Система информационной поддержки участников специальной военной операции (СВО), мобилизованных граждан, добровольцев и членов их семей в Российской Федерации строится на многоуровневом принципе. Существуют федеральные, ведомственные и региональные горячие линии, каждая из которых решает свой круг вопросов — от выплат и медицинского обеспечения до юридической помощи и психологической поддержки.

Ниже представлена структурированная информация по основным действующим номерам и их функционалу на основе актуальных данных открытых источников.

Федеральные горячие линии

Единая горячая линия Министерства обороны РФ

Телефон: ###
Режим работы: понедельник–пятница, 09:00–18:00 (московское время).

Компетенция: Основной канал для вопросов, связанных с денежными выплатами участникам СВО. Специалисты консультируют по начислению, перерасчету и срокам выплаты пособий, включая выплаты по ранению (контузии), а также по вопросам назначения пенсий и социальных гарантий военнослужащим и членам их семей.

Горячая линия Следственного комитета РФ (СК РФ)

Телефон: ###

Компетенция: Создана по поручению Председателя СК РФ А.И. Бастрыкина. Принимает обращения по широкому спектру проблем:

• Получение медицинской помощи и референтуры на ВВО/санатории;
• Вопросы получения положенных выплат и мер социальной поддержки;
• Юридические вопросы, связанные со службой;
• Факты нарушения прав участников СВО и их семей.

Линия работает для участников СВО, мобилизованных, добровольцев и членов их семей.

Горячая линия Уполномоченного по правам человека в РФ (и региональные представительства)

В каждом субъекте федерации аппарат уполномоченного по правам человека организует прием граждан и телефонное консультирование по вопросам защиты прав военнослужащих и призывников.

Региональные горячие линии (примеры организации)

Практически в каждом субъекте РФ функционируют свои контактные центры, созданные на базе правительств регионов, военкоматов или комитетов по социальной защите. Они решают вопросы «на местах»: получение региональных выплат, оформление льгот на ЖКХ, транспорт, помощь в трудоустройстве и переобучении.

Томская область

Работает горячая линия при правительстве области и филиале фонда «Защитники Отечества». Специалисты (в т.ч. руководитель филиала Ирина Муравьева) консультируют по:

• Действующим мерам поддержки участников и ветеранов СВО;
• Необходимому пакету документов для получения выплат;
• Возможностям переобучения и трудоустройства;
• Оказанию юридической и психологической помощи.

Ленинградская область

Комитет по социальной защите населения организует консультирование по телефону горячей линии. Основные темы: меры поддержки участников СВО из Ленобласти и их семей, перечень необходимых документов.

Тамбовская область

В военкомате области функционирует круглосуточная горячая линия по вопросам СВО и частичной мобилизации (запущена ).

Брянская область

Действует горячая линия военкомата области по вопросам частичной мобилизации и призыва.

Горячие линии для призывников и по вопросам призыва

Отдельный блок линий ориентирован на призывников, их родителей и военнослужащих срочной службы. Цель — предотвращение нарушений прав на этапе призыва и службы.

• Вопросы жестокого обращения (дедовщины), незаконных действий на призывных пунктах или в частях. Призывники и военнослужащие имеют право обратиться к специалистам горячих линий военкоматов, прокуратуры или правозащитных организаций.
• Консультации по отсрочкам, медицинским комиссиям (ВВК), альтернативной гражданской службе.
• Информация о порядке прохождения призыва в текущем году (2026 год).

Порядок обращения на горячую линию: что нужно подготовить

Согласно методическим рекомендациям (в т.ч. Минобрнауки РФ и ведомственных регламентов), для эффективного рассмотрения обращения гражданин должен сообщить:

1. Фамилию, имя, отчество (при наличии).
2. Данные о месте жительства и (или) месте работы/учебы.
3. Четко изложить суть обращения (проблему, вопрос).
4. Желательно иметь под рукой: документы, подтверждающие статус участника СВО (военный билет, справка из части, уведомление о направлении в зону СВО), документы, удостоверяющие личность, реквизиты банковских счетов для выплат.

Какие вопросы решаются в удаленном режиме?

Большинство горячих линий обеспечивают консультирование по следующим блокам без необходимости личного визита:

• Социальные выплаты и пособия: порядок назначения, сроки, основания для отказа, перерасчет.
• Медицинское обеспечение: направление на ВВО, получение лекарств, протезирование, реабилитация.
• Юридическая помощь: оформление доверенностей, жилищные вопросы, трудовые споры, кредитные каникулы.
• Психологическая поддержка: анонимные консультации для военнослужащих и родственников (стресс, тревога, потеря связи).
• Образование и работа: переобучение, целевое обучение детей, квоты на рабочие места.

Справочник фондов и общественных организаций

Помимо государственных линий, активную роль играют фонды помощи (Фонд «Защитники Отечества», «Народный фронт», региональные фонды поддержки СВО). Их контакты обычно публикуются на официальных сайтах правительств регионов и в соцсетях. Они предоставляют:

• Гуманитарную помощь (техника, одежда, средства гигиены);
• Помощь в оформлении документов на выплаты («подключение» к мерам поддержки);
• Юридическое сопровождение в судах;
• Психологическую реабилитацию для семей.

Резюме: куда звонить в конкретной ситуации

Система горячих линий по поддержке СВО является динамично развивающимся инструментом обратной связи между государством и защитниками Отечества; Ключевой рекомендацией является обращение именно в тот ведомственный или региональный контакт, который отвечает за конкретную проблему (федеральные выплаты, Минобороны, нарушение прав, СК/Прокуртура, региональные меры — Правительство региона).

Номера телефонов могут обновляться; актуальную информацию всегда можно найти на официальных сайтах gov.ru, сайтах правительств субъектов РФ, портале obясняем.рф и в официальных группах ведомств в социальных сетях.