Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает множество каналов связи для взаимодействия с гражданами. Независимо от того, хотите вы рассказать о подвиге родственника в рамках проекта «Мой герой», задать вопрос по военной службе, обратиться с жалобой или уточнить выплаты — существуют официальные и проверенные способы связи. В этой статье собраны актуальные контакты: горячие линии, электронные приемные, адреса для письменных обращений и телефоны технической поддержки личного кабинета военнослужащего.
Единая «Горячая линия» Министерства обороны
Для оперативного решения вопросов, связанных с обеспечением эвакуации гражданского населения, гуманитарной помощью, а также общими вопросами ведомственной деятельности, функционирует многоканальная «горячая линия».
Телефоны доверия (Москва, код 495):
- ###
- ###
- ###
Режим работы: обычно в рабочие дни в дежурное время (рекомендуется уточнять на официальном сайте mil.ru при звонке).
Также по данным посольств РФ за рубежом (например, в Южной Осетии), на горячую линию можно попасть через дополнительные номера: ###, ### (дежурный дипломат).
Электронные приемные и порталы обращений
Самый удобный способ направить официальное обращение, предложение или жалобу — использовать интернет-ресурсы ведомства. Это гарантирует регистрацию входящего документа и контроль сроков ответа.
Сайт «Обращения граждан» (letters.mil.ru / lkg.mil.ru)
Основной портал для работы с электронными обращениями Министерства обороны.
- Адрес: https://lkg.mil.ru/ (ранее letters.mil.ru)
- Функционал: подача обращения лично или от имени организации, отслеживание статуса рассмотрения, получение ответа в личном кабинете на портале.
- Электронная почта для справок: erc@mil.ru (указан в справочных материалах для связи с центром обработки обращений).
Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru)
Многие вопросы, связанные с Минобороны (военная служба, пенсии, социальные гарантии, получение справок), можно решить через раздел «Военная служба и призыв» на ЕПГУ.
- Ссылка на справку/FAQ: Раздел помощи по военным вопросам
- Здесь можно оставить обращение в электронном виде с прикреплением документов, используя авторизацию через ЕСИА.
Официальный сайт Министерства обороны (mil.ru)
На главном портале ведомства размещены реквизиты руководства, структура ведомства, нормативные акты и раздел «Обращения граждан».
- Сайт: https://mil.ru
Личный кабинет военнослужащего (ЛКВ) — техническая поддержка
Если ваш вопрос касается работы Личного кабинета военнослужащего (вход по СНИЛС или личному номеру на жетоне, восстановление доступа, отсутствие данных, выплаты, НСЧ), существует отдельная линия технической поддержки.
Телефоны поддержки ЛКВ (по данным РИА Новости от ):
- 117, добавочный 2, пн–чт: 05:00 – 18:00, пт: 05:00 – 16:45 (время Московское).
- ### — будни, 09:00 – 18:00 (бесплатно по России).
- ### — по вопросам прохождения военной службы и связанных с этим технических проблем.
Важно: Личный кабинет доступен по адресу lk.mil.ru (или через ЕСИА на Госуслугах). Если кабинет не открывается или данные неверны — звоните именно на эти номера.
Почтовый адрес Центрального аппарата Минобороны России
Для направления письменных обращений, пакетов документов или официальных писем на бумажном носителе используйте юридический адрес ведомства:
119160, г. Москва, ул; Знаменка, д. 19Министерство обороны Российской Федерации
Телефон справочтуры/централизованного приема: ###
Примечание: Для обращений по конкретным направлениям (ГУВП, Главное управление кадров, Военно-медицинское управление и др.) в тексте письма рекомендуется указывать название структурного подразделения-адресата.
Проект «Мой герой» на портале Минобороны
Раздел «Мой герой» на официальном сайте mil.ru предназначен для увековечивания памяти участников СВО и героев прошлых войн. Контакты для взаимодействия именно с этим проектом (добавление истории, корректировка данных, технические вопросы по сайту):
- Через общую электронную приемную (lkg.mil.ru) с темой «Проект «Мой герой»».
- Через форму обратной связи непосредственно в разделе «Мой герой» на сайте mil.ru (обычно находится в меню «Общество» или «Память народа»).
- По телефону справочтуры ### с просьбой соединить с отделом информационной политики или администрацией портала «Память народа / Мой герой».
Краткая шпаргалка: куда звонить и писать
| Вопрос / Ситуация | Основной контакт | Дополнительно |
|---|---|---|
| Общие вопросы, гуманитарная помощь, эвакуация | Горячая линия: (495) 498-34-46, (495) 498-42-11 | Email: erc@mil.ru |
| Официальное обращение (жалоба, предложение, запрос) | Портал lkg.mil.ru или Госуслуги | Почта: 119160, Москва, ул. Знаменка, 19 |
| Проблемы с Личным кабинетом военнослужащего (ЛКВ) | ### или 117 (доб. 2) | Сайт ЛКВ: lk.mil.ru |
| Вопросы прохождения службы, контракта, НСЧ | ### | Госуслуги: раздел «Военная служба» |
| Проект «Мой герой» (добавление биографии, фото) | Раздел на mil.ru + Эл. приемная lkg.mil.ru | Тел. справки: (495) 696-88-00 |
Рекомендации по оформлению обращения
- Указывайте полные ФИО, адрес проживания (почтовый или электронный) и контактный телефон, без этого обращение может быть оставлено без рассмотрения в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан РФ».
- Четко формулируйте суть вопроса. Если речь идет о конкретном военнослужащем, указывайте его ФИО, дату рождения, воинское звание, воинскую часть (в/ч) или личный номер.
- Прикладывайте копии документов (приказа, справки, медицинских заключений, скринов ошибок ЛКВ) — это ускорит проверку.
- Сохраняйте номер регистрации обращения (на портале lkg.mil.ru или Госуслугах он присваивается автоматически), чтобы отслеживать ход рассмотрения.
Актуальность: Приведенные контакты основаны на открытых официальных источниках (сайт Минобороны, Госуслуги, архив Правительства РФ, материалы РИА Новости) на 10 декабря 2026 года. Перед звонком или отправкой рекомендуется проверить актуальность номеров на сайте mil.ru в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».