Обращения граждан, связанные с деятельностью подразделений, обеспечивающих безопасность и режим в Московском Кремле, рассматриваются в إطار компетенции Федеральной службы охраны Российской Федерации (ФСО России) и её структурного подразделения, Службы коменданта Московского Кремля. Непосредственно охрану и обеспечение режима осуществляет Президентский полк (в состав которого входят комендантские роты).

Ниже приведена актуальная контактная информация для направления письменных и устных обращений, а также сведений о порядке приема граждан.

Центральный аппарат ФСО России (Главный приемный орган)

Все письменные обращения, жалобы, предложения и заявления, касающиеся деятельности ФСО России и подведомственных подразделений (включая Службу коменданта Кремля и Президентский полк), рекомендуется направлять в Приемную ФСО России.

Почтовый адрес:

109012, г. Москва, Кремль, Федеральная служба охраны Российской Федерации

Также используется юридический адрес ведомства:
123022, г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 44, стр; 2

Телефоны справок и приемной:

• Справки по письменным обращениям: ###
• Справки по приёму граждан (режим работы, запись на прием): ###
• Телефон/факс Приемной ФСО России: ###, ###

Электронная почта и интернет-приемная:

• E-mail: priemnaya@fso.gov.ru
• Официальный сайт ФСО России (раздел «Обращения граждан» / Интернет-приемная): fso.gov.ru
• Подача обращения также возможна через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — gosuslugi.ru (раздел «Обращения к госорганам» → ФСО России).

Часы работы телефонных справок и приемной:

Понедельник – пятница: с 9:00 до 17:00 (перерыв на обед обычно 13:00–14:00, уточняйте по телефону).
Суббота, воскресенье — выходные дни.

Служба коменданта Московского Кремля (территориальный орган)

Данное структурное подразделение ФСО России непосредственно осуществляет управление режимом и охраной территории Кремля. Обращения по вопросам пропускного режима, проведения мероприятий, режима посещения музеев и территории Кремля можно адресовать именно сюда.

Адрес расположения:

г. Москва, Александровский сад, Манежная ул., д. 2, соор. 10 (вход со стороны Александровского сада).

Контактные телефоны (справочно):

• ### — справки по письменным обращениям;
• ### — справки по приему граждан.

Примечание: Данные телефоны совпадают с контактами Приемной ФСО, так как Служба коменданта не имеет отдельной публичной приемной для граждан; все обращения централизованы через аппарат ФСО.

Президентский полк ФСО России

Воинская часть, в состав которой входят комендантские роты (роты почетного караула, роты обеспечения и др.), выполняющие задачи по охране Кремля и проведению ритуальных мероприятий (смена караула и т.д.).

Обращения по вопросам военной службы по контракту в Президентском полке рассматриваются через отдел кадров ФСО или специальный раздел на сайте ведомства («Военная служба по контракту»). Прямых публичных контактов для бытовых обращений у воинской части нет — все обращения идут через Приемную ФСО России (см. раздел 1).

Порядок рассмотрения обращений

1. Письменные обращения регистрируются в Приемной ФСО России. Срок рассмотрения — в соответствии с законодательством (обычно 30 дней с момента регистрации, в сложных случаях до 45 дней).
2. Электронные обращения через сайт ФСО или Госуслуги обрабатываются в том же порядке. Требуется авторизация (ЕСИА) для получения ответа в личный кабинет.
3. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи по телефону ### в часы работы Приемной ФСО (ул. Красная Пресня, 44, стр. 2).

Важное уточнение: исключение путаницы

В открытых источниках часто встречается информация об Отдельной комендантской роте МВД России в г. Владивостоке (ул. Алеутская, 44; тел. ### и др.).

Данное подразделение никакого отношения к Московскому Кремлю и ФСО России не имеет. Оно входит в систему МВД и выполняет задачи по обеспечению режима в объектах МВД Приморского края. При поиске контактов «Комендантской роты Кремля» используйте только реквизиты ФСО России, указанные в разделах 1–3 данной статьи.

Краткая шпаргалка контактов

Назначение	Контакт
Почтовый адрес (для писем)	109012, Москва, Кремль, ФСО России
Юридический адрес ФСО	123022, Москва, ул. Красная Пресня, 44, стр. 2
Телефон справок (письма)	###
Телефон справок (прием граждан)	###
Телефон/факс Приемной ФСО	###, 982-0866
E-mail	priemnaya@fso.gov.ru
Сайт / Интернет-приемная	fso.gov.ru
Госуслуги	gosuslugi.ru

Информация актуальна на момент публикации (ноябрь 2026 г.). Перед направлением обращения рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте ФСО России или по указанным телефонам справок.