплата пенсии). Для сложных правовых вопросов (споры о стаже, отказ в льготе, жилищные очереди) рекомендуется дублировать устное обращение письменным через интернет-приемную Минобороны или портал Госуслуг.

Информация актуальна на дату публикации . Номера телефонов и регламенты работы могут меняться, рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан».