Деталь с номером 87697 в каталоге LEGO соответствует шине (Tyre) размером 21 x 12 мм с смещенным протектором, узкой полосой по центру и широким профилем (официальное название: Tyre 21 x 12 with Offset Tread Small Wide and Center Band). Данная деталь используется в множестве наборов серии Technic, Creator Expert, Speed Champions и других тематик, где требуются реалистичные колеса небольшого диаметра.
Ниже представлена актуальная информация о каналах связи для решения вопросов, связанных с этой деталью: отсутствие в наборе, брак, покупка или идентификация.
Официальная служба поддержки LEGO (LEGO Customer Service)
Это основной и наиболее надежный канал, если деталь отсутствовала в новом наборе, повреждена или имеет производственный брак. Компания LEGO предоставляет бесплатную замену деталей для потребителей.
Онлайн-сервис «Bricks & Pieces» и форма обратной связи
Самый быстрый способ — использовать официальный портал помощи:
- Сайт: LEGO.com/service/contact-us
- Чат-бот Sophia: Доступен на странице контактов для автоматического решения типовых вопросов (заказ детали, инструкция, статус заказа).
- Тема обращения: Выберите «Bricks & Pieces» (Кирпичи и детали) → «Missing Bricks» (Отсутствующие детали) или «Broken Bricks» (Поврежденные детали).
- Необходимые данные: Номер набора (Set Number), номер детали (87697), количество, фото брака (при наличии).
Телефонная поддержка (Горячая линия)
Доступна на английском и испанском языках. Для звонков из РФ/СНГ возможны тарифы международной связи, бесплатный номер может быть недоступен у некоторых операторов.
- Английский язык: Понедельник–Пятница 8:00–22:00 (ET), Суббота–Воскресенье 10:00–18:00 (ET).
- Испанский язык: Понедельник–Пятница 10:00–20:00 (ET).
- Номер телефона: Указан на странице Contact Us в разделе «Call Us» (меняется в зависимости от выбранной страны).
Почтовый адрес (для писем)
LEGO® Customer ServiceTempe, AZ 85285-6907
USA
Примечание: Для жителей России и стран ЕАЭС рекомендуется использовать онлайн-форму, так как почтовый обмен занимает значительное время.
Платформы вторичного рынка (покупка/продажа детали)
Если деталь нужна для достройки MOC (собственной модели) или замены утерянной, и вы не хотите ждать официальной замены, основные маркетплейсы для LEGO:
| Платформа | Назначение | Ссылка на каталог (часть 87697) | Контакты поддержки платформы |
|---|---|---|---|
| BrickLink (крупнейший) | Покупка у продавцов по всему миру, проверка цен, наличия цветов. | Страница детали 87697 | Help Center на сайте (кнопка «Contact Us» в футере), система тикетов. |
| BrickOwl | Альтернативный маркетплейс с удобным интерфейсом. | Страница детали 87697 | Форма обратной связи в разделе Help / Contact. |
| Rebrickable | Учет коллекций, поиск наборов, где есть деталь, ссылки на магазины. | Страница детали 87697 | Контактная форма в разделе «Contact» профиля/сайта. |
Важно: При заходе на BrickLink или BrickOwl с российских IP-адресов или через VPN могут возникать блокировки (CAPTCHA, ошибка 403). Рекомендуется отключить VPN или использовать зеркала/прокси, разрешенные правилами платформ.
Идентификация и технические характеристики
Перед обращением в поддержку убедитесь, что номер детали верен. На самой шине номер 87697 обычно не наносится (он наносится на обод/диск, если он входит в сборку, или указан только в инструкции/на коробке).
- Design ID: 87697
- Element ID (пример для черного цвета): 4530678 (может отличаться в зависимости от партии/года выпуска).
- Категория: Tyres (Шины)
- Внутренний диаметр: ~15.8 мм (садится на обод Design ID 87696 / 44309 и аналогичные).
- Цвета: Преимущественно Black (Черный), иногда Dark Bluish Gray (Темно-сине-серый) в редких наборах.
Меры предосторожности: Мошенничество и фишинг
В интернете встречаются случаи, когда номера деталей или наборов используются в спам-рассылках или фишинговых схемах. Например, в открытых источниках фиксировались алерты полиции (например, Oglethorpe County Sheriff’s Office) о звонках с номера 1-800-595-2087, где мошенники сообщали о «компрометации социального номера» — это не имеет никакого отношения к LEGO или детали 87697.
Правила безопасности:
- Официальная LEGO никогда не звонит с требованием оплаты, подтверждения банковских данных или паролей по телефону.
- Обращения по деталям ведите только через личный аккаунт на LEGO.com или официальные приложения.
- На маркетплейсах (BrickLink/BrickOwl) оплачивайте заказы только через внутреннюю систему платформы (PayPal, Stripe), избегайте прямых переводов на карты продавцов.
Краткий чек-лист перед обращением
Чтобы ускорить решение вопроса, подготовьте следующую информацию:
- ✅ Номер набора (Set ID), в котором должна была быть деталь.
- ✅ Номер детали: 87697.
- ✅ Цвет детали (обычно Black).
- ✅ Количество недостающих/битых деталей.
- ✅ Фото инструкции (страница с деталью) и фото самого набора/коробки (номер партии на дне коробки).
- ✅ Ваш LEGO ID (email, привязанный к аккаунту).
Информация актуальна на . Контактные данные и часы работы поддержки LEGO могут меняться, всегда проверяйте их на официальном сайте LEGO.com/service/contact-us.