Дата публикации: 12 октября 2026 г. | Релевантно для: граждан РФ, ставших жертвами недобросовестных практик в туристических зонах Вьетнама.

С описанными вами обстоятельствами (события 8 мая 2026 г.) мы имеем дело со сложным переплетением норм законодательства Вьетнама (место совершения сделки) и Гражданского кодекса РФ / Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) (так как вы — гражданин РФ, а сумма ущерба оценивается в рублях).

Ключевые юридические факты:

• Дата сделки: г.
• Место: Центр традиционной медицины «Moringa Vietnam», Нячанг, провинция Khánh Hòa.
• Стороны: Вы (потребитель, гражданин РФ, г. Кемерово) и ООО/ИП «Moringa Vietnam» (юридическое лицо по вьетнамскому праву).
• Сумма предоплаты: 1 000 000 вьетнамских донгов (ВНД) ≈ 3 000–3 200 руб. (по курсу на май 2026 г.).
• Стоимость Товара №1: 880 000 ВНД (полностью покрыта предоплатой).
• Суть спора: Деньги за Товар №1 получены продавцом, но Товар №1 не передан покупателю из-за отказа от Товара №2.
• Доказательства: Видеозапись встречи с курьером (фиксирует отказ в выдаче оплаченного товара), переписка с менеджером Юлией (фиксирует условия сделки и суммы).

Алгоритм действий: от претензии до суда (по приоритету эффективности)

Учитывая международный элемент (Вьетнам), судебная защита в РФ сложна (проблемы с юрисдикцией, взысканием, доставкой документов). Рекомендую действовать в следующем порядке:

Этап 1. Досудебная (претензионная) работа — ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ

Даже если суд в РФ не примет иск к вьетнамской юрлицу из-за юрисдикции, претензия нужна для полиции, банка (chargeback) и посольства.

📝 Как составить претензию (Образец структуры):

Кому: Генеральному директору / Владельцу компании "Moringa Vietnam"

Адрес: Phuoc Dien, Phước Trung, Nha Trang, Khánh Hòa 650000, Vietnam

Email: (указать с сайта moringavietnam.com или из переписки)

Телефон: (указать из контактов)
От: [Ваши ФИО полностью]

Паспорт РФ: [Серия, номер, кем выдан, когда]

Адрес регистрации: г. Кемерово, [ваш адрес]

Телефон/Whatsapp/Telegram: [номер в международном формате +7...]

Email: [ваш email]
ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате средств за недопоставленный товар и компенсации убытков
СУТЬ ТРЕБОВАНИЯ:

Требую вернуть 1 000 000 (один миллион) вьетнамских донгов, полученных менеджером Юлией г. в качестве предоплаты за Товар №1 (стоимостью 880 000 ВНД) и Товар №2. Товар №1 не передан мне курьером в отель вечером г. по вине продавца (обусловливание выдачи покупкой второго товара). Товар №2 я отказалась покупать до передачи Товара №1.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДЕЛА:

[Подробно, хронологически: бесплатная экскурсия, встреча с Юлией, выбор товаров, суммы, передача 1 млн ВНД, обещание доставки курьером, приезд курьера, отказ курьера отдать Товар №1 без оплаты Товара №2, мои действия].
ДОКАЗАТЕЛЬСТВА (ПРИЛАГАЮТСЯ КОПИИ):

а) Видеозапись от [время] : виден курьер, пакет, его устный отказ передать Товар №1 без оплаты Товара №2.

б) Скриншоты переписки с менеджером Юлией (WhatsApp/Telegram/Viber) от [даты]: подтверждение цен, условий доставки, факта получения предоплаты.

в) Квитанция/чек на оплату 1 000 000 ВНД (если есть) или банковская выписка по карте (если платили картой через терминал/QR).

г) Билеты/бронирование отеля в Нячанге на май 2026 г. (подтверждение присутствия).
ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ:

- Ст. 458 ГК РФ / Закон Вьетнама "О защите прав потребителей" (Law on Consumer Protection No. 59/2010/QH12): обязанность продавца передать товар при оплате.
- Ст. 1102 ГК РФ: Необоснованное обогащение (получены деньги, товар не передан).

- П. 2 ст. 16 ЗоЗПП РФ: Запрет обусловливания продажи одного товара покупкой другого.
РАСЧЕТ СУММЫ К ВОЗВРАТУ:

- Основная сумма: 1 000 000 ВНД.

- Проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ) / Штраф за нарушение сроков передачи (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП РФ — 1% от цены за каждый день просрочки, но не более цены товара).

- Моральный вред (по усмотрению суда).

- Судебные издержки (перевод документов, нотариальные расходы, госпошлина).
ТРЕБУЮ:

Вернуть 1 000 000 ВНД на мою банковскую карту / по системе SWIFT / Wise / USDT в течение 10 календарных дней с получения претензии.

 Реквизиты для возврата: [Ваши реквизиты: номер карты, имя латиницей, SWIFT/BIC банка, или реквизиты Wise/USDT TRC20].

Выплатить неустойку/проценты за задержку.

Возместить расходы на перевод претензии и нотариальное заверение скриншотов/видео.
📤 Куда и как отправить претензию (критически важно):

Email: На официальный email с сайта moringavietnam.com (раздел Contact); Тема: ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ: Возврат 1 000 000 VND, клиент [ФИО], дата .
Мессенджеры: Дублируйте в чат с менеджером Юлией (WhatsApp/Zalo/Telegram). Сделайте скриншоты статусов «Прочитано» / «Доставлено».
Почта Вьетнама (Vietnam Post) — EMS: Отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес: Phuoc Dien, Phước Trung, Nha Trang, Khánh Hòa 650000, Vietnam. Это единственный способ доказать получение претензии юрлицом для суда/полиции. Стоимость ~500-800 руб., срок 2-3 недели. Сохраните чек EMS и трек-номер!
Форма на сайте: Заполните форму обратной связи на moringavietnam.com с текстом претензии.


Этап 2. Обращение в полицию Вьетнама (Прямо сейчас, дистанционно)
В вьетнамском праве мошенничество (Article 174 Penal Code) преследуется по заявлению потерпевшего. Ваше видео — это прямое доказательство (курьер отказывается отдать оплаченный товар).
Как написать заявление из России:

Напишите заявление на русском языке (по форме выше, но адресованное «Начальнику полиции округа/района Нячанг, провинция Khánh Hòa»).
Переведите его на вьетнамский язык (обязательно! Используйте нотариально заверенный перевод или сервис переводов с печатью, например, в Кемерово или онлайн-агентства, работающие с Вьетнамом).
Отправьте скан заявления + сканы доказательств (видео, скрины) на email полиции провинции: congandankhanhhoa@khanhhoa.gov.vn или через портал dichvucong.gov.vn (потребуется учетная запись, можно попросить знакомых в Вьетнаме/экспатов).
Укажите в заявлении: «Прошу возбудить уголовное дело по признакам ст. 174 УК Вьетнама (мошенничество), изъять видеозаписи с камер наблюдения отеля и офиса Moringa, допросить менеджера Юлию и курьера».
Попросите консульский отдел Посольства РФ в Ханое или Генерального консульства в Хошимине о содействии в направлении заявления (они могут переслать через дипломатские каналы).


💡 Важный нюанс:
Вьетнамская полиция часто реагирует быстро на жалобы туристов, так как это бьет по имиджу курорта. Упоминание в заявлении: «Готова прилететь на допрос / дать показания через видеосвязь консульства» — повышает шансы на возбуждение дела. Если дело возбудят — деньги вернут на стадии следствия (чтобы закрыть дело по примирению).


Этап 3. Chargeback (Обжалование платежа через банк) — ЕСЛИ ПЛАТИЛИ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ
Если 1 000 000 ВНД списали с вашей карты (Visa/Mastercard/MIR/UnionPay) через POS-терминал или QR-код в офисе Moringa:

Обратитесь в свой банк-эмитент (Сбер, Т-Банк, Альфа, ВТБ и др.) с заявлением на Chargeback (спорную транзакцию).
Причина (Reason Code): «Services not provided / Merchandise not received» (Услуги не оказаны / Товар не получен) — код 13.1 (Visa) / 4855 (Mastercard).
Сроки: Обычно 120 дней с даты транзакции . На вы ВНУТРИ срока (прошло ~5 месяцев). Срочно подайте!
Документы для банка: Перевод претензии на английский, скриншоты переписки, описание видео (банк не смотрит видео, но описание на английском с тайм-кодами обязательно), квитанция EMS о отправке претензии продавцу.


Этап 4. Жалоба в Роспотребнадзор и Посольство РФ во Вьетнаме

Роспотребнадзор (Кемеровское УУ): Жалоба на сайте rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений»). Основание: нарушение прав потребителя российским гражданином за рубежом. Они могут направить запрос в вьетнамские контролирующие органы (Ministry of Health / Market Surveillance) через международное сотрудничество. Эффективно для системной проверки компании.
Посольство РФ в Вьетнаме (Ханой) / Генконсульство в Хошимине: Напишите на консульский email (consul@rusembassy.vn или hcm@mid.ru) с просьбой о консульском содействии: «Прошу оказать содействие в защите прав гражданина РФ, ставшего жертвой мошенничества со стороны вьетнамской компании. Приложены доказательства. Прошу связаться с полицией провинции Khánh Hòa».


Этап 5. Судебная защита (Последний рубеж, сложный и дорогой)
Вариант А: Суд в РФ (по месту жительства ответчика — НЕТ, ответчик в Вьетнаме). По ГПК РФ (ст. 244.2) иск к иностранцу можно подать в РФ, если договор заключен в пользу потребителя. Но взыскать решение в Вьетнаме крайне сложно (нет соглашения о признании решений).
Вариант Б: Суд во Вьетнаме. Нужен адвокат во Вьетнаме (стоимость от $1000-2000). Оправдано только при крупных суммах. При 3000 руб. — нецелесообразно.

Работа с доказательствами: как их зафиксировать правильно
Ваши видео и переписка — главные активы. Их нужно «законсервировать» для суда/полиции/банка.
📹 Видеозапись с курьером:

Не сжимайте через мессенджеры (теряются метаданные). Передайте файл на компьютер через USB/кабель/облако (Google Drive, Яндекс.Диск) в оригинальном качестве.
Сделайте нотариальный протокол осмотра доказательств (ст. 102 АПК РФ / ст. 77.1 ГПК РФ). Нотариус в Кемерово откроет файл, зафиксирует содержимое, время создания (метаданные), хеш-сумму. Стоимость ~3-5 тыс. руб. Это делает видео неоспоримым доказательством в любом суде.
Сделайте текстовую расшифровку диалога на русском и английском (для банка/полиции Вьетнама).

💬 Переписка с менеджером Юлией:

Скриншоты всего диалога (даты, суммы, обещания доставки, реакция на претензию).
Экспорт чата (WhatsApp: «Экспорт чата» -> «Без медиа» -> на почту -> распечатать).
Нотариальное заверение скриншотов/печати чата (тот же протокол осмотра).


Типичные ошибки, которых стоит избегать

❌ Угрожать в переписке («судью куплю», «мафию вызову») — это может быть использовано против вас как вымогательство. Пишите строго по закону: «Требую исполнения обязательства», «Обращусь в полицию/суд».
❌ Ждать «само собой решится» — сроки chargeback (120 дней) истекают. Действуйте сегодня.
❌ Платить за «юристов по возврату средств из зарубежа» в интернете — 99% это вторые мошенники. Действуйте самостоятельно по инструкции выше.
❌ Игнорировать перевод на вьетнамский/английский — вьетнамская полиция и банк не поймут русский текст.


Резюме: План действий «Здесь и Сейчас» (Чек-лист)

[СЕГОДНЯ] Скачайте видео и переписку на ПК/флешку в оригинале.
[СЕГОДНЯ] Напишите претензию (образец выше), переведите на английский (для банка/посольства) и вьетнамский (для полиции/компании).
[ЗАВТРА] Отправьте претензию: Email Moringa + Мессенджер Юлии + EMS-письмо с описью на адрес в Нячанге (сохраните трек-номер!).
[ЗАВТРА] Если платили картой, подайте заявление на Chargeback в банк-эмитент (приложите перевод претензии на англ., трек EMS, описание видео).
[В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ] Подайте жалобу на сайте Роспотребнадзора (Кемерово) и письмо в Генконсульство РФ в Хошимине (hcm@mid.ru).
[В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ] Обратитесь к нотариусу в Кемерово для протокола осмотра доказательств (видео + переписка).
[ЕСЛИ ОТВЕТА НЕТ 10 ДНЕЙ] Направьте заявление в полицию провинции Khánh Hòa через консульство или портал dichvucong.gov.vn (с нотариальным переводом на вьетнамский).


Контакты для действий



Орган / Организация
Контакты / Ссылки




Moringa Vietnam (Ответчик)
Сайт: moringavietnam.com (раздел Contact)
Адрес: Phuoc Dien, Phước Trung, Nha Trang, Khánh Hòa 650000, Vietnam


Полиция провинции Khánh Hòa
Email: congandankhanhhoa@khanhhoa.gov.vn
Портал госуслуг: dichvucong.gov.vn


Генконсульство РФ в Хошимине
Email: hcm@mid.ru
Тел.: +84 28 3829 3290


Роспотребнадзор (Кемерово)
Сайт: rospotrebnadzor;ru -> Прием обращений


Vietnam Post (EMS)
Сайт трекинга: vietnampost.vn (отправка с почты России: «Заказное международное с описью и уведомлением»)




Ситуация стандартная для туристических схем «бесплатная экскурсия -> давление -> предоплата -> неисполнение». Закон на вашей стороне. Ключ к успеху — скорость (сроки чарджбэка) и качество фиксации доказательств (нотариус + EMS-письмо + полиция Вьетнама). Сумма 3000 руб. мала для межнационального суда, но достаточна для возбуждения уголовного дела во Вьетнаме (порог кражи/мошенничества там низкий) и для банковского чарджбэка.
Начните с Этапа 1 и 3 параллельно прямо сейчас. Удачи в возврате средств!

Данная статья носит информационный характер и не заменяет полноценную юридическую консультацию с изучением всех документов. Действия в рамках уголовного процесса Вьетнама требуют привлечения адвоката, допущенного в Вьетнаме.