Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает прием, рассмотрение и ответ на обращения граждан, в т.ч. вопросы, связанные с подтверждением факта награждения орденами и медалями СССР и РФ. Ниже представлена подробная справочная информация о структуре приемной работы, контактах и порядке обращения по вопросам наград.
Департамент по работе с обращениями граждан (Общественная приемная)
С 1 декабря 2024 года приказом Министра обороны Российской Федерации Управление переформировано в Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны Российской Федерации).
Основные функции департамента:
- Обеспечение рассмотрения обращений граждан, поступивших в Министерство обороны РФ.
- Контроль за соблюдением сроков и качеством рассмотрения обращений.
- Организация личного приема граждан (по предварительной записи).
Контакты Общественной приемной (Департамента):
- Адрес для личного обращения: г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.
- Телефоны справки/записи на прием: (495) 696-7132, (495) 696-7136.
- Электронная почта:
pm@mil.ru(указан как pmmil.ru в справочниках). - Официальный сайт Минобороны РФ: https://mil.ru/
Электронная приемная Минобороны РФ
Наиболее удобный и быстрый способ направить обращение, использовать Электронную приемную на официальном сайте Министерства (mil.ru, раздел «Обращения граждан» или «Госуслуги»).
Возможности электронной приемной:
- Подача обращения в форме электронного документа (жалоба, предложение, заявление, запрос).
- Отслеживание статуса рассмотрения через Личный кабинет гражданина.
- Получение ответа в форме электронного документа на указанный e-mail или уведомления о переадресации обращения в иное ведомство.
- Доступ к разделу «Ответы на часто задаваемые вопросы» и справочной информации.
Важно: В обязательном поле для текста обращения необходимо излагать суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Обязательно укажите Ф.И.О., почтовый адрес для ответа, контактный телефон и e-mail.
Порядок обращения по вопросам награждения (Подтверждение наград)
Специфические запросы о подтверждении факта награждения орденами и медалями СССР и Российской Федерации регулируются внутренними инструкциями и требуют предоставления точных данных для поиска в архивах и картотеках.
Требования к составу запроса:
- Указание степени награды (например, Орден Отечественной войны I степени, медаль «За боевые заслуги» и т.д.).
- Указание номера и даты документа-основания:
- Указа Президиума Верховного Совета СССР (для наград до 1991 г.);
- Указа Президента РФ;
- Приказа Министра обороны РФ (для ведомственных наград и медалей).
- Полные паспортные данные заявителя (или лица, в отношении которого запрашивается информация).
- Контактные данные для направления ответа (почтовый адрес, телефон, e-mail).
Куда направлять запрос:
- Через Электронную приемную на сайте mil.ru (раздел «Обращения граждан» → «Отправить обращение»).
- Почтовым отправлением на адрес: 121069, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14 (Департамент по работе с обращениями граждан).
- Через Единый портал госуслуг (ЕПГУ), сервис «Обратиться в Минобороны».
Горячая линия Минобороны РФ
Для оперативных консультаций и уточнения процедур подачи документов функционирует горячая линия. Актуальные номера и режим работы лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Горячая линия», однако основные направления включают:
- Вопросы призыва и военной службы.
- Социальное обеспечение военнослужащих и членов их семей.
- Вопросы награждения и ведомственных наград.
- Обращения участников СВО и их родственников.
При звонке будьте готовы сообщить: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, e-mail и суть вопроса.
Контакты Наградного отдела (Управления кадров/личного состава)
Прямые контактные телефоны Наградного отдела (часто входящего в структуру Главного управления кадров или Управления личного состава) в открытом доступе обычно не публикуются из-за специфики работы (обращение с персональными данными, архивными справками);
Рекомендуемый алгоритм действий:
- Подать официальный запрос через Электронную приемную или по почте на адрес Департамента по работе с обращениями (Колымажный пер., 14).
- В обращении просить переадресовать запрос в профильный структурный элемент (Наградный отдел / Управление кадров) для выдачи дубликата наградительного листа, справки о награждении или уточнения данных в наградительном документе.
- При получении регистрационного номера обращения (в формате XXX-XX/XXXX от DD.MM.YYYY) можно звонить на телефоны Департамента (495) 696-7132, 696-7136 для уточнения этапа рассмотрения.
Обращения СМИ и официальные запросы организаций
Для посещения воинских частей, организаций Вооруженных Сил в целях проведения информационных мероприятий, а также для официальных межведомственных запросов СМИ и организаций необходимо направлять обращение в Департамент информации и массовых коммуникаций Министерства обороны РФ. Контакты данного департамента размещены на сайте mil.ru в разделе «Для СМИ» → «Контакты».
Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться
| Вопрос | Канал обращения | Ключевые контакты |
|---|---|---|
| Общий вопрос, жалоба, предложение, запрос о награде | Электронная приемная (сайт mil.ru) | mil.ru → «Обращения граждан» |
| Личный прием / Справка по статусу бумажного письма | Департамент по работе с обращениями (Общественная приемная) | Колымажный пер., 14; тел. (495) 696-7132, 696-7136 |
| Обращение через ЕПГУ (Госуслуги) | Портал Госуслуг | gosuslugi.ru → «Обращения» → «Минобороны России» |
| Запрос СМИ / Аккредитация | Департамент информации и массовых коммуникаций | Сайт mil.ru → «Для СМИ» → «Контакты» |
Важные напоминания
- Сроки рассмотрения: Согласно ст. 10 Закона № 59-ФЗ, срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней со дня его регистрации (в исключительных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
- Анонимные обращения: Не подлежат рассмотрению, если не указаны ФИО и адрес для ответа (за исключением сообщений о готовящихся или совершенных преступлениях).
- Дублирование: Не рекомендуется отправлять одно и то же обращение одновременно по почте, через Госуслуги и на сайт — это создает дубли в системе и может замедлить ответ. Выберите один удобный канал.
- Архивные справки: Если награда получена давно (ВОВ, послевоенное время), поиск может занять больше времени, так как запрос направляется в Центральный архив Минобороны (г. Подольск) или региональные военные комиссариаты.
Информация актуальна на дату публикации (основа: данные официального сайта Минобороны РФ, КонсультантПлюс, открытые реестры на ). Перед личным визитом или отправкой ценных документов рекомендуется уточнить актуальные реквизиты на официальном ресурсе mil.ru или по телефонам справки.