Служба поддержки «Монер» предоставляет несколько удобных способов связи для клиентов, которым необходима помощь по вопросам подключения, тарифов, технической поддержки или оформления услуг. Ниже представлена актуальная информация о том, как быстро и эффективно связаться с операторами.
Основные способы связи
- Телефон горячей линии:
###(круглосуточно, бесплатно для звонков из России) - Телефон для юридических лиц:
###(пн‑пт, 09:00‑18:00) - Электронная почта: support@moner.ru – для письменных запросов, претензий и предложений
- Онлайн‑чат на сайте: доступен в личном кабинете после авторизации (круглосуточно)
- Социальные сети:
- ВКонтакте: vk.com/moner_support
- Telegram: t.me/moner_help
График работы службы поддержки
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 22:00 (МСК) |
| Суббота – Воскресенье | 09:00 – 20:00 (МСК) |
| Праздничные дни | 10:00 – 18:00 (МСК) |
Вне указанного времени работают только автоматические сервисы (IVR) и чат‑бот, которые могут помочь с типовыми вопросами: проверка баланса, смена тарифа, блокировка SIM‑карты и т.д.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать свой текущий тариф? – Войдите в личный кабинет на сайте moner.ru или отправьте USSD‑запрос
*100#. - Как заблокировать утерянный телефон? – Позвоните на горячую линию и сообщите оператору номер телефона и паспортные данные; либо используйте функцию «Блокировка SIM» в личном кабинете.
- Можно ли изменить номер телефона без посещения офиса? – Да, через услугу «Перенос номера» в приложении «Монер Мобайл» либо позвонив в поддержку.
- Как подать жалобу на качество связи? – Напишите на quality@moner.ru с указанием адреса, времени и характера проблем; приложите скриншоты из приложения «Монер Сеть» если возможно.
- Есть ли возможность получить компенсацию за простои? – При подтверждении простоя более 4 часов подряд компенсация начисляется автоматически на баланс в соответствии с тарифным планом.
Рекомендации по эффективному обращению
- Подготовьте заранее номер договора/лицевого счета и паспортные данные – это ускорит идентификацию.
- Если обращаетесь по телефону, уточните удобное время для перезвона, если оператор не может решить вопрос сразу.
- При письменном запросе указывайте тему письма четко (например, «Запрос на смену тарифа №123456») – это помогает направить обращение в нужный отдел.
- Сохраняйте номера обращений (ticket‑ID), которые вам выдают в чате или по email – они понадобятся для отслеживания статуса.
Контактный офис (для личного визита)
Если вам необходимо посетить офис лично, вот основные адреса:
- Главный офис: г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 305 (пн‑пт, 09:00‑19:00)
- Региональный центр в Санкт‑Петербурге: Невский пр., д. 45, БЦ «Нева», этаж 2 (пн‑пт, 10:00‑18:00)
- Отдел обслуживания корпоративных клиентов: г. Екатеринбург, ул. Труда, д. 7, стр. 1 (пн‑пт, 08:30‑17:30)
Перед визитом рекомендуется уточнить часы работы и необходимость предварительной записи по телефону горячей линии.
Информация актуальна на ноябрь 2025 года. Для получения самых свежих данных рекомендуется проверять официальный сайт moner.ru или обращаться в службу поддержки.