С 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Донецкой Народной Республики функции по пенсионному обеспечению, выплате пособий и материнскому капиталу выполняет Отделение Социального фонда России по ДНР (ОСФР по ДНР). Ниже представлена подробная инструкция по актуальным контактам, режиму работы и альтернативным способам обращения.

Единый федеральный контакт-центр (Главный номер)

Самый универсальный способ получить консультацию по любому вопросу деятельности СФР — позвонить по единому бесплатному номеру со всей территории России, включая ДНР:

• ### (также встречается формат 8-800-1-00000-1)

Важно: Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Контакт-центр работает в режиме единого окна: операторы консультируют по пенсиям, пособиях, маткапитале, реабилитации, санаторно-курортному лечению и другим социальным выплатам.

Горячие линии Отделения СФР по ДНР (Региональные номера)

Для решения вопросов, требующих привязки к конкретному территориальному управлению (например, уточнение статуса дела, предоставление справок, работа с архивами), удобнее использовать прямые номера горячих линий клиентских служб в городах Республики.

Донецк (Центральный офис и территориальные управления)

Адрес главного управления: 283048, г. Донецк, ул. Университетская, 91

• Горячая линия (основная): (062) 300-25-76
• Дополнительный номер (моб.): (071) 303-57-48 / ###
• По вопросам пенсионного обеспечения уволенных: ###

Горловка

Адрес управления: ул. Минина и Пожарского, 3-е

• Горячая линия: ###
• Городской номер: (0624) 55-02-66

Киевский район (г. Донецк)

• Телефоны горячей линии: (062) 312-10-09, 071-319-05-95 (Феникс), 099-795-16-57 (МТС)

Другие города и районы

В каждом территориальном управлении ОСФР по ДНР функционируют свои клиентские службы. Если вашего города нет в списке выше, рекомендуется:

1. Позвонить по единому номеру ### и попросить переключить на нужное территориальное управление.
2. Найти актуальный номер на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Отделения» → «Донецкая Народная Республика».

Режим работы телефонных линий

Как правило, горячие линии и контакт-центр работают в рабочие дни:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:00 – 15:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходной

Примечание: Режим работы отдельных территориальных управлений может незначительно отличаться. Уточняйте информацию на сайте или по телефону ###.

Альтернативные способы обращения (без звонка)

В 2026 году большинство вопросов можно решить удаленно, не тратя время на ожидание оператора:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

Полнофункциональный сервис для:

• Подачи заявлений на пенсию, пособия, маткапитал.
• Отслеживания статуса рассмотрения дела;
• Получения справок (о пенсии, о доходах, для банка и т.д.).
• Записи на личный прием в клиентскую службу.

Личный кабинет на сайте СФР (lk.sfr.gov.ru)

Специализированный кабинет пенсионера/застрахованного лица с расширенным функционалом по страховым стажам и пенсионным коэффициентам (ИПК).

Официальный сайт Отделения СФР по ДНР

Раздел «Обращения граждан» позволяет отправить электронное обращение с прикреплением сканов документов. Ответ придет на почту или в личный кабинет в установленные законом сроки (обычно до 30 дней).

Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»

Удобный доступ к основным сервисам со смартфона: пуш-уведомления о выплатах, калькулятор пенсии, поиск ближайшего отделения.

Личный прием (Очно)

Для сложных вопросов (архивные справки, спорные стажи, корректировка данных) часто требуется визит в клиентскую службу;

• Записаться на прием можно через Госуслуги, приложение СФР или по телефону ###.
• При себе обязательно имейте: паспорт РФ, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих стаж/право на выплату.

Частые вопросы и советы перед звонком

Что prepararть перед звонком?

• Паспорт РФ (серия, номер, кем и когда выдан).
• СНИЛС (зеленая карта или номер в приложении/на Госуслугах).
• Номер телефона/email, привязанный к Личному кабинету (для идентификации).
• Номер дела или заявления (если звоните по уже поданному обращению).

Почему может быть занято?

Пиковая нагрузка приходится на утро (с 9:00 до 11:00) и первый рабочий день после выходных/праздников. Лучшее время для звонка — вторая половина дня (после 14:00–15:00) или среда/четверг.

Можно ли позвонить из-за границы?

Единый номер ### доступен только внутри сети РФ. Находясь за рубежом, используйте мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) для звонка на городские номера управлений (код +7 856 или +7 949) или пишите через Личный кабинет/Госуслуги.

Краткая шпаргалка: куда звонить?

Резюме: Для 90% вопросов достаточно единого номера ###. Региональные номера актуальны, если вам нужно связаться с конкретным специалистом вашего территориального управления или уточнить готовность документов к выдаче. Наиболее быстро и удобно большинство услуг получать через Личный кабинет на Госуслугах.