Важно сразу уточнить: в структуре Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД России) с 2011 года термин «милиция» официально заменен на «полиция»․ Соответственно, отдельного ведомства или структуры под названием «Штаб военной милиции» в современной правовой системе РФ не существует․ Функции по охране правопорядка, обеспечению безопасности и приему обращений граждан выполняет МВД России (полиция)․

Ниже представлена подробная справочная информация по официальным горячим линиям МВД России, которые выполняют функции приема сообщений о преступлениях, правонарушениях, бездействии сотрудников и консультационную поддержку․

Единые экстренные номера (Круглосуточно, Бесплатно)

Эти номера предназначены для неотложных вызовов полиции: преступления, происшествия, угроза жизни и здоровью․ Соединение происходит даже при нулевом балансе и без SIM-карты․

• 102 — Единый номер полиции (работает со стационарных и мобильных телефонов по всей России)․
• 112 — Единый номер экстренных служб (Единая система вызова экстренных служб — ЕСВС)․ Оператор перенаправит вызов в полицию, скорую, МЧС или газовую службу․

Телефон доверия МВД России (Жалобы на сотрудников полиции)

Этот канал предназначен для сообщений о противоправных действиях (бездействии) сотрудников МВД: превышение полномочий, коррупция, грубость, отказ в приеме заявления, незаконное задержание и т․д․ Работает круглосуточно․

Единые федеральные номера:

• ###, Общероссийский бесплатный номер (звонок бесплатен из любого региона РФ)․
• ### — Номер для звонков из-за границы (бесплатен для абонента)․
• ###, Московский стационарный номер (доступен из РФ и за рубежом, стоимость минуты уточняйте у своего оператора связи)․

Особенности работы: Навигации (IVR-меню) нет․ Сначала отвечает голосовой робот, выдающий справочную правовую информацию, затем происходит перевод на живого оператора дежурной части Центрального аппарата МВД или регионального управления․

Горячие линии региональных управлений МВД (Справочно-информационные)

Если вам нужна справка: где находится ближайший отдел, как написать заявление, контакты участкового, информация о задержанном близком — звоните в дежурную часть или справочный бюро УМВД/ГУМВД/МВД по вашему региону․

Официальный сайт МВД (мвд․рф) содержит интерактивную карту: выберите свой субъект федерации → перейдите на сайт регионального управления → раздел «Контакты» / «Горячая линия»․

Примеры контактов крупных регионов (актуально на 2025–2026 гг․):

* Номера могут меняться․ Всегда сверяйтесь с официальным сайтом МВД вашего региона․

Альтернативные способы обращения (Онлайн)

Современная практика позволяет не только звонить, но и фиксировать обращение в электронном виде с получением регистрационного номера (КУСП — КУСП — контрольный учет обращений граждан)․

• Интернет-приемная МВД России: мвд․рф/appeal — официальный портал для подачи заявлений, жалоб, предложений․ Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации личности․
• Мобильное приложение «МВД России»: Доступно в RuStore, App Store, Google Play․ Позволяет вызвать полицию (кнопка «Вызов»), подать заявление, узнать контакты участкового, проверить автомобиль по базе и т;д․
• Сайты региональных управлений: У каждого ГУМВД/УМВД на сайте есть раздел «Прием обращений» / «Электронная приемная»․
• Почта России: Заказное письмо с вложением на адрес: 101930, г․ Москва, ул․ Житная, д․ 16 (Центральный аппарат МВД России) или на адрес регионального управления․

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить анонимно?

Да․ На номера 102, 112 и Телефон доверия (###) можно сообщать анонимно․ Однако анонимные обращения не подлежат рассмотрению в порядке рассмотрения обращений граждан (ФЗ № 59-ФЗ), их проверяют в оперативном порядке, но официального ответа вы не получите․ Для получения ответа нужно указать ФИО и адрес/телефон для связи․

Что делать, если по 102 не берут трубку?

1. Перезвоните на 112 (операторы ЕСВС обязаны принять вызов и передать данные в полицию)․
2. Позвоните на дежурную часть конкретного ОМВД/ОВД вашего района/города (номер ищите на сайте регионального МВД или в справочнике)․
3. Подайте заявление через Интернет-приемную МВД или приложение «МВД России» — оно регистрируется мгновенно․
4. Если бездействие системное — звоните на Телефон доверия ### с жалобой на бездействие дежурного․

Какая разница между 102 и Телефоном доверия?

• 102 / 112 — Оперативная связь․ Для вызова наряда прямо сейчас (кража, драка, ДТП, хулиганство, пропажа человека)․
• ### — Контрольная инстанция․ Для жалоб на работу полиции (отказ взять заявление, грубость, взятка, незаконные действия сотрудника)․ Сюда не звонят вызывать наряд на ДТП․

Важные напоминания

• Заведомо ложное сообщение о преступлении (ст․ 306 УК РФ) — уголовно наказуемое деяние (штраф, обязательные работы, арест, лишение свободы до 2 лет, а при тяжких последствиях, до 6 лет)․ Не звоните в полицию «проверить, работает ли» или из хулиганских побуждений․
• Сохраняйте номер КУСП (контрольно-учетный номер обращения), который сообщает оператор или который приходит по СМС/в личном кабинете Госуслуг․ По нему можно отследить ход рассмотрения․
• Сроки рассмотрения: Постановление о возбуждении/отказе в уголовном деле — 3 дня (до 10/30 дней в сложных случаях)․ Рассмотрение жалобы на действия сотрудника — до 30 дней;

Резюме: Куда звонить в конкретной ситуации

Данная статья носит информационный характер․ Официальные контакты и регламенты работы горячих линий могут обновляться․ Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном портале мвд․рф или сайте Управления МВД по вашему субъекту федерации․