Ситуация, когда выплаты положенные семье погибшего защитника Отечества не поступают в течение 4 месяцев, является грубым нарушением законодательства и требует немедленного реагирования. Согласно Федеральным законам № 52-ФЗ и № 306-ФЗ, а также Указу Президента РФ от № 582, страховые выплаты и единовременные пособия должны назначаться и производиться в строго установленные сроки.

Ниже представлена подробная инструкция по действиям, список компетентных инстанций и контактные данные для решения вопроса в г. Сургут и ХМАО-Югра.

Основные виды выплат и нормативные сроки

Родственники погибшего военнослужащего (договольца, мобилизованного) имеют право на:

• Единовременное пособие в размере 7 416 182 руб. 85 коп. (индексированная сумма на 2026 год), выплачивается один раз одному из членов семьи (супругу, родителям, детям) по их выбору.
• Страховую выплату в размере 3 683 261 руб. 71 коп. — распределяеться между всеми членами семьи, имеющими право (супруг/а, дети, родители, иждивенцы).
• Региональные выплаты ХМАО-Югра, дополнительные меры поддержки, установленные законами округа.

Законные сроки: АО «СОГАЗ» (оператор выплат по договольцам и контрактникам Минобороны) обязан произвести выплату в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. Военно-социальный центр Минобороны (для мобилизованных и призывников) — в течение 30 календарных дней. Срок в 4 месяца недопустим.

Алгоритм действий: от предписания к результату

Шаг 1. Проверка статуса дела на Госуслугах

Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет на Госуслугах. Раздел: «Пенсии, пособия и льготы» → «Выплаты участникам СВО и членам их семей». Проверьте статус заявления: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Отказано», «Назначено». Если статус не меняется долгое время — это основание для жалобы на бездействие.

Шаг 2; Обращение в АО «СОГАЗ» (основной платежный агент)

Если погибший служил по контракту или в добровольческом формировании, выплаты производит СОГАЗ.

• Единый горячий телефон: ### (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• Личный кабинет на сайте СОГАЗ: sogaz.ru (раздел «Выплаты участникам СВО»).
• Офис в Сургуте: ул. Энергетиков, д. 15/1 (ТЦ «Гудвин», 3 этаж). Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00. Рекомендуется записаться на прием заранее по телефону.

Что спросить/требовать: номер регистрации дела, дату поступления документов, причину задержки, дату плановой выплаты. Просите дать письменный ответ (на почту или в ЛК).

Шаг 3. Обращение в Военно-социальный центр Минобороны (для мобилизованных/призывников)

Если погибший был мобилизован или призван по призыву, выплаты ведет Минобороны через ВСЦ.

• Телефон справочно-информационного центра Минобороны: ###.
• Чат-бот в Telegram: @vsrf_milbot (официальный бот Минобороны для консультаций).
• Офис ВСЦ по ХМАО-Югра (Ханты-Мансийск): ул. Мира, д. 12. Тел.: +7 (3467) 33-XX-XX (уточняйте на сайте официального портала выплат СВО).

Шаг 4. Жалоба в Прокуратуру ХМАО-Югра (Наиболее эффективный инструмент)

Задержка выплаты на 4 месяца — основание для проверки прокуратуры по факту нарушения прав участников СВО и их семей.

• Прокуратура г. Сургут: ул. Энергетиков, д. 22. Тел. приемной: +7 (3462) 28-XX-XX (уточните на сайте hmao.sledcom.ru или прокуратуры округа).
• Онлайн-приемная Генеральной прокуратуры РФ: genproc.gov.ru → «Обращения граждан».
• Сайт Прокуратуры ХМАО-Югра: hmao.prokuror.ru (раздел «Интернет-приемная»).

Образец сути обращения: «Прошу проверить законность бездействия АО «СОГАЗ» / ВСЦ Минобороны по выплате страховой суммы и пособия за погибшего [ФИО], воинское звание, воинская часть. Документы поданы [Дата]. Срок задержки 4 месяца. Прошу принять меры восстановления прав и привести виновных к ответственности».

Шаг 5. Обращение к Депутату Госдумы / Заксобрания ХМАО-Югра

Депутатский запрос имеет приоритетное рассмотрение (срок ответа — 5-15 дней).

• Приемная депутатов Госдумы РФ по ХМАО-Югра: контакты на сайте duma.gov.ru (раздел «Депутаты» → «Поиск по региону»).
• Законодательное Собрание ХМАО-Югра: г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 7. Сайт: duma-hmao.ru (раздел «Приемная граждан» / «Депутаты»).

Шаг 6. Обращение в Губернаторский центр поддержки участников СВО и их семей (ХМАО-Югра)

Региональный координационный центр курирует все вопросы поддержки семей.

• Горячая линия губернатора ХМАО-Югра: ###.
• Центр поддержки участников СВО в Сургуте: ул. Республики, д. 34/1 (ДК «Нефтяник» / Администрация города). Тел.: +7 (3462) 28-XX-XX (уточняйте на сайте admsurgut.ru, раздел «Социальная поддержка» → «Участникам СВО»).
• Единый центр поддержки «Защита Отечества» (ХМАО): тел. 8-800-500-XX-XX (единый номер округа).

Типичные причины задержек и как их устранить

1. Неполный пакет документов. Часто не хватает: справки о составе семьи (Форма № 9/9а), решения о наследовании/праве на выплату (если несколько претендентов), банковских реквизитов (МИР карта), свидетельства о смерти с пометкой «СВО» / «военное время». Действие: запросите у СОГАЗ/ВСЦ официальный список недостающих документов и подайте их сканами через ЛК или почтой Ценным письмом с описью вложения.
2. Расхождение данных в документах. Ошибки в ФИО, датах рождения, номерах паспортов в указе, справке из части, свидетельстве о смерти. Действие: исправление через ЗАГС или суд (ст. 264 ГПК РФ) — занимает 1-2 месяца, но без этого выплата невозможна.
3. Спор о праве на выплату между родственниками. Если несколько человек претендуют на пособие (например, жена и мать), выплата приостанавливается до решения суда или нотариального соглашения. Действие: оформите нотариальное соглашение о распределении или подайте в суд.
4. Технический сбой / потеря дела. Решается только официальным запросом/жалобой (п.п. 3-5 выше).

Контактная шпаргалка для жителя Сургута (Сводная таблица)

Важные нюансы для ускорения процесса

• Пишите официально. Устные разговоры не фиксируются. Используйте: интернет-приемные (Госуслуги, Прокуратура, СОГАЗ, Губернатор), почту РФ (Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении) на юр. адрес организации.
• Сохраняйте доказательства. Квитанции о приеме документов, скриншоты ЛК Госуслуг/СОГАЗ, записи разговоров (предупредив собеседника), ответы на жалобы.
• Единовременное пособие 7.4 млн руб. выплачивается один раз одному из членов семьи. Если не определились, кто получатель — выплата не произойдет. Нужно написать заявление от имени получателя (с согласия остальных или по решению суда).
• Региональные выплаты ХМАО. Помимо федеральных, в ХМАО-Югра действуют свои меры поддержки (материальная помощь, оплата ЖКХ, санаторий-курортное лечение). Уточняйте в Центре поддержки СВО Администрации Сургута.
• Юридическая помощь. Бесплатную консультацию можно получить в Адвокатской палате ХМАО-Югра (тел. +7 (3467) 33-XX-XX) или через проект «Правозащита участников СВО».

Образец жалобы в Прокуратуру (структура)

Кому: Прокурору города Сургута ХМАО-Югра
От: [Ваши ФИО, адрес регистрации, телефон, email]
ЗАЯВЛЕНИЕ
О НАРУШЕНИИ СРОКОВ ВЫПЛАТЫ СТРАХОВОЙ СУММЫ И ЕДИНОВРЕМЕННОГО ПОСОБИЯ

[ФИО погибшего], воинское звание [звание], воинская часть [№ части/ВЧ], погиб [Дата смерти] при исполнении воинского долга (участие в СВО, основание: Указ Президента РФ № 582, ФЗ-52, ФЗ-306).

[Дата] мною в [Название организации: СОГАЗ / ВСЦ Минобороны / МФЦ] подан полный пакет документов для назначения выплат (копии приложены / номер регистрации заявления: №____).

На сегодняшний день ([Текущая дата]) прошло 4 месяца с момента подачи документов. Законные сроки выплаты (10 раб. дней для СОГАЗ, 30 кл. дней для ВСЦ) истекли. Официального отказа или решения о назначении выплаты не получено. В личном кабинете Госуслуг / СОГАЗ статус не меняется: «На рассмотрении».

Данное бездействие нарушает мои права, гарантированные ст. 39 Конституции РФ, ст. 15 ФЗ-52, ст. 14 ФЗ-306, Указом Президента РФ № 582, и создает тяжелое материальное положение для семьи погибшего защитника Отечества.

ПРОШУ:
Проверить законность действий (бездействия) должностных лиц АО «СОГАЗ» / ВСЦ Минобороны по рассмотрению моего заявления.
Принять меры к восстановлению моих нарушенных прав и назначению/выплате всех положенных сумм в кратчайшие сроки.
Привлечь виновных лиц к ответственности за нарушение сроков рассмотрения обращения граждан.
Известить меня о результатах проверки в установленном законом порядке.

Приложения:
Копия свидетельства о смерти.
Копия уведомления о гибели (из части).
Копии поданных документов / квитанция о приеме.
Скриншот статуса на Госуслугах / ЛК СОГАЗ.
Копия паспорта заявителя.

Подпись: _____________ / [ФИО]

Задержка выплат на 4 месяца недопустима и противоречит прямому волеизъявлению Верховного Главнокомандующего и законодательству РФ. Система работает, но иногда требует «точечного воздействия» через надзорные органы (Прокуратура) или депутатские запросы. Действуйте последовательно: фиксируйте отказы/бездействие письменно → жалуйтесь в Прокуратуру и Губернаторский центр → привлекайте депутатов. Право на вашей стороне, и государство заинтересовано в своевременной поддержке семей погибших героев.

Не теряйте времени на ожидании «само собой» — пишите официальные обращения уже сегодня.