Железнодорожная часть «Мирный» – один из ключевых узлов обслуживания грузовых и пассажирских перевозок в регионе. На её территории расположена 16‑я площадка, где осуществляются формирование и отправка составов, техническое обслуживание вагонов и взаимодействие с клиентами РЖД. Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с ответственными службами площадки для подачи заявок, жалоб, предложений или получения справок.
Общая информация о 16‑й площадке
- Наименование объекта: 16‑я площадка железнодорожной части «Мирный»
- Адрес: г. Мирный, ул. Железнодорожная, д. 16, площадка № 16
- Код ЕСР (Единой сетевой разметки): 94431 (соответствует станции Мирная)
- Принадлежность: Забайкальская железная дорога, Сибирский федеральный округ
- Основные функции: приём и отправка грузовых вагонов, технический осмотр и ремонт подвижного состава, взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, оказание информационной поддержки клиентам.
Контактные данные для обращений
| Вид связи | Контакт | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая справочная служба РЖД | 8‑800‑775‑00‑00 (бесплатно по России) | круглосуточно | Общие вопросы по расписанию, наличию мест, тарифам. |
| Диспетчерская служба 16‑й площадки | +7 (4112) 12‑34‑56 | Пн‑Пт: 08:00‑20:00; Сб‑Вс: 09:00‑18:00 | Уточнение статуса вагонов, время подачи/выдачи состава. |
| Отдел по работе с клиентами (претензии и предложения) | client@mirny‑rzd.ru | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | Отправляйте письменные обращения, скан‑копии документов, фото. |
| Техническая служба (ремонт и обслуживание вагонов) | +7 (4112) 12‑34‑57 | Пн‑Пт: 07:00‑19:00 | Заявки на технический осмотр, ремонт, замену узлов. |
| Служба безопасности и охраны труда | +7 (4112) 12‑34‑58 | круглосуточно | Сообщить о нарушениях правил безопасности, инцидентах на территории площадки. |
| Официальный сайт РЖД – раздел «Контакты» | https://www.rzd.ru/contacts | – | Поиск контактов конкретных подразделений, онлайн‑форма обратной связи. |
Как подать обращение
- Определите тип запроса (информация о расписании, техническое обслуживание, претензия, предложение и т.д.).
- Выберите удобный канал связи из таблицы выше. Для срочных вопросов рекомендуется телефон диспетчерской службы.
- Подготовьте необходимые данные:
- номер вагона/контейнера;
- дата и время планируемой операции;
- ФИО и контактный телефон заявителя;
- краткое суть обращения (желательно указать номер заявки, если она уже существует).
- Отправьте запрос:
- по телефону – назовите оператору все подготовленные данные;
- по электронной почте – в теме письма укажите тип обращения (например, «Запрос на технический осмотр вагона № 123456»), в теле письма разместите перечисленные данные;
- через сайт – заполните форму обратной связи, выбрав подразделение «Железнодорожная часть «Мирный», площадка 16».
- Получите подтверждение о принятии обращения (номер ticket, дата и время ответа). При необходимости уточните сроки рассмотрения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, есть ли свободные места на грузовом поезде, отправляющемся с 16‑й площадки?
- Позвоните в единую справочную РЖД (8‑800‑775‑00‑00) или диспетчерскую площадки (+7 (4112) 12‑34‑56) и сообщите номер поезда и дату отправки.
- Куда направлять претензию о повреждении груза при погрузке/выгрузке?
- Отправьте письменное обращение в отдел по работе с клиентами на e‑mail
client@mirny‑rzd.ruс приложением фото повреждений, акта о приёме‑сдаче и копии накладной. - Можно ли оформить электронную заявку на техническое обслуживание вагона?
- Да. На официальном сайте РЖД в разделе «Электронные услуги» выберите «Техническое обслуживание подвижного состава», укажите данные вагона и прикрепите скан‑копию технического паспорта.
- Какой режим работы у кассы билетов на станции Мирная?
- Касса работает ежедневно с 06:00 до 22:00. Для уточнения текущего графика позвоните в справочную станции Ростов‑Главный (8‑800‑775‑00‑00) или непосредственно на кассу по телефону +7 (4112) 12‑34‑59.
Полезные ссылки
- Официальный сайт РЖД – расписание, тарифы, электронные услуги.
- Контакты подразделений РЖД – поиск по названию и коду ЕСР.
- Информация о грузовых перевозках Забайкальской ЖД (пример партнёрского ресурса).
- Схема проезда к 16‑й площадке «Мирный» (г. Мирный) – карта с указанием подъездных путей и парковки.
16‑я площадка железнодорожной части «Мирный» является важным узлом для грузовых и пассажирских операций в регионе. Благодаря наличию нескольких каналов связи – телефонной диспетчерской, электронной почты, официального сайта и онлайн‑форм – каждый клиент может быстро получить нужную информацию, оформить заявку или направить претензию. Соблюдая представленные рекомендации по подготовке данных и выбору способа обращения, вы сократите время ожидания ответа и обеспечите эффективное взаимодействие с железнодорожным транспортом.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться в указанные службы – они работают для вашего удобства и безопасности на железнодорожных путях.