При обращении в энергетические компании Москвы важно различать производителя энергии — ПАО «Мосэнерго» — и гарантирующего поставщика — ООО «Мосэнергосбыт». Ниже представлена актуальная справочная информация на основе открытых источников для решения вопросов по электроснабжению, передаче показаний, оплате и подключению.

Горячая линия и контактный центр Мосэнергосбыт (для потребителей)

Основной канал связи для физических и юридических лиц — единый контактный центр гарантирующего поставщика.

• Единый многоканальный телефон (Москва и МО): 7 (499) 550-9-550
• Альтернативный номер горячей линии: 7 (495) 981-981-9
• Телефон для заказа услуг: ###
• Автоинформатор для передачи показаний: ### (доступен с 15 по 26 число каждого месяца)
• Факс: ### доб. 6106

Режим работы Контактного центра

• Ежедневно: с 08:30 до 20:30 (звонок оплачивается по тарифу оператора связи).

График работы офисов приема посетителей (Физ. лица)

Важно: Очное обслуживание населения на территории Московской области осуществляется в клиентских офисах ООО «МосОблЭИРЦ». Адреса и график их работы лучше уточнять на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Контакты ПАО «Мосэнерго» (Производственная база)

Данные контакты актуальны для деловых писем, взаимодействия с пресс-службой, инвесторами и партнерами.

• Почтовый и юридический адрес: 119526, г. Москва, проспект Вернадского, д. 101, корп. 3
• Телефон справочного бюро / приемной: ###
• Факс: ###
• Электронная почта (общая): mosenergo@mosenergo.ru
• Электронная почта пресс-службы: press-center@mosenergo.ru

Офисы Мосэнергосбыт в Москве (основные адреса)

Для личного обращения можно воспользоваться сетью офисов. Ниже приведены ключевые адреса (список не исчерпывающий, полную карту филиалов см. на сайте).

1. Главный офис / Центральный офис: г. Москва, ул. Утренняя, д. 8-А, стр. 1 (индекс 111394).
2. Офис на проспекте Вернадского: проспект Вернадского, д. 101, корп. 3 (в том же здании, что и ПАО «Мосэнерго»).

Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы конкретного отделения на сайте mosenergosbyt.ru или по телефону 7 (499) 550-9-550.

Цифровые каналы обслуживания

Самый быстрый способ решить большинство вопросов — использовать онлайн-сервисы:

• Официальный сайт: www.mosenergosbyt.ru (личный кабинет, передача показаний, оплата квитанций, оформление услуг).
• Мобильное приложение: «Мосэнергосбыт» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
• Электронная почта для обращений: info@mosenergosbyt.ru
• Личный кабинет: позволяет передать показания, посмотреть историю начислений, скачать квитанцию, оформить перерасчет при уезде.

Частые причины обращения и необходимые данные

При звонке в контактный центр или визите в офис подготовьте следующие данные для ускорения обслуживания:

• Номер лицевого счета (указан в квитанции/личном кабинете).
• ФИО владельца договора (абонента).
• Контактный телефон для связи.
• Адрес объекта электропотребления.

Основные решаемые вопросы:

• Передача показаний счетчиков (период: с 15 по 26 число каждого месяца).
• Оформление перерасчета за временное отсутствие (командировка, отпуск).
• Подключение нового объекта (квартира, частный дом, офис, ТО).
• Вопросы по отключению электроэнергии (плановое/аварийное).
• Смена тарифа, оформление льгот, переоформление договора при смене собственника.

Письменные обращения

Заявления и претензии можно направить почтой (заказным письмом с вложением) на юридический адрес:

119526, г. Москва, проспект Вернадского, д. 101, корп. 3 (ПАО «Мосэнерго»)
или
111394, г. Москва, ул. Утренняя, д. 8-А, стр. 1 (ООО «Мосэнергосбыт»)

Срок рассмотрения письменных обращений: не более 30 календарных дней с даты поступления.

Справка по запросу «в/ч 78978»

В открытых официальных источниках контактной информации ПАО «Мосэнерго» и ООО «Мосэнергосбыт» (приведенных выше) не содержится данных о воинской части 78978. Данный номер может относиться к ведомственной охране (Охрана ПАО «Мосэнерго» входит в состав Росгвардии) или иному структурному подразделению с ограниченным доступом к контактной информации.

Если ваш вопрос касается охраны объектов, пропускного режима или служебных вопросов ведомственной охраны, рекомендуется:

1. Обратиться через общий телефон справочного бюро ПАО «Мосэнерго»: ### с просьбой соединить с нужным подразделением (Охраной/КПП).
2. Связаться с администрацией конкретной ТЭЦ или филиала, к которому относится объект.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте mosenergo.ru или mosenergosbyt.ru.