Министерство обороны Российской Федерации официально подтверждает работу множества телефонных линий доверия («горячих линий»), предназначенных для оперативного информирования и оказания помощи военнослужащим, мобилизованным гражданам, а также членам их семей. Данные контактные центры охватывают широкий спектр вопросов: от денежного довольствия и социальных гарантий до поиска местонахождения личного состава и правовой поддержки.

Основные единые федеральные номера

На федеральном уровне функционируют ключевые контактные центры, доступные гражданам из любого региона страны. Большинство номеров являются бесплатными при звонках с стационарных и мобильных телефонов по территории РФ.

Единый расчетный центр Минобороны России (денежное довольствие)

Основной канал связи по вопросам начисления и выплаты денежных средств, надбавок, компенсаций и страховых выплат.

• ### — единый бесплатный номер.
• 8 (800) 737-7-737 — горячая линия по вопросам денежного довольствия (режим работы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени).

Дополнительные ресурсы: «Памятка военнослужащего… по вопросам денежного содержания», «Личный кабинет военнослужащего».

Национальный центр управления обороной РФ (НЦУО)

Координирует вопросы, связанные с частичной мобилизацией, призывом, а также сбором информации о местонахождении военнослужащих.

• ### — бесплатная горячая линия.
• ###, ###, ###, ### — многоканальные телефоны НЦУО.

Также предусмотрена возможность обращения через электронную почту (реквизиты публикуются на официальном сайте Минобороны).

Единый колл-центр по вопросам гуманитарного характера и эвакуации

Работает по вопросам обеспечения эвакуации гражданского населения и решению гуманитарных задач в зоне проведения специальной военной операции.

• Телефоны: (495) 498-34-46, (495) 498-42-11, (495) 498-41-09.

Региональные и муниципальные линии (на примере системной организации)

Помимо федеральных номеров, во всех субъектах РФ функционируют региональные колл-центры. Часто они объединены под единым коротким номером 122 (или аналогичными), который перенаправляет вызов на соответствующий региональный центр.

Пример структуры региональной горячей линии (номер 122)

• 122 (общий) — вопросы частичной мобилизации: сроки, категории призывников, законность вручения повесток, ограничения на выезд, командировки. Работает круглосуточно.
• 122 (доб. 2) — специализированная линия для семей мобилизованных. Консультации и просьбы о помощи родственникам призванных граждан. Режим работы: ежедневно с 8:00 до 20:00 без выходных.
• Через данный номер можно уточнить, какой социальный координатор закреплен за конкретной семьей.

Специализированные направления помощи

Психологическая поддержка

Организована бесплатная психологическая помощь для участников СВО, мобилизованных и членов их семей.

• Пример реализации: сеть медицинских центров «Совермед» и иные региональные операторы.
• Запись на прием осуществляется через региональные горячие линии (например, 122 доб. 2) или по федеральным номерам волонтерских организаций.

Волонтерские и правовые колл-центры

Активизирована работа волонтерских штабов и общественных организаций (например, акция «Помощь военнослужащим и их семьям»).

• ### — бесплатная горячая линия волонтерского колл-центра.
• Направления работы:
  • Адресная помощь семьям мобилизованных и военнослужащих (бытовая, гуманитарная).
  • Организация психологической поддержки.
  • Юридические консультации по вопросам воинской службы, социальных гарантий, жилищного и трудового права.
  • Прием заявок на волонтерскую деятельность в колл-центрах.

Рекомендации по обращению в горячие линии

1. Подготовьте документы: перед звонком держите под рукой паспорт, военный билет (призывной билет), документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельства о браке/рождении), банковские реквизиты (для вопросов выплат).
2. Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш запрос и сообщить регистрационный номер. Это позволяет отслеживать ход рассмотрения.
3. Выбирайте профильный номер: по вопросам зарплаты — в Единый расчетный центр (###), по вопросам мобилизации и местонахождения — в НЦУО (###), по бытовым и социальным вопросам семьи, в региональный 122 (доб. 2) или волонтерский ###.
4. Режим работы: обращайте внимание на часовой пояс (обычно указывается московское время) и график работы конкретной линии (круглосуточно или с 8:00 до 20:00).

Актуальность информации

Номера телефонов, режимы работы и структуру колл-центров могут актуализироваться. Самые достоверные и свежие контакты всегда публикуются на официальном сайте Министерства обороны РФ (mil.ru), на портале Госуслуг (gosuslugi.ru), а также на официальных сайтах администраций субъектов РФ и муниципальных образований.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Минобороны РФ, Национального центра управления обороной, региональных порталов госуслуг и информации волонтерских организаций по состоянию на 2026 год.