Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает информирование и консультирование граждан, военнослужащих и членов их семей через систему телефонных «горячих линий» и интернет-приемной. В связи с изменением организационной структуры и переходом к новым формам взаимодействия с обращениями граждан, важно использовать актуальные контактные данные. Ниже представлена подробная справка по действующим на 2024–2026 годы номерам телефонов, часам работы и компетенции каждого направления.

Единая горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ (основной номер по вопросам СВО)

С 06 сентября 2024 года произошла централизация приема обращений по вопросам проведения специальной военной операции (СВО). Прежняя горячая линия Минобороны по СВО прекратила свою работу. Функции по предоставлению административных, информационно-справочных и финансовых услуг, а также информированию и консультированию граждан перешли к Федеральному казенному учреждению «Военно-социальный центр» Министерства обороны Российской Федерации.

Контактные данные:

• Телефон (бесплатный по всей России): ###
• Факс: ###
• Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
• Почтовый адрес: 359220, РФ, Республика Калмыкия, г. Лагань, пер. 1-й Пионерский, влд. 6А, стр. 6А (юридический адрес ФКУ «Военно-социальный центр»)

Компетенция: обращения по обеспечению эвакуации гражданского населения, вопросам гуманитарного характера, социальной поддержке участников СВО и членов их семей, денежному довольствию, жилью, медицинскому обеспечению и иным правовым вопросам, связанным со службой.

Горячая линия по вопросам денежного довольствия военнослужащих

Для оперативного решения вопросов, связанных с выплатой денежного довольствия, надбавок и компенсаций, функционирует отдельный бесплатный номер.

• Телефон: 8 (800) 737-7-737
• Режим работы: ежедневно с 09:00 до 18:00 (время московское).

Резервные и ранее действовавшие номера Минобороны РФ

В открытых источниках и на сайтах региональных администраций до сих пор могут встречаться номера, которые ранее принадлежали аппарату Минобороны или использовались для эвакуационных целей в начале СВО. На текущий момент основной входящий поток перенаправлен на Военно-социальный центр (см. п. 1), однако для справки приводятся исторические данные:

• (495) 498-34-46
• (495) 498-42-11
• (495) 498-41-09

Примечание: Данные номера ранее указывались как «горячая линия» для обращений по обеспечению эвакуации и гуманитарным вопросам. Рекомендуется в первую очередь использовать номер ###.

Единый колл-центр и интернет-приемная

Помимо телефонных линий, Министерство обороны предоставляет возможность обратиться через электронные сервисы:

• Официальный сайт Минобороны РФ: mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решение проблем): возможность направить обращение в ведомство в электронном виде с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Чат-боты и виртуальные ассистенты: на официальных ресурсах ведомства (например, виртуальный ассистент «Макс» на порталах региональных исполнителей) можно получить первичную консультацию или навигацию по услугам.

Порядок подготовки к звонку: что нужно иметь под рукой

Для ускорения рассмотрения обращения операторам горячей линии рекомендуется заранее подготовить следующие данные:

1. ФИО, дату и место рождения обращающегося (или военнослужащего, в интересах которого звоните).
2. Воинское звание, воинская часть (номер части), должность военнослужащего.
3. Номер личного дела или воинского билета (если имеется).
4. Контактный телефон для обратной связи и адрес электронной почты.
5. Суть вопроса/проблемы (кратко и по существу: выплаты, травма, статус участника СВО, жилье, перевод, отпуск и т.д.).
6. Копии документов, подтверждающих обстоятельства (при необходимости их можно будет направить по почте или загрузить в интернет-приемную после регистрации обращения).

Важные нюансы и рекомендации

• Многоканальность: Линии часто бывают заняты. Рекомендуется перезванивать через 10–15 минут или использовать интернет-приемную для фиксации обращения в очереди.
• Фиксация номера: При звонке на ### просите оператора зарегистрировать ваше обращение и сообщить контрольный номер (номер заявки). Это позволит отслеживать ход рассмотрения.
• Сроки ответа: Согласно законодательству, на письменные (электронные) обращения ответ дается в течение 30 дней, на простые вопросы по телефону, в режиме реального времени или с перезвоном специалиста профильного управления.
• Региональные точки: Во многих субъектах РФ функционируют региональные отделения Военно-социального центра или комиссии по делам ветеранов, где можно получить консультацию очно.

Резюме: какой номер выбрать?

Информация актуализирована на основании официальных сообщений Министерства обороны РФ и данных Федерального казенного учреждения «Военно-социальный центр» (сентябрь 2024 – 2026 гг.). Рекомендуется перед звонком проверить актуальность режима работы на официальном сайте mil.ru.