Информационная система «Память народа» (pamyat-naroda.ru) является уникальным государственным проектом Министерства обороны Российской Федерации, созданным для вечного увековечивания подвига советского народа в Великой Отечественной войне 1941–1945 гг. Портал объединяет миллионы архивных документов, наградных листов, подвижных книг, документов о потерях и захоронениях, предоставляя открытый доступ к исторической правде.

Учитывая огромный массив данных (более 100 млн записей), пользователи часто сталкиваются с необходимостью уточнить информацию о родственнике, сообщить об ошибке в документе, предложить новые данные или решить технические вопросы доступа. Ниже представлена актуальная и структурированная информация о каналах связи с администрацией и технической поддержкой портала.

Основные каналы обратной связи

Министерство обороны РФ обеспечивает несколько официальных путей для обращений граждан, связанных с работой портала «Память народа». Рекомендуется использовать именно их для гарантированного рассмотрения.

Электронная форма обратной связи на сайте (Основной способ)

Это наиболее быстрый и удобный способ направить запрос непосредственно модераторам и администраторам базы данных.

• Где найти: На главной странице портала pamyat-naroda.ru в верхнем меню или в футере (нижней части сайта) находится ссылка «Обратная связь» или «Написать нам».
• Функционал: Форма позволяет выбрать тему обращения (техническая ошибка, уточнение данных о солдате, предложение документов, вопрос по наградным листам и др.), прикрепить сканы документов (максимальный размер файла обычно до 10-20 Мб, форматы: JPG, PDF, PNG) и указать контактный e-mail для ответа.
• Сроки рассмотрения: Согласно регламенту работы портала, ответ на электронные обращения направляется в течение 30 календарных дней (в сложных случаях — до 60 дней с уведомлением заявителя).

Официальный адрес электронной почты

Для направления объемных запросов, пакетов документов или в случае недоступности веб-формы можно использовать официальный почтовый ящик проекта:

E-mail: support@pamyat-naroda.ru (или актуальный адрес, указанный в разделе «Контакты» на самом портале на момент обращения).

Важно: В теме письма обязательно укажите суть вопроса (например: «Уточнение данных о Иванов И.И., род. 1910 г.»). В теле письма приведите ФИО солдата, дату рождения, номер наградного листа или ссылку на карточку на сайте.

Горячая линия и справочно-информационные телефоны Минобороны РФ

По общим вопросам деятельности Министерства, а также для уточнения контактов конкретных архивов и отделений, можно обратиться по единым номерам:

• Единый справочный телефон Минобороны РФ (Москва): ### (многоканальный, автоинформатор).
• Телефон доверия / Горячая линия Минобороны РФ: ### (работает в рабочие дни).
• Центральный архив Министерства обороны РФ (ЦАМО, Подольск): ###, ### (справка). Именно ЦАМО является основным поставщиком архивных данных для портала.
• Российский государственный военный архив (РГВА, Москва): ### (справка).

Примечание: Прямой телефон технической поддержки именно портала «Память народа» для входящих вызовов, как правило, не публикуется; основной канал — электронная форма и e-mail.

Почтовый адрес для письменных обращений (бумажный формат)

Официальные письма, заявления о внесении изменений в архивные фонды (подтвержденные нотариально или архивными справками) направляются по адресу ведомства-куратора:

Также копии документов для уточнения данных о захоронениях и потерях можно направлять непосредственно в Центральный архив МО РФ (ЦАМО):

Типовые темы обращений и рекомендации по оформлению

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально оперативно и по существу, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Уточнение или исправление данных о участнике войны

1. Укажите прямую ссылку (URL) на карточку солдата на сайте pamyat-naroda.ru.
2. Четко сформулируйте, что именно неверно (ФИО, дата рождения, звание, награда, место захоронения).
3. Приложите скан-копии подтверждающих документов: наградной лист, ведомость потерь, свидетельство о рождении/смерти, военный билет, архивная справка. Фото документов должны быть читаемыми.

Добавление нового участника (если его нет в базе)

Портал формируется на основе архивных фондов. Если человека нет в базе, значит, о нем нет сведений в оцифрованных фондах ЦАМО/РГВА/областных архивов.

• Необходимо обратиться в архив места призыва или ЦАМО за архивной справкой.
• После получения официальной архивной справки (с печатью и подписью) направьте её скан через форму обратной связи на портале с пометкой «Добавление нового участника».

Технические неполадки (сайт не открывается, ошибки поиска, капча)

• Опишите проблему подробно: браузер, операционная система, время возникновения, текст ошибки (скриншот приветствуется).
• Часто проблемы решаются очисткой кэша браузера (Ctrl+F5) или сменой браузера.

Вопросы по наградным документам (Ордена Славы, Медаль «За победу над Германией» и др.)

Полные тексты наградных листов загружаются поэтапно. Если вы нашли запись о награде, но не видите скан листа, значит, он еще не оцифрован или не привязан к карточке. Напишите в поддержку с номером наградного листа (если известен) или данными солдата.

Работа с региональными архивами и МФЦ

Важно понимать: портал «Память народа» — это агрегатор данных, которые поступают из архивов-доноров. Если вы обнаружили ошибку в первичном документе (например, опечатка в ведомости потерь 1943 года), исправить её в портале администрация может только на основании официальной архивной справки об исправлении в фонде-хранилище.

Для получения таких справок обращайтесь в:

• Государственные архивы субъектов РФ (места призыва/рождения).
• Многофункциональные центры (МФЦ) — услуга «Предоставление архивной справки».
• Поисковые отряды (для уточнения мест захоронения) — через Всероссийское поисковое движение.

Полезные разделы портала для самостоятельной работы

Прежде чем писать обращение, проверьте данные самостоятельно, это сэкономит ваше время:

• Раздел «Люди» — основной поиск по ФИО и дате рождения.
• Раздел «Награды» — поиск по номеру наградного документа или ФИО.
• Раздел «Подвижные книги» — ежедневные записи боевых действий частей.
• Раздел «Захоронения» — карта могил и братских захоронений с фото надгробий.
• Раздел «Документы», доступ к оцифрованным фондам (ведомости потерь, рапорты, приказы).
• Справка / FAQ — ответы на частые вопросы по поиску и интерпретации данных.

Портал «Память народа» — это живой, постоянно обновляемый мемориал. Работа по уточнению данных ведется ежедневно силами архивистов Минобороны РФ, волонтеров и заботливых потомков. Использование официальных каналов связи, формы обратной связи на сайте, почты support@pamyat-naroda.ru и обращений в ЦАМО — гарантирует, что ваша информация будет проверена специалистами и внесена в единую базу для вечного хранения.

Честь и слава героям! Память о подвиге жива, пока живы мы.

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса) могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте pamyat-naroda.ru в разделе «Контакты» или «Обратная связь».