Официальный портал Министерства обороны Российской Федерации (mil.ru) является основным информационным ресурсом ведомства. На сайте размещены нормативные документы‚ новости‚ сведения о структуре управления и‚ что важно для граждан‚ контактная информация для обращений по различным вопросам — от социальной поддержки военнослужащих до вопросов денежного довольствия и участия в СВО.

Ниже представлена актуализированная справочная информация по телефонам «горячих линий»‚ консультационным центрам и порядку обращения в Минобороны РФ на ноябрь 2026 года.

Единая горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ (основной канал по вопросам СВО и социальной поддержки)

Важное обновление с 06 сентября 2024 года: Прекратила работу ранее действовавшая «Горячая линия по вопросам проведения СВО». Её функции по предоставлению административных‚ информационно-справочных и финансовых услуг‚ а также информированию и консультированию граждан перешли к Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации.

• Телефон горячей линии (бесплатно по России): ###
• Факс: ###
• Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
• Компетенция: вопросы проведения СВО‚ социальная защита участников‚ выплаты‚ медицинское обеспечение‚ жилищные вопросы‚ реабилитация и иные меры поддержки военнослужащих и членов их семей.

Горячая линия по вопросам денежного довольствия военнослужащих

Для оперативного решения вопросов‚ связанных с начислением и выплатой денежного довольствия‚ надбавок и компенсаций‚ функционирует отдельная линия:

• Телефон (бесплатно по России): 8 (800) 737-7-737
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 (МСК).

Исторические и специфические контактные центры

В зависимости от ситуации Минобороны может открывать временные консультационные центры и специальные линии (например‚ в случае ЧП или для решения локальных задач).

Консультационный центр для родственников и пострадавших (пример работы при ЧП)

Был открыт в январе 2017 года в связи с крушением самолета Ту-154 в Сочи. Адрес и телефон могут актуализироваться при возникновении новых чрезвычайных ситуаций:

• Телефон (исторический): ###
• Адрес центра (исторический): г. Москва‚ переулок Земледельческий‚ д. 20‚ стр. 1 (офис Ансамбля им. Александрова).

Горячая линия по эвакуации и гуманитарным вопросам (данные 2022–2023 гг.)

Ранее для вопросов эвакуации гражданского населения и гуманитарных задач на территории Украины указывались следующие московские номеры (в настоящее время функции переданы Военно-социальному центру‚ см. п. 1):

• ###
• ###
• ###

Электронные обращения и интернет-приемная

На официальном сайте mil.ru доступен раздел «Обращения граждан» (или «Интернет-приемная»). Это основной способ направить официальное письменное обращение‚ жалобу‚ предложение или запрос без необходимости звонить по телефону.

1. Перейдите на mil.ru.
2. В главном меню найдите раздел «Обращения граждан» (часто находится в шапке сайта или в разделе «Министерство» / «Обратная связь»).
3. Выберите категорию обращения (жалоба‚ предложение‚ заявление‚ запрос информации).
4. Заполните электронную форму: укажите ФИО‚ контакты (почту/телефон для ответа)‚ суть обращения‚ прикрепите сканы документов при необходимости.
5. Отправьте форму. Вам будет присвоен регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.

Сроки рассмотрения: согласно законодательству‚ на рассмотрение обращения дается до 30 календарных дней (в сложных случаях — до 15 дней дополнительно с уведомлением заявителя).

Почтовый адрес Центрального аппарата Минобороны РФ

Для направления письменных обращений почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении) используется юридический адрес Министерства:

119160‚ г. Москва‚ Znamenka Street (ул. Знаменка)‚ д. 19
Министерство обороны Российской Федерации
Управление работы с обращениями граждан (или соответствующее структурное подразделение)

Контакты территориальных органов и ведомственных организаций

Многие вопросы (военный учет‚ призыв‚ получение справок‚ ветеранские удостоверения‚ жилищные сертификаты) решаются не в центральном аппарате‚ а на местах. На сайте mil.ru в разделе «Структура» → «Территориальные органы» или «Ведомственные организации» можно найти контакты:

• Военно-комиссариаты субъектов РФ и районов (г. Москвы/СПб).
• Военно-социальные центры по субъектам Федерации (филиалы ФКУ «ВЦС» Минобороны).
• Госпитали и поликлиники Минобороны.
• Военные прокуратуры‚ следственные управления СК РФ по военным частям.

Рекомендации по эффективному обращению

1. Выбирайте правильный канал: по срочным вопросам выплат и статуса участника СВО — звоните на ###. По зарплатам — на 8-800-737-7-737. Для получения официального письменного ответа — используйте интернет-приемную на mil.ru или почту.
2. Готовьте документы: перед звонком или заполнением формы подготовьте паспорт‚ военный билет/удостоверение‚ приказы о зачислении/увольнении‚ справки о выплатах‚ медицинские заключения.
3. Фиксируйте факты: при звонке записывайте дату‚ время‚ ФИО консультанта и номер регистрации обращения (если дали). При отправке через сайт — сохраните скриншот с регистрационным номером.
4. Учитывайте часовой пояс: все указанные режимы работы — по московскому времени (МСК‚ UTC+3).

---

Информация актуализирована на основании открытых данных официального сайта Минобороны РФ (mil.ru)‚ порталов госорганов (gosuslugi.ru‚ региональные сайты) и сообщений пресс-службы ведомства по состоянию на ноябрь 2026 года. Номера телефонов и режимы работы могут изменяться; рекомендуется проверять актуальные данные на mil.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан» перед обращением.