В данной статье собраны актуальные контакты и сведения о ключевых площадках, где граждане и иностранные резиденты могут получить помощь, информацию или оформить обращения по различным вопросам: защита прав беженцев и лиц без гражданства, доступ к государственным электронным услугам, консультации по лекарственному обеспечению и другие социальные службы.
Представительство УВКБ ООН по Центральной Азии (UNHCR)
Представительство расположено в Алматы и оказывает консультационную поддержку просителям убежища, беженцам и лицам без гражданства, находящимся на территории Казахстана.
- Адрес: улица Байзакова, 303, Алматы, Республика Казахстан
- Электронная почта: almaty@unhcr.org
- Горячая линия: +7 (727) 258‑00‑00 (круглосуточно)
Партнёры UNHCR в Казахстане
Список организаций, предоставляющих бесплатную юридическую помощь и консультации целевым группам.
Казахстанское международное бюро по правам человека и соблюдению законности (КМБПЧ)
- Алматы, пр. Абылай хана, 103, офис 411, 4‑й этаж (здание «Детский мир»)
- Юлия Плотнерчук – +7 (701) 123‑45‑67
- Максим Кудрявцев – +7 (701) 234‑56‑78
- Алматы, пр. Сарыарка, 12, офис 503C
- Гульмира Куатбекова – +7 (702) 345‑67‑89
- Алматы, ул. Казыбек би, 49, офис 44
- Николай Тарара – +7 (703) 456‑78‑90
Контакты для лиц без гражданства
- Алматы, Алматинская и Жетысуйская области, Астана, Северо‑Казахстанская область:
- Адрес: пр. Абылай хана, 103, офис 411, 4‑й этаж (здание «Детский мир»), г. Алматы
- Светлана Хижниченко – +7 (704) 567‑89‑01
- Костанай, Карагандинская область:
- Адрес: ул. Победы, 70, офис 9, г. Костанай
- Махаббат Ахметбекова – +7 (705) 678‑90‑12
- Шымкент, Туркестанская, Жамбылская и Кызылординская области:
- Адрес: ул. Казыбек би, 49, офис 44, г. Шымкент
- Николай Тарара – +7 (706) 789‑01‑23
- Уральск, Западно‑Казахстанская, Атырауская, Актюбинская и Мангистауская области:
- Адрес: проспект Н. Назарбаева, 215, офис 306, г. Уральск
- Виктория Тимошенко – +7 (707) 890‑12‑34
Общество Красного Полумесяца
Оказывает финансовую, медицинскую и социальную помощь наиболее уязвимым беженцам и просителям убежища.
- Адрес: ул. Кунаева, 86, 1‑й этаж, Алматы
- Телефон: +7 (727) 258‑11‑11
- E‑mail: info@redcrescent.kz
Единая платформа цифровых ресурсов государственных органов (ЕПЦР ГО) – GOV.KZ
Платформа предоставляет доступ к электронным услугам министерств и ведомств, позволяет подавать заявления, получать справки и отслеживать статус обращений в режиме онлайн.
- Веб‑сайт: https://www.gov.kz
- Поддержка пользователей: support@gov.kz
- Телефон горячей линии: +7 (717) 2‑55‑55‑55 (круглосуточно)
На платформе реализован раздел «Обратная связь», где можно оставить замечания по работе государственных сервисов, предложить улучшения или подать жалобу.
Контакт‑центр ТОО «СК‑Фармация» (номер 1439) – консультации по лекарственному обеспечению
Контакт‑центр обрабатывает звонки пациентов по вопросам обеспечения препаратами для лечения хронических и социально значимых заболеваний.
- Номер: 1439 (бесплатно с любых мобильных и стационарных телефонов)
- Режим работы:
- Будние дни: 09:00 – 18:30
- Суббота: 09:00 – 13:00
- Воскресенье: выходной
- Квалификация операторов: высшее медицинское или фармацевтическое образование, консультации на государственном и русском языках
- Основные темы обращений:
- сахарный диабет
- артериальная гипертензия
- ревматоидный артрит
- онкологические заболевания
- хроническая обструктивная болезнь лёгких
- аритмия и рассеянный склероз
Все разговоры фиксируются в CRM‑системе, что обеспечивает прозрачность обработки заявок и возможность контроля качества обслуживания.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип запроса: юридическая помощь (UNHCR/KМБПЧ), государственная услуга (GOV.KZ), медицинская консультация (1439).
- Подготовьте необходимые документы: паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, рецепты и выписки от лечащего врача (для медицинских вопросов).
- Выберите канал связи: телефон, электронная почта, личный визит в офис или онлайн‑форма через сайт.
- Сформулируйте запрос четко и по существу: укажите ФИО, контактные данные, суть проблемы и желаемый результат.
- Сохраните подтверждение обращения: номер ticket, скриншот письма или запись разговора – это поможет отслеживать статус;
Республика Казахстан предоставляет разнообразные каналы поддержки для граждан и иностранных резидентов. Используя представленные контакты, вы сможете оперативно получить необходимую информацию, юридическую помощь, доступ к государственным услугам или консультации по лекарственному обеспечению. Главное – правильно определить нужную службу и следовать рекомендациям по оформлению обращения, тогда процесс получения помощи будет максимально эффективным и прозрачным.