Официальная структура Министерства обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) претерпела значительные изменения в конце 2024 года. 1 декабря 2024 года приказом Министра обороны Было Управление по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны) переформировано в Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра обороны Российской Федерации).

Данный Департамент является ключевым структурным подразделением, обеспечивающим рассмотрение обращений граждан, поступивших в ведомство, а также контроль за сроками и качеством их рассмотрения. Ниже представлена актуальная справочная информация по контактам, адресам и способам подачи обращений на 10 ноября 2026 года.

Основные контакты Департамента (Общественной приемной)

Почтовые и фактические адреса

• Юридический адрес Минобороны РФ: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
• Адрес Общественной приемной (Департамента) для личного приема и почтовой корреспонденции: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14 (здание Министерства обороны, отдельный вход).

Телефоны справочно-информационной службы и «Горячей линии»

Для оперативной консультации, проверки подлинности звонков или получения первичной информации используются следующие номера:

• Единый справочно-информационный номер (многоканальный): ### (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно).
• Телефоны Общественной приемной (справочное бюро): ###, ### (режим работы уточняйте при звонке).

Важно: Если вы получаете подозрительный звонок от лица, представляющегося сотрудником Минобороны, прервите разговор и перезвоните на официальный номер ### для верификации.

Электронные каналы связи

• Официальный сайт Минобороны РФ: https://mil.ru/ (разделы «Национальный центр управления обороной», «Госуслуги», «Контакты»).
• Портал Госуслуг (ЕПГУ) — основной способ электронного обращения: https://www.gosuslugi.ru/. Позволяет отправить обращение, отследить его статус и получить официальный ответ в личном кабинете.
• Электронная приемная на сайте Минобороны: Доступна через раздел «Госуслуги» -> «Перечень государственных услуг» -> «Обратиться в Минобороны через сайт МО РФ». Функционал включает: отправку обращения, личный кабинет гражданина, ответы на частые вопросы, справочную информацию.
• Электронная почта (для уточнения/направления документов): адрес guk@mil.ru (актуальность необходимо подтверждать на официальном сайте guk.mil.ru или через портал Госуслуг).

Режим личного приема граждан

Личный прием заявителей осуществляется уполномоченными лицами Министерства обороны в помещениях Департамента по адресу: г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.

Рекомендуется:

1. Предварительно записаться на прием через портал Госуслуг или по телефонам справочного бюро.
2. Иметь при себе паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
3. Подготовить письменное заявление в двух экземплярах (один останется в ведомстве, второй — с отметкой о принятии вернется вам).
4. Приложить копии документов, подтверждающих суть обращения (приказы, справки, медицинские заключения, решения судов и т.д.).

Структура обращений: куда писать в зависимости от темы

Для ускорения рассмотрения обращение лучше адресовать профильным подразделениям. Основные направления:

Вопросы призыва, воинской службы по контракту, мобилизации

• Главное организационно-мобилизационное управление Генштаба ВС РФ.
• Военно-учетные офисы (военкоматы) по месту жительства/пребывания (первичный уровень).
• Электронные приемные военных округов и флотов (доступны через сайт Минобороны в разделе «Электронные приемные военных округов и флотов»).

Социальные гарантии, жилье, выплаты, пенсии военнослужащих и членов их семей

• Департамент социальных гарантий Минобороны РФ.
• Федеральное казенное учреждение «Росвоенобеспечение» (вопросы жилья).
• Пенсионный фонд РФ (СФР), по вопросам пенсионного обеспечения.

Медицинское обеспечение, ВВЛ, лечение, реабилитация

• Главное управление медицинского обеспечения Минобороны РФ.
• Военно-клинические госпитали по месту лечения.

Кадровые вопросы, присвоение званий, награждение, служебные расследования

• Главное управление кадров Минобороны РФ (ГУК) — адрес для письменных обращений: guk@mil.ru (уточняйте на сайте guk.mil.ru).

Информационное взаимодействие, СМИ, аккредитация

• Департамент информации и массовых коммуникаций Минобороны РФ (контакты в разделе «Для СМИ» на сайте mil.ru).

Порядок рассмотрения обращений (согласно законодательству РФ)

• Срок регистрации: не позднее 3 рабочих дней с момента поступления.
• Срок рассмотрения: в общем случае — до 30 календарных дней со дня регистрации. В сложных случаях срок может быть продлен руководителем ведомства до 30 дополнительных дней (с уведомлением заявителя).
• Форма ответа: Письменная (почтой или в личном кабинете Госуслуг/Электронной приемной).
• Обжалование: В случае несогласия с принятым решением, обращение можно направить вышестоящему органу (прямо Министру обороны РФ) или в суд.

Мобильное приложение «Минобороны России»

Для удобства военнослужащих, призывников и их родственников разработано официальное мобильное приложение «Минобороны России» (доступно в RuStore и AppGallery).

Функционал приложения:

• Отслеживание хода рассмотрения обращений.
• Получение пуш-уведомлений о статусе заявки.
• Доступ к справочной информации, нормативным актам, новостям ведомства.
• Контакты горячих линий и электронных приемных округов/флотов.

Контакты для СМИ и общественных организаций

Для посещения воинских частей и организаций Вооруженных Сил в целях проведения информационных мероприятий представители средств массовой информации направляют обращение в Департамент информации и массовых коммуникаций Министерства обороны РФ. Контакты департамента публикуются в разделе «Для СМИ» -> «Контакты» на официальном сайте mil.ru.

Краткая шпаргалка по основным номерам (на 11.2026)

Рекомендация: Всегда используйте для обращений официальные каналы (портал Госуслуг, сайт mil.ru, официальное приложение, указанные телефоны). Это гарантирует регистрацию вашего обращения, соблюдение законных сроков рассмотрения и получение юридически значимого ответа. Будьте осторожны: мошенники часто маскируются под сотрудников ведомства, требуя денежных переводов или персональные данные, официальные лица Минобороны никогда не просят пароли от Госуслуг, CVV-коды карт или переводы на «безопасные счета».