В марте 2026 года Министерство обороны Российской Федерации объявило о передаче городской администрации горячей линии для оказания социальной и информационной поддержки гражданам. Эта инициатива направлена на упрощение доступа к сведениям о выплатах, льготах, мероприятиях соцподдержки военнослужащих и их семей, а также на повышение прозрачности работы ведомства на местном уровне.

История и предпосылки

Идея создания единого канала связи между Минобороны и населением возникла ещё в 2023 году, когда в рамках реформы социальной защиты militares были запущены несколько телефонных сервисов:

• Горячая линия Военно‑социального центра МО РФ – 117, доб. 2;
• Единый расчётный центр Минобороны России – 8 (800) 200‑22‑06, 8 (800) 737‑77‑37;
• Справочная служба Минобороны – 8 (495) 696‑88‑00;
• Номера для вопросов частичной мобилизации и местонахождения военнослужащих – 8 (495) 498‑34‑46, 8 (495) 498‑42‑11, 8 (495) 498‑41‑09.

Все эти номера действовали в режиме «одного окна», однако их разрозненность создавала трудности для граждан, особенно в регионах. Поэтому в 2026 году было принято решение передать функцию горячей линии непосредственно в ведение городских органов самоуправления.

Что включает в себя передача горячей линии городу

1. Персонал и оборудование – сотрудники колл‑центра Минобороны проходят дополнительное обучение по работе с муниципальными базами данных и передаются в штат городского центра обслуживания населения.
2. Единый номер – после передачи горячая линия будет доступна по одному короткому номеру 117 (звонок бесплатный с любого телефона внутри РФ).
3. Расширенный спектр услуг – помимо традиционных вопросов о выплатах и льготах, операторы смогут консультировать по:
   • программам социальной адаптации ветеранов;
   • возможностям получения жилищных сертификатов;
   • информации о мероприятиях патриотического воспитания в школах и вузах;
   • вопросам частичной мобилизации и месту прохождения службы.
4. Интеграция с городскими сервисами – данные горячей линии будут синхронно передаваться в электронную очередь городского МФЦ, что позволит оперативно оформлять заявления и получать подтверждения по электронной почте или через личный кабинет на портале госуслуг.

Как пользоваться горячей линией

Для получения информации достаточно набрать 117 и следовать голосовому меню:

1. Нажмите 1 – вопросы о выплатах, пособиях и компенсациях;
2. Нажмите 2 – информация о льготах (жильё, образование, медицина);
3. Нажмите 3 – вопросы по частичной мобилизации и местонахождению военнослужащих;
4. Нажмите 4 – связь с оператором для уточнения сложных вопросов;
5. Нажмите 0 – повторное прослушивание меню.

Звонок осуществляется круглосуточно, однако работа операторов в режиме «живой консультации» организована с 09:00 до 18:00 по местному времени. В остальное время доступна автоматическая информационная система и возможность оставить голосовое сообщение, на которое оператор перезвонит в ближайшее рабочее время.

Преимущества передачи горячей линии городу

• Близость к гражданам – жители получают ответы от сотрудников, знакомых с местной спецификой (например, с особенностями предоставления региональных льгот).
• Сокращение времени ожидания – благодаря распределению нагрузки между несколькими городскими колл‑центрами уменьшается среднее время дозвона.
• Повышение прозрачности – все обращения фиксируются в единой базе данных, доступной для анализа как Минобороны, так и муниципальных органов.
• Экономия бюджетных средств – использование существующей городской инфраструктуры колл‑центров снижает необходимость в дополнительных арендных платежах и техническом обслуживании.

Контактная информация и полезные ссылки

Помимо короткого номера 117, граждане могут воспользоваться следующими каналами связи:

• Электронная почта: hotline@mil.ru;
• Официальный сайт Минобороны России: https://mil.ru (раздел «Горячая линия»);
• Городской портал госуслуг: https://gosuslugi.ru/yourcity (здесь можно оформить электронное обращение и отслеживать его статус).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатен ли звонок на номер 117?

Да, звонок на номер 117 бесплатный с любого стационарного и мобильного телефона внутри территории Российской Федерации.

Можно ли получить информацию о выплатах участникам СВО?

Да, операторы горячей линии предоставляют актуальные сведения о выплатах, компенсациях и мерах соцподдержки для участников специальной военной операции и их семей.

Как узнать, где находится мой близкий, проходящий службу по контракту?

Для этого необходимо выбрать пункт меню «3» – вопросы по частичной мобилизации и местонахождению военнослужащих. Оператор уточнит данные по указанным ФИО и номеру военного билета.

Есть ли возможность оставить письменное обращение?

Да, помимо телефонного звонка можно направить электронное письмо на адрес hotline@mil.ru или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте Минобороны.

Передача горячей линии Министерства обороны в ведение городских органов представляет собой важный шаг к улучшению взаимодействия между государством и гражданами. Это не только упрощает доступ к необходимой информации, но и укрепляет доверие к институтам власти, демонстрируя готовность ведомства идти навстречу потребностям населения. Мы рекомендуем всем заинтересованным лицам сохранять номер 117 в своих контактах и пользоваться им при возникновении вопросов, связанных с военной службой, социальной поддержкой и льготами.

Статья подготовлена на основе открытых источников информации, доступных на дату .