Вопрос о том, может ли Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) инициировать исходящий звонок к гражданину, вызывает много сомнений и тревог. Официальная позиция ведомства: сотрудники Минобороны, как правило, не звонят по личным телефонам граждан с требованиями предоставить персональные данные, пароли от «Госуслуг», перевести деньги или сообщить коды из СМС. Основной формат взаимодействия — это входящие обращения граждан через официальные каналы: «горячие линии», электронную приемную и общественную приемную.

Ниже приведена подробная справочная информация по актуальным контактам Минобороны РФ на 10 ноября 2026 года, а также рекомендации по защите от телефонного мошенничества.

Единые «горячие линии» Минобороны РФ

Наиболее востребованные номера для получения консультаций, сообщения о проблемах гуманитарного характера, вопросах эвакуации или поиске сведений о военнослужащих:

• Единый бесплатный номер (всей России): ### (работает круглосуточно).
• Многоканальные номера Москвы (для вопросов СВО, эвакуации, гуманитарной помощи):
  • (495) 498-34-46
  • (495) 498-42-11
  • (495) 498-41-09

Примечание: Номер ### был открыт в 2017 году для родственников пострадавших при крушении Ту-154 и продолжает функционировать как общая справочно-консультационная линия.

Электронная приемная: как подать обращение онлайн

Самый надежный и фиксируемый юридически способ связи — официальный портал электронных обращений. Это исключает риск попадания к мошенникам и гарантирует регистрацию вашего письма.

Адреса порталов:

• Основной сайт Минобороны: mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
• Прямой доступ к системе приема обращений: lkg.mil.ru (letters.mil.ru)

Пошаговая инструкция подачи:

1. Перейдите на портал lkg.mil.ru.
2. Нажмите кнопку «Написать обращение» (или «Электронная приемная»).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес проживания (для бумажного ответа), контактный телефон, адрес электронной почты.
4. Выберите тематику обращения (военная служба, жилище, социальные гарантии, медицинское обеспечение и т.д.).
5. Изложите суть вопроса четко и по существу. Прикрепите сканы документов (приказа, удостоверений, медицинских справок), если требуется.
6. Отправьте форму.

Результат: На указанную электронную почту придет уведомление с уникальным регистрационным номером обращения. По нему можно отслеживать статус рассмотрения на том же портале. Срок рассмотрения — в соответствии с законодательством (обычно до 30 дней, в сложных случаях до 45 дней).

Общественная приемная и почтовые адреса

Для личного приема (по предварительной записи) и направления писем «Почтой России» используются следующие адреса:

Телефоны справочно-информационной службы и записи в приемную:

• (495) 696-71-32
• (495) 696-71-36

Электронная почта для официальной корреспонденции: pm@mil.ru

Консультационный центр для родственников и пострадавших

Функционирует для очной работы с документами, оформления выплат, получения психологической и правовой помощи.

• Адрес: г. Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1 (офис Ансамбля им. Александрова).
• Режим работы: уточняйте по телефону горячей линии ### перед визитом.

Важное предупреждение: как не стать жертвой мошенников

Мошенники активно используют номерозумещение (спуфинг) и социальную инженерию. Они могут подменять номер входящего вызова на официальные номера Минобороны (например, ### или (495) 696-71-32) и представляться офицерами, следователями или сотрудниками кадровых органов.

Признаки мошеннического звонка «от Минобороны»:

• Требование денег: «помочь с уволением», «решить вопрос с призывом», «оплатить страховку/экипировку/лечение» через перевод на карту/кошелек/QR-код.
• Запрос кодов из СМС/пуш-уведомлений: «для входа в личный кабинет», «для подтверждения личности», «для доступа к госуслугам».
• Угрозы и давление: «уголовное дело», «объявление в розыск», «проблемы у родственника на СВО», «срочно нужно действовать прямо сейчас».
• Перевод на «безопасного сотрудника ЦБ/ФСБ/Следкома»: классическая схема «вторичного звонка».
• Просьба установить приложение (RustDesk, AnyDesk, TeamViewer) для «удаленной помощи».

Алгоритм действий при подозрительном звонке:

1. Положите трубку. Не вступайте в диалог, не спорьте, не давайте никаких данных.
2. Не перезванивайте на номер, с которого позвонили (даже если он совпадает с официальным).
3. Самостоятельно наберите официальный номер ### или (495) 696-71-32 с вашего телефона.
4. Сообщите дежурному о полученном звонке для проверки.
5. Заблокируйте номер в телефоне.
6. Сообщите о попытке мошенничества в полицию (заявление можно подать онлайн на МВД.РФ или Госуслугах).

Резюме: когда Минобороны может связаться с вами?

Исключительно редкие случаи исходящей связи возможны только в рамках уже идущего делопроизводства по вашему обращению:

• Сотрудник приемной/кадрового органа/военкомата звонит по телефону, указанному вами в официальном обращении, для уточнения деталей или приглашения на прием.
• Звонок идет с городского/внутреннего номера ведомства, а не с мобильного/скрытого.
• Сотрудник никогда не запрашивает пароли, коды СМС, данные банковских карт и не требует денежных переводов.

Главное правило: Если вы не оставляли обращение и не ждете звонка по конкретному делу — это мошенники. Официальное взаимодействие строится по инициативе гражданина через «Горячую линию», портал lkg.mil.ru или в Общественной приемной.

Информация актуальна на . Контакты могут меняться, рекомендуется сверять данные на официальном сайте mil.ru.