Министерство обороны РФ обеспечивает круглосуточную поддержку военнослужащих, их семей и гражданских специалистов через несколько каналов связи. Ниже представлена актуальная информация о том, как и куда можно направить запрос, жалобу, предложение или получить справку по вопросам сервисного обслуживания.

Основные каналы связи

• Горячая линия (круглосуточное дежурство) – телефон 8‑800‑100‑18‑86.
• Электронная приёмная – форма обратной связи на официальном сайте https://structure.mil.ru (раздел «Контакты» → «Электронная приёмная»).
• Почтовый адрес для письменных обращений:
  
  119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19,
  
  Департамент жилищного обеспечения Министерства обороны Российской Федерации.
• Контактные телефоны справочных служб:
  • (495) 696‑7132
  • (495) 696‑7136
• Электронная почта (указывается в форме электронной приёмной; примерный шаблон: info@structure.mil.ru).

Как правильно оформить обращение

Для оперативного рассмотрения вашего сообщения рекомендуется соблюдать следующие требования:

1. Указать ФИО полностью (фамилия, имя, отчество) военнослужащего, на чьё имя направляется обращение.
2. Указать номер войсковой части (открытое наименование) либо полевая почта (вид полевого обслуживания в мирное время).
3. Кратко изложить суть вопроса или проблемы (максимум в тексте сообщения).
4. При необходимости приложить скан‑копии документов (приказы, справки, выписки) в формате PDF или JPEG (не более 5 МБ каждый).
5. Указать предпочитаемый способ ответа (телефон, e‑mail, почтовое отправление).

Пример шаблона письменного обращения

Министерство обороны Российской Федерации
Департамент жилищного обеспечения
119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19

От: Иванов Иван Иванович,
 военнослужащий войсковой части № 12345,
 полевая почта: 12345‑ВП

Тема: Запрос о предоставлении компенсации за аренду жилья

Уважаемые сотрудники!

Прошу рассмотреть моё заявление о выплате компенсации за аренду жилья в соответствии с Приказом МО РФ № 456 от .
Прилагаю копию договора аренды и выписку из лицевого счёта.

С уважением,
Иванов И.И.
тел.: +7 (999) 123‑45‑67
e‑mail: ivanov.i@example.com

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства обороны РФ – раздел «Контакты».
• Информация о горячей линии.
• Электронная приёмная.
• Почтовый адрес для письменных обращений.

Что делать, если ответа нет в течение установленного срока

Согласно внутренним регламентам Минобороны, стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 рабочих дней. Если в течение этого периода вы не получили ответа, рекомендуется:

1. Повторно направить запрос, указав номер предыдущего обращения (если он был присвоен).
2. Обратиться к непосредственному руководителю вашей воинской части или командиру подразделения.
3. При необходимости воспользоваться услугами общественной приёмной по телефону (495) 696‑7132 для уточнения статуса заявки.

Сервисное обслуживание Министерства обороны РФ построено на принципах доступности и прозрачности. Используя указанные выше каналы связи, вы сможете быстро получить необходимую информацию, решить возникающие вопросы и внести свой вклад в улучшение условий службы. Сохраните контакты в своём телефоне или закладках браузера – это поможет оперативно связаться с ведомством в любой момент.