Программа военной ипотеки (Накопительно-ипотечная система жилищного обеспечения военнослужащих — НИС) является ключевым инструментом решения жилищных вопросов личного состава Вооруженных Сил РФ. Центральным оператором этой системы выступает ФГКУ «Росвоенипотека» (ранее известное как ФГУ «АХЧВВИ»). Именно данное учреждение осуществляет учет участников, накопление средств, выплату первоначальных взносов и погашение кредитов.

Ниже представлена актуальная справочная информация по контактам для обращений участников программы, их семей и уполномоченных лиц.

Федеральный уровень: ФГКУ «Росвоенипотека» (Москва)

Головная организация находится в Москве. Здесь рассматриваются ключевые вопросы: включение в реестр участников, расчет накоплений, выплата средств банкам, решение спорных ситуаций и апелляции.

Почтовый и фактический адрес:

123317, г. Москва, шоссе Хорошевское, д. 38д, стр. 2

Телефоны горячей линии и колл-центра:

• ### — единый федеральный номер горячей линии (звонок по России бесплатный).
• ### — дополнительный номер колл-центра для консультаций по текущим вопросам.

Режим работы колл-центра, как правило, соответствует рабочему времени Москвы (пн-пт, 09:00–18:00), но лучше уточнить актуальный график на официальном ресурсе.

Электронная почта и интернет-ресурсы:

• E-mail для официальных запросов: info@cvk.gov.ru (в письме необходимо указать ФИО, воинское звание, номер личного дела участника НИС, суть обращения и контактный телефон).
• Официальный сайт: rosvoenipoteka.ru (личный кабинет участника, реестр банков, нормативная база, новости).
• Портал госуслуг (ЕСИА) — для подачи электронных заявлений на получение услуг.

Региональные представительства (филиалы)

Для удобства военнослужащих, служащих в военных округах и гарнизонах, ФГКУ «Росвоенипотека» имеет сеть территориальных органов (представительств). При звонке на федеральную горячую линию (###) часто осуществляется автоматическая или ручная переадресация звонка на тот филиал, в зоне ответственности которого находится воинская часть обращающегося.

Известные крупные представительства:

• Санкт-Петербург (Ленинградская область, Западный военный округ);
• Воронеж (Воронежская область, ЮВО);
• Владивосток (Приморский край, ВВО);
• А также представительства в городах: Екатеринбург, Новосибирск, Хабаровск, Ростов-на-Дону, Самара, Нижний Новгород, Казань, Волгоград, Омск, Красноярск и других административных центрах военных округов.

Важно: Точные адреса, телефоны и часы приема посетителей конкретного регионального представительства лучше уточнить на официальном сайте rosvoenipoteka.ru в разделе «Контакты» -> «Территориальные органы» или у старшего по жилищным вопросам воинской части.

Контакты на уровне воинской части

Первичной ссылкой в цепочке взаимодействия является воинская часть, в которой проходит службу участник НИС.

Кому обращаться в части:

• Старший по жилищным вопросам (старшина по жилищной части) — курирует вопросы учета нуждающихся, подготовки пакетов документов для включения в НИС, получения справок.
• Командир воинской части / Начальник штаба — подписывает приказы о предоставлении права на участие в НИС, о выезде на выбор жилья и т.д.
• Финансовая служба (казначейство) части — вопросы зачисления денежных средств на накопительный счет участника.

Номера телефонов конкретной воинской части, как правило, не публикуются в открытом доступе по соображениям безопасности. Связаться с ними можно через:

1. Официальный сайт Министерства обороны РФ (раздел «Структура» -> «Воинские части»).
2. Справочную службу Минобороны РФ: ### (перевод на нужную часть по номеру/названию).
3. Через командира роты/батальона (непосредственного командира).

Типовые поводы для обращения в Комиссию/ФГКУ «Росвоенипотека»

Участники НИС и члены их семей чаще всего обращаются по следующим вопросам:

• Проверка накоплений: запрос справки о сумме накопленных средств на лицевом счете.
• Выбор кредитной организации: получение реестра аккредитованных банков и условий кредитования.
• Оформление сделки: согласование объекта недвижимости, выплата первоначального взноса банку.
• Погашение кредита: контроль ежемесячных платежей за счет субсидий, досрочное погашение.
• Смены жизненных обстоятельств:
  • Развод и раздел ипотечной квартиры, приобретенной в браке с привлечением средств НИС (сложный юридический вопрос, требующий консультации юристов ФГКУ и суда).
  • Смерть участника НИС (переход прав к накоплениям к наследникам/членам семьи).
  • Исключение из участников НИС (увольнение со службы, лишение прав).
• Апелляции: несогласие с решениями банка, расчетами накоплений или действиями регионального представительства.

Рекомендации по подготовке обращения

Для ускорения рассмотрения вашего вопроса при обращении (звонок, письмо, личное посещение) подготовьте следующий пакет данных:

1. Полные ФИО участника НИС.
2. Воинское звание.
3. Номер воинской части (в/ч) и место службы.
4. Номер личного дела участника НИС (присваивается при включении в систему).
5. Номер телефона и e-mail для обратной связи.
6. Суть вопроса (четко и кратко).
7. Копии подтверждающих документов (приказ о включении в НИС, кредитный договор, выписка из ЕГРН, решение суда и т.д.) — при письменном обращении или посещении.

Альтернативные каналы связи

Если стандартные каналы не дают результата, можно воспользоваться:

• Приемная Министерства обороны РФ (г. Москва, ул. Znamenka, 19), для письменных жалоб на действия/бездействие ФГКУ.
• Портал «Госуслуги» (ГОСУСЛУГИ.РУ) — раздел «Обращения граждан» (электронные обращения направляются в ведомство с обязательным сроком ответа).
• Общественный приемный офис Минобороны в субъекте РФ места службы.

Краткая шпаргалка по основным номерам:

Помните: Актуальность контактных данных (особенно региональных адресов и телефонов) может меняться. Всегда сверяйте информацию на официальном сайте rosvoenipoteka.ru или у старшего по жилищным вопросам вашей воинской части перед поездкой или отправкой важных документов.