Связь с военными формированиями в условиях военного положения регулируется строго определёнными правилами. Прямой звонок на личный номер военнослужащего или попытка узнать его точное местонахождение запрещены, поскольку это может создать угрозу безопасности подразделения. Для получения информации о статусе, доставки гуманитарной помощи, оформления социальных выплат и решения других вопросов необходимо пользоваться официальными каналами связи.
Официальные каналы обращения
- Горячая линия Министерства обороны Украины – номер
1512(круглосуточно, бесплатно с мобильных). - Многоканальный колл‑центр ВСУ –
0 800 500 410(круглосуточно). - Служба территориальной обороны –
0 800 507 028(круглосуточно). - Платформа «На связи» – веб‑форма на сайте nazviazku.zsu.gov.ua/contacts (круглосуточно).
- Территориальные центры комплектования и социальной поддержки (ТЦК и СП) – обращение по месту регистрации военнослужащего (по графику работы).
Пошаговая инструкция по подаче запроса
- Определите цель обращения – уточните, нужна ли вам информация о статусе военнослужащего, доставка посылки, социальные выплаты, медицинская эвакуация или справка.
- Выберите подходящий канал – для быстрого получения информации воспользуйтесь горячей линией или платформой «На связи»; для официальных документов и письменных запросов обратитесь в ТЦК и СП.
- Подготовьте необходимые документы:
- копия паспорта заявителя (страницы с фото и регистрацией);
- документы, подтверждающие родственные связи (свидетельство о браке, рождении и т.п.);
- ФИО и номер части военнослужащего (если известны);
- чётко сформулированное описание сути запроса.
- Подайте запрос:
- по телефону – назовите оператору свои данные и суть вопроса;
- через веб‑форму – заполните все поля на платформе «На связи»;
- в письменном виде – направьте запрос в ТЦК и СП по месту регистрации.
- Получите ответ и сохраните номер обращения – стандартный срок обработки составляет 3–10 рабочих дней. Запишите дату подачи и номер обращения для возможного контроля.
- При необходимости обжалуйте отказ – если ответа не поступило или он вас не устраивает, подайте повторный запрос в вышестоящий орган (Министерство обороны, Генштаб) либо обратитесь за юридической консультацией.
Таблица актуальных контактов (на )
| Канал | Контакт | Для кого | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Горячая линия МО Украины | 1512 | Родственники, военные, волонтеры | Круглосуточно, бесплатно с мобильных |
| Многоканальный колл‑центр ВСУ | 0 800 500 410 | Сухопутные войска, Воздушные силы, ВМС | Круглосуточно |
| Служба территориальной обороны | 0 800 507 028 | Территориальная оборона | Круглосуточно |
| Платформа «На связи» | nazviazku.zsu.gov.ua/contacts | Родственники, служба сопровождения | Круглосуточно (электронная форма) |
| ТЦК и СП | По месту регистрации | Письменные запросы | По графику работы ТЦК |
Чего следует избегать
- Попытка напрямую позвонить на личный номер военнослужащего, находящегося в зоне боевых действий.
- Разглашение информации о местонахождении части, её составе или планах.
- Отсутствие подтверждающих документов при подаче письменного запроса – это может привести к задержке или отказу.
- Использование неофициальных каналов (социальные сети, мессенджеры) для получения конфиденциальных сведений – такие действия противоречат требованиям военного положения и могут повлечь правовые последствия.
Соблюдение официальных процедур обращения к воинским частям обеспечивает безопасность как самих военнослужащих, так и граждан, которым необходима информация или помощь. Используйте только проверенные каналы, готовьте полный пакет документов и фиксируйте все этапы взаимодействия – так вы минимизируете риски задержек и получите нужный результат в установленные сроки.