Министерство обороны РФ (МО РФ) предоставляет гражданам несколько каналов для обращения с вопросами, жалобами и предложениями. Ниже представлена подробная информация о том, как воспользоваться официальным сайтом ведомства, направить электронное обращение и воспользоваться телефонной «горячей линией».

Официальный интернет‑ресурс Министерства обороны

Основной портал МО РФ доступен по адресу:

• https://structure.mil.ru – главный сайт Министерства обороны;
• https://letters.mil.ru – сервис для отправки электронных писем и обращений в адрес ведомства.

На главной странице сайта размещены разделы:

1. Новости и пресс‑центр – актуальная информация о деятельности вооружённых сил;
2. Документы и нормативные акты – уставы, приказы, постановления;
3. Обратная связь – форма для подачи жалоб, предложений и запросов;
4. Контакты – телефоны, адреса подразделений и справочные службы.

Как подать жалобу через сайт

1. Перейдите на страницу Обратная связь (обычно расположена в нижнем колонтитуле или в разделе «Контакты»).
2. Заполните форму:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон или e‑mail;
   • Тема обращения (выберите из списка или укажите вручную);
   • Текст жалобы или предложения (рекомендуется изложить суть проблемы, указать дату, место и приложить при необходимости скан‑копии документов).
3. Прикрепите файлы (если требуется) – допустимые форматы: PDF, JPG, PNG, размер не более 10 МБ.
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации обращения.
5. Срок рассмотрения – обычно от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от сложности вопроса.

«Горячая линия» Министерства обороны

Для оперативного получения информации и подачи обращений по телефону функционирует единая многоканальная «горячая линия».

Основные номера телефонов

• 8‑800‑100‑18‑86 – бесплатный номер для родственников и пострадавших (действует круглосуточно).
• 8 (800) 444‑01‑10 – многоканальный номер информационно‑справочной службы по вопросам частичной мобилизации и призыва.
• +7 (495) 696‑71‑32 и +7 (495) 696‑71‑36 – стационарные номера Управления МО РФ по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны).

Режим работы

Операторы «горячей линии» принимают звонки:

• с 9:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни (понедельник‑пятница);
• в выходные и праздничные дни – дежурный оператор по номеру 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно).

Что можно обсудить по телефону

• Вопросы, связанные с призывом, мобилизацией, прохождением военной службы;
• Получение информации о выплатах, компенсациях и социальных гарантиях для военнослужащих и их семей;
• Жалобы на нарушения прав военнослужащих, условия прохождения службы, качество питания и медицинского обслуживания;
• Запросы о получении справок, выписок из личного дела, направлений в лечебные учреждения;
• Сообщения о фактах коррупции, злоупотреблениях служебным положением и других правонарушениях.

Контактный центр для родственников и пострадавших

Помимо телефонной линии, Министерство обороны располагает очным консультационным центром, где можно получить помощь лично.

Адрес: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 (офис Ансамбля им. Александрова).

Режим работы центра: с 9:00 до 18:00 по будним дням. Приём ведётся без предварительной записи, однако рекомендуется заранее уточнить наличие свободного специалиста по телефону 8‑800‑100‑18‑86.

Альтернативные способы связи

Помимо сайта и телефона, граждане могут обращаться:

• По электронной почте: obr@mil.ru (общий ящик для обращений);
• Через официальные аккаунты МО РФ в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники) – там часто публикуются ответы на часто задаваемые вопросы;
• Личным визитом в территориальные органы военного управления (военкоматы) по месту жительства.

Полезные советы при подаче жалобы

1. Формулируйте проблему чётко и конкретно: укажите дату, время, место, фамилии ответственных лиц (если известны).
2. Прилагайте копии документов (приказы, справки, выписки из личного дела, фото‑ и видеоматериалы), подтверждающие ваши утверждения.
3. Сохраняйте копию отправленного обращения и номер регистрации – это понадобится для отслеживания статуса рассмотрения.
4. Если ответ не поступил в установленные сроки, можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего запроса и попросив уточнения.
5. При обращении по телефону запишите ФИО оператора, дату и время разговора – это может пригодиться при дальнейшем взаимодействии.

Информация актуальна на 10 декабря 2026 года. Рекомендуется периодически проверять официальный сайт Министерства обороны на предмет обновления контактных данных и изменений в порядке подачи обращений.