С переходом на бессрочный порядок заключения контрактов на военную службу (на период проведения специальной военной операции) у военнослужащих и их родственников возникает множество вопросов: от правовых гарантий и выплат до решения бытовых и организационных проблем. В этой статье собраны проверенные и актуальные на 2026 год контакты для обращений в Министерство обороны Российской Федерации и подведомственные структуры.
Важно: С сентября 2024 года структура горячих линий изменилась. Основной оператор по приему обращений граждан по вопросам СВО — Федеральное казенное учреждение «Военно-социальный центр» Минобороны России.
Единый федеральный номер (Горячая линия ФКУ «Военно-социальный центр»)
Это главный контакт для решения вопросов военнослужащих, проходящих службу по контракту (в т.ч. бессрочному), и членов их семей.
- Телефон: ### (звонок по России бесплатный)
- Факс: ###
- Режим работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени.
Компетенция линии: предоставление административных, информационно-справочных и финансовых услуг, информирование и консультирование граждан по вопросам проведения СВО, статусе военнослужащего, выплатах, социальных гарантиях, медицинском обеспечении и эвакуации.
Консультационный центр для родственников и пострадавших
Работает по отдельному номеру для вопросов, касающихся родственников военнослужащих, поиска пропавших, вопросов захоронения и социальной поддержки семей.
- Телефон: ###
- Адрес личного приема: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1.
Исторические номера (архивные)
Ниже приведены номера, которые ранее принадлежали «Горячей линии Минобороны по вопросам СВО». С 06 сентября 2024 года они прекратили свою работу. Информация сохранена для понимания контекста старых документов или справок.
- (495) 498-34-46
- (495) 498-42-11
- (495) 498-41-09
Функции по приему и обработке обращений полностью переданы ФКУ «Военно-социальный центр» (телефон ###).
Альтернативные каналы обращений
Помимо телефонных линий, существуют официальные цифровые платформы для подачи обращений, которые позволяют зафиксировать запрос, получить регистрационный номер и отследить ход рассмотрения.
Официальный сайт Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан»)
Позволяет направить электронное обращение в центральный аппарат министерства. Требует авторизации через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации личности.
- Адрес: mil.ru → Раздел «Деятельность» → «Обращения граждан»
Портал «Госуслуги» (Госуслуги.Решение проблем)
Универсальный инструмент для обращения в любое федеральное ведомство, включая Минобороны. Удобен тем, что сохраняет историю переписки и уведомляет о сроках ответа.
- Адрес: gosuslugi.ru → «Решение проблем» → «Написать в ведомство» → Министерство обороны РФ.
Приложение «Армия РФ» / Личный кабинет военнослужащего
Для военнослужащих, проходящих службу по контракту, доступен функционал личного кабинета (через ЕСИА или спец. доступ), где можно направлять служебные записки и запросы непосредственно команданию и кадровым органам.
Региональные военно-социальные центры (ОВЦ/ВЦ)
В каждом субъекте РФ функционируют территориальные органы (Отделения военно-социальных центров), которые оказывают помощь на месте: оформление выплат, медицинских направлений, жилищных справок, помощи семьям.
- Контакты ближайшего отделения можно уточнить по единому номеру ### или на сайте vsc.mil.ru (официальный сайт ФКУ «Военно-социальный центр»).
По каким вопросам бессрочного контракта можно обращаться
- Финансовое обеспечение: выплаты за травмы, контузии, страховые выплаты (10 млн руб. и др.), ежемесячные денежные довольствия (ЕДВ), надбавки за классность, секретность, инструкторство.
- Медицинское обеспечение: направление на ВВЭК (ВЛЭК), лечение в ВВО, обеспечение протезами/ортопедией, реабилитация (санатории «Военно-социального центра»).
- Правовой статус: присвоение званий, награждение, учет боевой службы, переаттестация, вопросы увольнения (по состоянию здоровья, возрасту, семейным обстоятельствам — в порядке, установленном законом для периода СВО).
- Социальные гарантии семьи: меры поддержки семей (выплаты за детей, оплата ЖКХ, налоговые льготы, дошкольное образование, санаторно-курортное лечение).
- Жилищное обеспечение: очередь за жильем, НАЧС (накопленно-और сберегательная система), ипотека (военная ипотека), выплата первоначального взноса.
- Поиск пропавших и захоронение: взаимодействие с Центром «Поиск пропавших без вести» и подразделениями военно-кладбищной службы.
- ФИО военнослужащего (полностью), дата рождения, воинское звание.
- Номер личного дела или воинского билета.
- Воинская часть (в/ч) или название формирования, где проходит службу.
- Номер и дата заключения контракта (если известны).
- Контактный телефон заявителя (с кодом региона) и e-mail для обратной связи.
- Суть вопроса (четко и кратко), приложение сканов документов (при электронной подаче).
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Федеральным законом от № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе» (ст. 34.1 — особенности контракта на период СВО).
- Указом Президента РФ от № 647 «Об объявлении частичной мобилизации в Российской Федерации» (в части гарантий).
- Постановлениями Правительства РФ о выплатах и мерах поддержки участников СВО и их семей.
Рекомендации по подготовке обращения
Для ускорения рассмотрения обращения (по телефону или в письменном виде) подготовьте следующие данные:
Важные правовые основы
Деятельность горячих линий и порядок рассмотрения обращений регулируются:
Краткая шпаргалка по номерам
| Назначение | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Главная горячая линия (ФКУ «Военно-социальный центр») | ### | Пн-Пт: 10:00–17:00 |
| Центр для родственников и пострадавших | ### | Уточняйте при звонке |
| Единый портал Госуслуг (чат/форма) | gosuslugi.ru | Круглосуточно |
Информация актуализирована на основании официальных данных Минобороны РФ и ФКУ «Военно-социальный центр» на октябрь 2026 года. Рекомендуется проверять актуальность номеров на официальных ресурсах перед звонком.