Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает круглосуточную информационную поддержку для граждан по широкому кругу вопросов — от хода специальной военной операции (СВО) и статуса военнослужащих до призывных кампаний, жилищного обеспечения и социальных гарантий. В статье собраны актуальные номера телефонов, адреса приемных и онлайн-сервисы для обращения в ведомство.

Единая круглосуточная горячая линия по вопросам СВО

По указанию Министра обороны в Национальном центре управления обороной РФ организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия». Это основной канал связи для получения оперативной информации по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины.

Основной номер:

###

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.
• Стоимость звонка: Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.
• Навигация: После набора номера отвечает автоматический робот (IVR-меню), который озвучивает пункты меню и просит выбрать тему обращения для перенаправления к нужному специалисту.

Данная линия предназначена для:

• Родственников военнослужащих, участвующих в СВО;
• Получения информации о статусе личного состава (ранен, погибших, пропавших без вести);
• Консультаций по выплатам, социальным гарантиям и льготам;
• Решения вопросов, связанных с госпитализацией и эвакуацией.

Консультационный центр для родственников и пострадавших

Для личного обращения и получения адресной помощи функционирует Консультационный центр.

Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.

Здесь работают специалисты, оказывающие правовую, психологическую и организационную помощь семьям участников СВО.

Горячие линии по вопросам призыва и военной службы по призыву

В Генеральном штабе Вооруженных Сил РФ и во всех военных округах действуют специализированные линии для призывников, их родителей и военнослужащих срочной службы.

• Информация о сроках и порядке прохождения призывных кампаний (весенней и осенней);
• Консультации по медосмотрам, категориям годности и отсрочкам;
• Сообщения о нарушении прав призывников и военнослужащих срочной службы;
• Вопросы альтернативной гражданской службы (АГС).

Конкретные номера телефонов горячих линий по военным округам и призывным комиссиям субъектов РФ рекомендуется уточнять на официальном сайте Минобороны (mil.ru) в разделе «Горячие линии по вопросам призыва», так как они могут обновляться ежеквартально.

Справочно-информационные службы (Москва)

Для справок общего характера, связи с конкретными департаментами или уточнения реквизитов ведомства доступны московские справочные номера:

• ###
• ###

Режим работы: Понедельник – Пятница, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Электронная приемная и онлайн-сервисы

Министерство обороны развивает цифровые каналы обратной связи. Через официальный портал mil.ru (раздел «Электронная приемная») доступны:

• Личный кабинет гражданина — для отслеживания статуса рассмотрения обращения;
• Форма отправки обращения — электронное письмо с возможностью прикрепления документов;
• Прием граждан — запись на личный прием к руководству ведомства и департаментам;
• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ), база знаний по призыву, жилью, пенсиям, медицинскому обеспечению;
• Справочная информация — нормативные акты, приказы, инструкции;
• Электронные приемные военных округов и флотов — прямое обращение в территориальные органы управления.

Официальные почтовые адреса и общественная приемная

Для направления письменных обращений, пакетов документов или посещения ведомства используются следующие адреса:

1. Главное здание Министерства обороны РФ: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19.
2. Общественная приемная Минобороны РФ: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, 14.
   Телефоны приемной: (495) 696-7132, 696-7136;

Также на сайте ведомства представлены контакты Пресс-секретаря Министра обороны и Департамента информации и массовых коммуникаций (ДИМК) для медиа-запросов и аккредитации СМИ.

Информационный центр Департамента жилищного обеспечения

Отдельное направление горячих линий и консультаций ведет Департамент жилищного обеспечения (ДЖО) Минобороны РФ. Специалисты информируют военнослужащих и граждан, уволенных с военной службы, по вопросам:

• Обеспечения жилыми помещениями (НЖ, СЖ, ЖЕС);
• Очередях на получение жилья;
• Выплате жилищной субсидии (ЖС) и ипотечных программах (ВИП, АИС «Жилище»).

Важные рекомендации при обращении

1. Подготовьте документы: При звонке или личном визите имейте при себе паспорт, военный билет/удостоверение военнослужащего, документы, подтверждающие родственные отношения (свидетельства о рождении/браке), справки из военной части.
2. Фиксируйте номер обращения: При звонке на ### или отправке через электронную приемную обязательно сохраните регистрационный номер, он понадобится для отслеживания хода рассмотрения.
3. Выбирайте правильный канал: По вопросам СВО и статуса бойца — единая линия ###. По призыву — округам/военкоматам. По жилью — ДЖО. По общим справкам — московские телефоны (495).
4. Будьте внимательны к мошенникам: Официальные сотрудники Минобороны никогда не просят переводить деньги, сообщать коды из СМС или данные банковских карт по телефону для «ускорения выплат» или «поиска пропавших».

Актуальность информации: Данные основаны на официальных открытых источниках Министерства обороны РФ на октябрь 2026 года. Перед обращением рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте mil.ru в разделе «Контакты» → «Горячие линии».