Министерство обороны Российской Федерации предоставляет несколько каналов связи, позволяющих гражданам, военнослужащим и их родственникам получать оперативную информацию и консультации по вопросам, связанным со специальной военной операцией (СВО). Ниже представлен актуальный набор телефонов, описание их работы и рекомендации по использованию.

Горячая линия Министерства обороны РФ

Горячая линия работает в режиме 24/7 и состоит из нескольких номеров, каждый из которых ориентирован на определённый тип запросов. После набора номера отвечает автоматическая голосовая система (IVR), которая предлагает выбрать нужный раздел меню.

Бесплатные номера для звонков с мобильного телефона

• 8 (800) 555‑55‑55 – единый номер для всех вопросов, связанных со СВО (вопросы участников СВО, их семей, потенциальных контрактников).
• 8 (800) 555‑55‑56 – единая справочная служба Министерства обороны (общие вопросы, не связанные напрямую со СВО).

При звонке с городского телефона или из-за границы следует использовать стационарный номер:

• 8 (495) 696‑88‑00 – единая справочная (может быть платной, уточняйте стоимость у своего оператора).

Навигация по меню IVR (пример для номера 8 (800) 555‑55‑55)

1. После набора номера вы услышите приветствие и предложение выбрать раздел:
• 1 – вопросы государственного Фонда «Защитники Отечества»;
• 2 – социальные гарантии военнослужащих и их семей;
• 3 – поступление на военную службу по контракту.
2. После выбора нужной цифры система переведёт звонок на специалиста, который предоставит консультацию.

Навигация по меню IVR (пример для номера 8 (800) 555‑55‑56)

1. Меню единой справочной:
• 1 – поступление на военную службу по контракту;
• 2 – частичная мобилизация и поддержка участников СВО;
• 3 – вопросы здравоохранения;
• 4 – социальное обеспечение;
• 5 – возмещение части оплаченного отдыха и оздоровления детей;
• 6 – помощь гражданам Донецкой и Луганской народных республик.
2. После выбора раздела система предупредит о записи разговора и соединит вас с оператором.

Общественная приемная Министерства обороны РФ

Если вопрос не удалось решить через горячую линию, можно обратиться в общественную приемную:

• 8 (495) 696‑12‑32
• 8 (495) 696‑33‑08

Приём ведётся в будние дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Дополнительные специализированные номера

• Департамент жилищного обеспечения и управления жилищным фондом:
  • 8 (495) 696‑60‑60
  • 8 (495) 696‑55‑59
• Для представителей СМИ:
  • 8 (495) 498‑01‑84
  • 8 (495) 498‑01‑88

Как эффективно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте необходимые данные заранее (ФИО, номер военного билета, дата рождения, суть вопроса).
2. Позвоните в удобное время; линии работают круглосуточно, но пиковая нагрузка наблюдается утром и вечером.
3. Слушайте подсказки IVR и выбирайте соответствующий пункт меню – это сократит время ожидания оператора.
4. Если соединение прерывается, перезвоните и укажите, что вы уже проходили часть меню – оператор может вернуть вас на нужный этап.
5. Запишите дату, время звонка и фамилию оператора – это поможет при последующих обращениях.

Министерство обороны РФ предоставляет широкий спектр контактных возможностей для получения информации и поддержки по вопросам специальной военной операции. Используя указанные номера и следуя рекомендациям по навигации IVR, вы сможете быстро связаться с компетентными специалистами и получить необходимую консультацию. Сохраняйте эту информацию под рукой – она может пригодиться вам, вашим близким или коллегам в любой ситуации, связанной с СВО.